詼諧應對客戶的刁難

在職場中我們會遇到各種各樣的客戶，他們年齡不同，性格迥異。有些人的個性霸道，不愿接受和自己不同的想法，甚至會百般挑剔，萬般刁難。這時候，如果能夠運用反向思維的幽默技巧，能有助于你將大事化小，小事化了。

一家旅行社，在出發(fā)之前舉辦了一場國外旅行的行前說明會。但其中有一位旅客對行程安排有意見，他想游湖不想爬山，于是，大聲嚷道：“你說了這么多關于山上的美景多么秀麗的話，怎么就沒說一下，萬一我們從山上掉下來的時候怎么辦？”

由于之前的介紹中已經(jīng)說過這條山路很好走，導游心知這人是故意找茬的。于是，她幽默地說：“如果您不小心滑落下去，請務必記得向右看，右邊的景色奇異，會讓您終生難忘。”

旅客們一聽，都哄堂大笑起來，之前叫嚷的那個人頓時啞口無言了。

當客戶有意要刁難你的時候，多數(shù)是做好了準備，并抱著敵對的態(tài)度而來的。無論你是做出費力的解釋，或是與對方撕破臉皮，展開無準備的戰(zhàn)斗，都不利于矛盾的解決，始終會使你處在被動一方。但運用幽默手法卻可以使你化干戈為玉帛，贏得主動。

有段時期，蘇聯(lián)與挪威曾經(jīng)就購買挪威鯡魚進行了長時間的談判。在談判中，深知貿(mào)易談判訣竅的挪威人，開價高得驚人。蘇聯(lián)的談判代表與挪威人進行了艱苦的討價還價，挪威人就是堅持不讓步。談判進行了一輪又一輪，代表換了一個又一個，還是沒有結果。

為了解決這一貿(mào)易難題，蘇聯(lián)政府派柯倫泰為全權貿(mào)易代表。在進行了一番磋商之后，挪威人仗著“蘇聯(lián)人要吃鯡魚，就得找他們買”的優(yōu)勢，還是不肯讓步。談判像以往一樣陷入死胡同。柯倫泰明白這是一種有意的刁難，但是她拖不起也讓不起。情急之余，柯倫泰使用了幽默法來拒絕挪威人。

柯倫泰笑笑說：“好吧，我同意你們提出的價格。如果我的政府不批準這個價格，我愿意用自己的工資來支付差額。但是，這樣的支付自然要分期進行，可能要支付一輩子。”挪威商人在這樣一個談判對手面前沒有了辦法，只好同意將鯡魚的價格降到柯倫泰認可的水準。

柯倫泰用幽默法完成了蘇聯(lián)政府前任貿(mào)易代表們歷盡千辛萬苦也未能，完成的工作。她的勝利在于她認識到：談判期間的一番唇槍舌劍的苦斗，是因為談判雙方代表各自的利益，因此很難輕易讓步。況且對方本來就占據(jù)優(yōu)勢，想讓他們輕易放棄嘴邊的肥肉恐怕很難。只有緩解了這種劍拔弩張的僵持局面，讓大家輕松一笑，雙方的談判才有可能繼續(xù)順利地進行下去。

不僅如此，這樣的幽默技巧還可以幫助我們輕松地點醒有意刁難的對方，讓他們在無形中感到尷尬，從而主動退出戰(zhàn)斗。

一次，一位女士怒氣沖沖地闖進一家食品店，向營業(yè)員呵斥道：

“為什么每次我兒子在你這兒稱的果醬總是缺斤少兩？你們這是欺騙兒童的行為，你們必須得給我一個明確的說法！”

面對這位女士的質(zhì)問，營業(yè)員沒有慌亂，仔細想了想，明白了其中的原因。于是禮貌地回答：

“夫人，您為什么不稱稱您那個可愛的小寶寶，看他的體重是否加重了呢？”

這位母親一愣，繼而恍然大悟，怒氣全無，心平氣和地對營業(yè)員說：“實在對不起，是我誤會了。”

要想成為一名出色的職場中人，就要學會靈活地應對各種難題。而在眾多方式方法中，幽默可以說是成本最小、也最有效的一種。所以，我們應該多學些幽默的手法，讓幽默成為我們披荊斬棘的最好武器。