詼諧應對客戶的刁難

在職場中我們會遇到各種各樣的客戶，他們年齡不同，性格迥異。有些人的個性霸道，不愿接受和自己不同的想法，甚至會百般挑剔，萬般刁難。這時候，如果能夠運用反向思維的幽默技巧，能有助于你將大事化小，小事化了。

一家旅行社，在出發之前舉辦了一場國外旅行的行前說明會。但其中有一位旅客對行程安排有意見，他想游湖不想爬山，于是，大聲嚷道：“你說了這么多關于山上的美景多么秀麗的話，怎么就沒說一下，萬一我們從山上掉下來的時候怎么辦？”

由于之前的介紹中已經說過這條山路很好走，導游心知這人是故意找茬的。于是，她幽默地說：“如果您不小心滑落下去，請務必記得向右看，右邊的景色奇異，會讓您終生難忘。”

旅客們一聽，都哄堂大笑起來，之前叫嚷的那個人頓時啞口無言了。

當客戶有意要刁難你的時候，多數是做好了準備，并抱著敵對的態度而來的。無論你是做出費力的解釋，或是與對方撕破臉皮，展開無準備的戰斗，都不利于矛盾的解決，始終會使你處在被動一方。但運用幽默手法卻可以使你化干戈為玉帛，贏得主動。

有段時期，蘇聯與挪威曾經就購買挪威鯡魚進行了長時間的談判。在談判中，深知貿易談判訣竅的挪威人，開價高得驚人。蘇聯的談判代表與挪威人進行了艱苦的討價還價，挪威人就是堅持不讓步。談判進行了一輪又一輪，代表換了一個又一個，還是沒有結果。

為了解決這一貿易難題，蘇聯政府派柯倫泰為全權貿易代表?！?br>