在職場中我們會遇到各種各樣的客戶,他們年齡不同,性格迥異。有些人的個性霸道,不愿接受和自己不同的想法,甚至會百般挑剔,萬般刁難。這時候,如果能夠運用反向思維的幽默技巧,能有助于你將大事化小,小事化了。
一家旅行社,在出發之前舉辦了一場國外旅行的行前說明會。但其中有一位旅客對行程安排有意見,他想游湖不想爬山,于是,大聲嚷道:“你說了這么多關于山上的美景多么秀麗的話,怎么就沒說一下,萬一我們從山上掉下來的時候怎么辦?”
由于之前的介紹中已經說過這條山路很好走,導游心知這人是故意找茬的。于是,她幽默地說:“如果您不小心滑落下去,請務必記得向右看,右邊的景色奇異,會讓您終生難忘。”
旅客們一聽,都哄堂大笑起來,之前叫嚷的那個人頓時啞口無言了。
當客戶有意要刁難你的時候,多數是做好了準備,并抱著敵對的態度而來的。無論你是做出費力的解釋,或是與對方撕破臉皮,展開無準備的戰斗,都不利于矛盾的解決,始終會使你處在被動一方。但運用幽默手法卻可以使你化干戈為玉帛,贏得主動。
有段時期,蘇聯與挪威曾經就購買挪威鯡魚進行了長時間的談判。在談判中,深知貿易談判訣竅的挪威人,開價高得驚人。蘇聯的談判代表與挪威人進行了艱苦的討價還價,挪威人就是堅持不讓步。談判進行了一輪又一輪,代表換了一個又一個,還是沒有結果。
為了解決這一貿易難題,蘇聯政府派柯倫泰為全權貿易代表?!?br>