奇虎突圍

奇虎360公司位于中關村電子城的中心地帶，這是一個充滿著藝術氣息的安靜社區。它看上去絲毫不像是虎踞之地。

執掌360公司八年來，周鴻祎在擺滿高檔音響的辦公室挑起無數戰爭，讓互聯網巨頭恨得咬牙。

業內人士總結到，在客戶端、安全、搜索、移動互聯網等領域，360分別扮演了挑戰者、顛覆者等好勇斗狠的硬茬兒角色。

“與朋友保持緊密的關系，與敵人保持得更緊密”。拿《教父》中的唐·考利恩說的這句話，來形容周鴻祎是最合適不過的了。多年來，他與數家競爭者結怨。

“誰的拳頭硬，誰的用戶就多”。周鴻祎愛打硬仗，但未必都是勝仗。

無人喝彩的口信、偃旗息鼓的360特供機……困住了奇虎這頭老虎嗎？

走出“失敗”

微信大紅大紫的今天，令網易和阿里按捺不住，不惜重金在強推易信和來往。如今，再也沒人談論“口信”。

甚至周鴻祎都沒有想過卷土重來，再發力做一款口信的替代性產品。360內部普遍理解是，社交軟件產品就不做了?？傊粶蕚浯蜻@個翻身仗了。

2011年上半年，騰訊旗下微信出來的時候，周鴻祎想做個產品阻擊一下，命名為口信?，F在看來，方向選擇沒問題，時間節點也是趕了個早集。周鴻祎看到基于通訊錄的方式肯定是沒錯的，而不是像陌陌那樣基于跟陌生人交友。

可惜的是，360團隊在這方面沒經驗?？谛诺目臻g占用、流量占用、界面設計等各方面雖說能夠實現基本功能，但是就是不如競品好看、好用。

后來，口信基本上宣布失敗，后來也沒有再更新，存在不過半年多時間?？谛懦蔀橹茗櫟t眼睜睜錯失的機會。對此，360內部總結到，如果有好團隊的話，口信會有一席之地的。產品確實是比較重。粗糙，界面不太好，一看就不sexy。就像有的人那樣，眼鏡鼻子嘴都在，但就是丑。

這證實了360在社交方面顯得乏力。但是，周鴻祎對某一個產品的失利并不過分擔心，他常用毛澤東在《建國大業》中的十六個字教導員工：“地在人失，人地皆失。地失人在，人地皆得?！彼€用另一個例子為自己打氣：十年前，SP行業非常紅火，日進斗金，那時候中國的互聯網公司都賺不到什么錢。十年之間，這個行業整體墮落，幾乎每家公司都把手伸進用戶兜里搶錢，用各種方法坑蒙拐騙，最后整個行業都搞臭了，完全失去了用戶信任。

所以，“我一直講，看一家互聯網公司能否成功，早期賺錢不賺錢不重要，只要看它的產品是否足夠得好，是否好得足以凝聚人氣，好得足以形成海量的用戶基礎。”周鴻祎說，如果是YES，這家公司就一定有用戶價值，它只要是有用戶價值，就一定會找到某種形式去釋放出商業價值。

哪怕一百個產品都失敗了，只要有一個成功就足夠了，例如騰訊的微信。勝敗乃兵家常事，手機客戶端的戰爭在四年前就埋下伏筆。

當時，360已悄悄把安全衛士產品在移動互聯網領域進行延伸。2009年，360收購易安信公司，改造成360手機衛士，那時塞班平臺比較多，當時安卓和塞班誰更有前途大家還不知道。目前來看，如果當時不做的話，現在基本就會被騰訊手機管家搶到第一位了，正因為如此，即使騰訊緊趕慢趕的話也只能夠做到第二。

北京零點調查公司發布的《2012年度智能手機用戶安全行為研究》報告顯示，在對手機安全類產品的選擇上，360手機衛士以79.6%的市場占有率排名第一，保持絕對領先地位。

這也為360在移動互 聯網領域打下了根基。如果在手機助手和手機衛士方面沒有較早就定下來的話，360在移動領域就不會有什么根基。2012年，BAT都還沒有進入手機助手領域。那時候，大家對此能否賺錢持懷疑態度。市場上主要玩家是91助手、應用匯、安卓市場。360進去之后，在移動端上把優勢做起來了。360一個較早加入公司的員工說：“如果2012年我們不選做這個，百度、騰訊再一發力，就沒360的戲了?！?/p>

目前來看，其一，由于占位早，360手機助手還是非常成功的。這使得百度不得不花19億美元購買91助手。其二，360手機助手已經成了一個占比很大的收入源，盡管還沒有完全商業化。

今年國慶節前，360手機助手推出新功能，引發聯想、華為、小米、搜狗等公司紛紛下架360產品。面對業界的合縱連橫，360利用和談，十來天即一一化解。

周鴻祎一貫的主張是把復雜的東西做簡單，好用；馬化騰的做法是把簡單做復雜，好玩。兩者相較有高下？在工具性產品方面，老周可以把復雜安全軟件做得簡單，很多人跟著360去做，比如騰訊和金山的手機衛士、手機管家會保持跟進策略，瀏覽器、導航，金山也都在做。由于搜索工作量比較大，金山沒有去嘗試。

作為創業公司，360資源是有限的，得用到“行得通”的地方。

在PC端，作為互聯網入口的瀏覽器對于360具有非常重要的戰略意義， 截至目前它在PC端的市場占有率達近30%。2010年手機瀏覽器方面UC已經形成品牌，QQ在追。

至于搜索移動端，現在從嚴格意義上來說，360還沒有推出移動搜索。移動端步子是不是有點慢？360負責搜索的副總裁于光東說，其實也說不上，移動端要比PC難做，二是不想把簡單的PC復制到移動上面，用戶體驗不一樣，為此我們會去做特別的準備。之前沒想一起做?！袄煤媒衲曜詈笠粋€月的時間，爭取做好吧。”言辭間，他在為自己打氣。

“免費”的痛苦

鐘情用戶，仇視壟斷是周鴻祎的一貫風格。

他的口頭禪是寧愿得罪同行，也不得罪用戶。但有些由他掀起的互聯網界熱鬧場面、被動局面是他自己無法預料到，并且無法控制的。但是，每一場戰爭，周鴻祎首先考慮到的是用戶的利益，比如2006年360安全衛士殺流氓軟件斷了流氓軟件開發者的財路；360手機衛士屏蔽騷擾電話和垃圾短信導致保險、房產中介等行業反彈；360手機助手推出的卸載預裝軟件功能得罪了小米及聯想等一班手機廠商；“3B大戰”中挑戰百度虛假醫療廣告，甚至“3Q大戰”時推出的360扣扣保鏢都是用戶自己選擇用來屏蔽QQ廣告。

在外界看來，頗有點曹操“挾天子以令天下”的霸道，但只要是對用戶好的事情，周鴻祎就要做，哪怕得罪所有同行也絲毫不考慮后果。

周鴻祎一直期許的商業偶像是Netscape創始人、硅谷著名投資人馬克·安德森。20世紀90年代，微軟通過捆綁壟斷打垮網景瀏覽器，但這件事開啟了美國和歐盟長達10年的對微軟的反壟斷調查，讓人們認識到壟斷對行業創新的負面作用。在周鴻祎眼里，馬克·安德森雖敗猶榮。

現任360市場公關副總裁曲曉東，14年前就曾經和同事一起采訪并撰文《周鴻祎的互聯網世界觀——從一個人到一個企業》，講到周鴻祎對互聯網的看法?！澳愕猛拼蟊姰a品，免費是最好的壁壘。免費最好的商業模式?！蹦菚r，不到30歲的周鴻祎信誓旦旦地說。

免費是他1999年就呼吁的觀點，而10年后借由時任《連線》雜志總編輯克里斯·安德森推出的《免費》一書引領的免費潮流在互聯網界才開始逐漸地深入人心。在免費基礎之上，建立收入模式，這應該是早年的周鴻祎對互聯網商業的本質認識。而免費是現在大家才當作是理所當然的事情。但在1999年的時候，大部分人的認識都沒有達到這種前瞻性的程度。

自此，免費的產品主義成為他互聯網世界觀的基礎。周鴻祎說，這種啟發歸因于《硅谷熱》這本書。

在360內部，產品主義通常稱之為拜用戶教。一點也不稀奇，公司文化打上了老周強烈的烙印。360品牌總監尹小山說，老周經常講，產品做不好的話，技術也沒用。用戶不關心你用什么技術，而是產品體驗。很多人都知道，蘋果手機沒有什么通訊專利，觸摸屏也不是它的技術，iTunes也不是蘋果獨創的。周鴻祎說，蘋果手機沒有先進的技術，但是卻創新出令世界驚嘆的偉大產品。

一方面，周鴻祎拜用戶為上帝；另一方面，他對壟斷恨之入骨。于光東告訴《東方企業家》：“我們的態度跟各種巨頭對抗，為用戶打仗。這種勇敢和勇氣讓我們為之沸騰?！?/p>

至于周鴻祎好斗的美名也就很好理解了：發動很多戰爭是因為用戶，360一次一次獲得用戶抬愛，使他愈戰愈勇。360在巨頭那里虎口奪食，勢必引發巨頭憎恨。

拿搜索來說，不少客戶見到于光東都說，“太盼望你們長大了，我們被百度掐著脖子很多年了。如果快餐只有麥當勞，那么服務一定不會很好。對于用戶來說，競爭會給用戶提供更好的服務，更便宜的價格。”

這讓周鴻祎堅信對用戶好，360就會持續地發展；用戶不爽，競爭對方怎么樣，跟我們沒關系。他總把自己比作鲇魚，希望行業良性發展。事實上，360搜索出來一年，百度做了不少改變，這對行業是好事。

360跨越免費殺毒軟件這一門檻也許更能說明周鴻祎的“愛恨情仇”。但邁開這一步并不是一馬平川的事情。不光同行、對手要面對他這個硬茬兒。有時候，投資者對他也無可奈何。2006年，當周鴻祎霸氣地提出放棄一年近2億元殺毒軟件收入時，投資者哭著求的有，拍桌子的有，反正都不接受老周這一“離奇”的想法。投資者實在拿他沒辦法，說等上市之后再免費多好，到時候你愛怎么著怎么著。但周鴻祎堅持不答應，后來的結果是360用免費模式顛覆了殺毒行業。

小心翼翼的生意

“很緊張，很緊張。”于光東回憶起2012年8月當時推出360搜索的時候，心有余悸。但僅僅10天，360搜索就斬獲了10%的中國搜索引擎市場份額。

一年前，360提出搜索市場年增長率10%的目標。2013年8月，它如期實現了。CNZZ數據顯示，截至目前，360搜索市場占有率為22%。

“360搜索要給用戶提供真實可靠、方便快捷的服務，而不是信息檢索，不是廣告。”在于光東眼里，這是360和百度等搜索公司差異化之處，也是360快速起飛的根源。

對于360搜索，周鴻祎一直強調有限度的商業化。

在這一思路下，360對待商業化的邏輯是希望建立在不影響用戶體驗前提下的商業化，一上線就宣布不做醫療廣告。“我們滿足用戶的需求，不是以廣告形式呈現的。而是把專業的結果呈現給用戶。真正在搜索上做廣告的是暴利的醫院，欺詐性的醫院?；ㄙM不菲的廣告費最終會轉嫁到消費者頭上。”于光東說。

搜索最關鍵的是用戶體驗。坦白地說，今天百度在搜索市場處于壟斷狀態，360搜索面臨著品牌壁壘、用戶壁壘、行業壁壘。百度所有代理商都不讓做360的業務，被要求不允許和360合作，只能二選一。今年9月，王小川攪黃了大老板張朝陽與周鴻祎的密約，成功阻擊奇虎360的收購，老周把搜狗揉碎融入360的計劃落空。騰訊注資搜狗鞏固防御360的護城河。這也給360增加了競爭的難度。

那么，360宣傳作為新一代搜索的招數是？

其一，放棄醫療廣告、網站競價這塊。免費把所有官網放在首位，拿掉非官網。周鴻祎雖說在割肉，他相信這對用戶來說是比較好的，用舍換取用戶的支持和認同。

其二，搜索界慣例主推Pagerank被點擊的次數，360推出基于用戶的Peoplerank，讓用戶自己評價好壞，把好網站推送到靠前位置。

其三，提供欺詐全賠服務。為什么敢呢？有兩道防線，第一做篩選；第二根據評分，增強識別性。針對漏網之魚，再去全額賠付。

在周鴻祎的支持下，于光東首先要考慮的是把搜索體驗做好。他說，360搜索不光三四年不必考慮商業化，而是未來360也不會去考慮損害用戶的商業化，要做有節制的，有限度的商業化。

從階段來說，360搜索商業化的程度目前在初級水平。周鴻祎放棄了低成本高利潤的誘惑，堅持站在用戶的角度去對待用戶。其用意也不言而喻，保證其“良性的商業化”，判斷標準是老百姓喜歡或能夠接受的。

周鴻祎的邏輯是如果服務是損害用戶體驗，就不做，這會讓用戶無從選擇；好的商業化都是跟用戶休戚相關的，否則用戶數量不會提高，360商業模式大廈的地基也就無從夯實。 今年11月16日，第十三屆高交會上，360總裁齊向東也表示：“希望360的收入不是賣出去的，而是自然產生的。我們只追求一個自然的增長速度就可以了?！?/p>

艾瑞數據顯示，2013年第三季度，360搜索營收份額占比僅為1.6%，百度占比81.4%。現在互聯網醫療廣告市場百度上的收入是150億元，僅醫療廣告就為百度貢獻了50%～60%的收入。

“有限度的商業化之后，我們保守估計是一年最少損失幾個億?！庇诠鈻|推心置腹地說。這也從側面佐證了360搜索商業化的小心翼翼。

百度視頻盜播、盜鏈等問題最近受到國內眾多主流視頻網站的討伐，醫療欺詐問題更是由來已久。這也為360搜索提供了可乘之機?！叭绻俣炔蝗リP心用戶的感受。我覺得出來混，遲早要還的。”于光東慎重地說。

《東方企業家》了解到，一年多來，360搜索至少做了幾十項創新。比如說，認識到搜索是一種體驗性不是那么強的產品，是一種被動性的產品之后，它做了差異化創新，就是雙擊Ctrl，一步進入搜索框。

更進一步，360也試圖用娛樂、音樂、電影和用戶走得更近，這些用意無非是要吸引年輕一代用戶。和《中國好聲音》多方位的版權合作即是一例。特別容易理解，跟娛樂產業合作對年輕人很有號召力。

360跟搜索的緣分看起來是早有預謀。不少人給這家帶著搜索基因的公司戴上了搜索攪局者的光環，一如它在安全領域的縱橫捭闔，仿佛憑借一個好的概念和巨大想象空間就能一夜之間推動改善整個行業的競爭環境。然而現實有其顛撲不破的規律，從新一代搜索的概念到真正改變行業環境需要360搜索扎扎實實的地做更多的工作。

他還有機會嗎？

“你們不按流程辦事？”

“什么流程？”

“就是規章一步一步走啊?！?/p>

“我說，從來沒有啊。”

“不按流程辦事會死人的?！比A為方面急了。這是一次華為和360就特供機事宜的對話。

“如果半成品時出現問題，這就意味這批硬件產品全部成為垃圾?！比A為說的很是嚴肅。而在360員工看來，出了bug，頂多會被罵一遍，加個班，打個補丁升級一下就ok了。

公司后來總結道，這也成為特供機失利的一個主要原因，畢竟手機復雜度是很高的，需要慢工出細活。

手機業務的碰壁，并不意味著360放棄做硬件，盡管周鴻祎不止一次宣稱不看好可穿戴設備?！笆沁@樣的，我們換個思路做硬件，我覺得從一個更小的點，更簡單的產品，快準狠地把握硬件。手機復雜度是很高的。如果自己本身不是硬件公司，你自己做手機，風險太大，再加上沒有工藝、質量、銷售、售后等方面經驗?！?/p>

周鴻祎對此心知肚明，小米好幾千人，大部分集中去做硬件。360也是幾千人，但是做硬件的人手寥寥無幾。

那么，他還有機會嗎？

眾所周知，目前各式新穎奇特的智能硬件產品像走馬燈。360副總裁、硬件負責人沈海寅細數了一下，中國硬件市場目前正在被互聯網類的企業和團隊重新激發，尤其是在一些新興的穿戴設備類智能硬件方面，穿戴設備八大件（手表、眼鏡、手鏈和腕帶、項鏈、戒指、腰帶、頭飾、鞋）將來都有可能打破技術創新壁壘，讓普通用戶充分感知和使用。

但真正有多少是立足于考慮用戶需求呢？盡管蘋果要出智能手表、谷歌推出智能眼鏡，但在周鴻祎看來，可穿戴設備并非代表用戶真正的需求。

為了搶占硬件業務，360公司內部成立了很多和硬件相關的產品小組，分頭行動，但在供應商資源等方面都使用共同的平臺。這樣既確保了團隊快速創新的效率，又能夠足夠扁平，跨部門的溝通協作非常有效。這種模式在2013年還是在試錯和磨合階段。

顯然，做硬件是個十分困難的過程。硬件產品質量不好把控是個不可忽略的重點。

谷歌曾經和三星合作生產過谷歌特供機。360特供機是廠商出硬件，360出市場方案和營銷方案。盡管有些廠商生產的機型賣得不錯，但總體來說360特供機最后還是走了麥城。

雖然很多廠家都說質量達標，但達到ISO9000生產標準并不是用戶的標準。所以說，360特供機收獲了一大筆經驗和教訓。之后，360做手環時對廠家的選擇就挑剔了，并且對質量進行嚴格地把控。

至此，周鴻祎硬件產品的思路不得不做出調整。隨后360啟動了比手機簡單多了的隨身wifi和手環項目。兒童手環是360在大安全領域的第一次軟硬結合的探索。

據了解，當360安全手環在官網推出免費贈送5000個體驗產品時，在線登記人數飆升至16萬人。此前，今年上半年推出的隨身wifi則是360嘗試自主研發硬件的第一款產品，出貨量已達400萬件。

目前，互聯網企業做智能電視幾乎成為潮流，因為智能電視本身就具備很強的互聯網特性。像做手機一樣，互聯網企業的短板當然會體現在生產體系、配送、售后等硬件相關的體系上。

“360是否進入，取決于360的用戶是否有真正的需求，以及在安全方面的長足考慮。就目前情況來說，我們希望能夠避開類似電視、手表、手機等紅海領域，集中資源把現有的硬件產品做到極致?！鄙蚝Ｒf。

在硬件復興的時代，周鴻祎的原則始終如一：你的產品真是普通用戶想要的嗎？