一流服務，十倍用心

今年5月，黨中央發出《關于在全黨深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的意見》后，常德市國土資源交易和登記服務中心的37名工作人員十倍用心，嚴格踐行黨的群眾路線，用一流的服務贏得了廣大市民的贊許。

令出即行，是常德市國土資源交易和登記服務中心做大做強的基礎與保證。

在該中心每個工作人員的案頭和心里都有一摞規章制度：《常德市國土資源交易和登記服務中心工作制度》、《常德市國土資源交易和登記服務中心廉政建設制度》、《常德市國土資源交易和登記服務中心八不準》……有了制度保障，中心的所有工作都進入到良性運轉模式。

據統計，自成立以來，該中心已完成商品房、房改房等土地登記發證超過16萬本，辦理土地（礦產）交易5萬多宗。

創新促服務提升

在堅持用制度管事管人的同時，常德市國土資源交易和登記服務中心的領導班子，時刻不忘與時俱進，大膽創新。

在深化部門改革上，今年上半年，該中心將原有工作流程和程序進行大刀闊斧的改革，提出了“平行收件”的新概念。即將原來每個窗口只受理一種業務，且所有業務流程在一個窗口全部完成的橫向模式，改為所有業務由前臺統一進行受理，再移交后臺進行錄入、審批的縱向模式流水化作業。這樣的改革，既提高了工作人員的業務素質，又加快了工作效率、減少了群眾辦事的時間。

在用人機制上，該中心實行在編人員和聘用人員按能力競崗、按專業定崗，并給每個工作人員明確了工作目標、工作任務、工作責任和工作要求。為了推動工作，該中心今年通過市人才市場招聘了本科以上學歷工作人員6名，對新入職人員，中心根據他們的特點與專長，安排合適的崗位。

為了保證制度的落實，該中心嚴抓考核、狠抓管理，從而增強了單位的工作活力，激發了中心全體干部職工的工作責任心和工作熱情。比如常德市“明月花苑”小區2棟的業主來中心辦理土地登記手續，但由于“明月花苑”小區2棟因開發企業改制等特殊原因，一直未能辦理土地證。為了讓“明月花苑”小區的業主領到土地證，該中心工作人員郭婭迪多次深入小區了解情況，找企業相關人員收集資料，并及時向市局等相關單位反映小區的辦證問題。通過她耐心細致的工作和不懈的努力，今年3月，該小區2棟的業主都終于領到了這來之不易的土地證。小區業主自發地送來了“熱情為民服務的好機關、真心為民解難的好公仆”的錦旗。

作風促一流服務

來到常德市國土資源交易和登記服務中心，除了擺放整齊的辦公用品和干凈的辦公環境，最引人注目的是“群眾的需要就是我們的任務，百姓的困難就是我們的工作”的宣傳標語。這不僅僅是簡簡單單的一句口號，更是每一名國土人工作的宗旨。

為了讓每一位前來辦事的群眾更滿意、更方便，該中心積極構筑便民業務受理平臺，公開辦事依據、辦事程序、辦事條件、服務項目和服務范圍；同時加大窗口軟硬件建設的投入，增設了叫號系統，既改善了服務環境，又提高了群眾辦事效率；充分利用信息平臺公布已受理行政許可審批狀態、審批時限、審批結果等。

同時，在廣泛征求社會各界意見的基礎上，該中心自覺接受社會監督，深化政務公開制度，開展陽光作業工程，嚴格規范辦公文明用語，加大“冷、硬、橫”的治理力度，推行暖心服務，從簡化辦事程序入手，加強了窗口的建設力度。

去年12月，一中年男人攙扶一位戴著墨鏡的老者來到窗口咨詢辦理土地證的事宜。經過一番細心的詢問，該中心工作人員李伶麗了解到了中年男人和老者是一對父子，房產證已經過戶給兒子快3年了，但土地證依然是父親的名字，而且他們手里所持有的過戶資料還不夠齊全。于是李伶麗把需要補充完整的資料列了一張清單，交給了中年男人，并將調取這此些資料的途徑和要求進行了詳細的告知。中年男人在接過清單后顯得有些為難，一遍又一遍地說：“這可怎么好，這可怎么好……”這時，一直在一旁未曾開口的老者靠向前來，他極其遲鈍地摘下墨鏡，李伶麗才驚訝地發現老者雙目失明。李伶麗猶豫了一下，馬上請同事代班，她帶著中年男人去調資料。很快，過戶手續就辦完了。老人激動地說：“同志，你可是好人啊！”

這樣的事例在該中心經常發生，僅2012年就收到群眾錦旗74面、表揚信110余封。