等待“洗禮”

3月1日，北京新國展舉行的2013年汽車用品行業趨勢發布會。本刊記者通過中標全聯汽配用品檢測鑒定中心、汽車用品協會及地方分會的相關負責人了解到，目前我國汽車用品市場的發展現狀和問題。在采訪中，中標全聯汽配用品檢測鑒定中心陳志田、安徽省汽車用品配件委員會專職副會長胡俊葆等多位專家表示，目前阻礙汽車用品產業發展的主要問題是標準的缺失。

會后，本刊記者就我國汽車用品行業現狀、存在的挑戰及行業標準缺失等問題采訪了安徽省汽車用品配件委員會專職副會長胡俊葆。

胡俊葆談現狀

“道路是曲折的，前途是光明的”

“汽車用品市場反饋的信息表明：現狀不盡如人意，與汽車行業的發展和車主的需求相比，仍處于滯后狀態。”胡俊葆這樣告訴本刊記者。

產品固化。雖然每年都有新產品問世，但絕大多數為同質化復制產品。除包裝和解讀略有新意外，產品的本質沒有改進。究其原因，是廠家的營銷理念落后，只關注代理商和營銷商的銷售額和利潤，沒有充分注意消費者的實際訴求，對消費者需求重視和了解不夠，信息不對稱，不知道市場真正需要什么產品、歡迎什么產品。其次是廠家對產品的研發投入不夠，缺少創新精神，沒有將設計和生產的新理念、新技術和新材料應用到新產品開發上。再者，就是廠家的代理商和營銷商沒有及時認真捕捉市場需求的有效信息，并隨時反饋給廠家。

服務弱化。大多數清洗美容服務企業沒有認真調研和思考消費者的需求，將服務停留在初級階段。隨著消費理念和消費能力的提升，廣大消費者對服務質量的需求與日俱增。現在，消費者需要的是人性化服務，是安全消費、環保消費、健康消費、省時消費、體現文化品味的娛樂消費、物有所值的個性化消費甚至是奢華性消費。但是，絕大多數的服務企業只能提供對車輛的服務，忽視或根本就沒有考慮對車輛服務的同時，還要努力做好對車主的服務。試想：愛車在接受服務的同時，車主則呆立一旁百無聊賴地等待。此時，車主是何種心境？這樣的服務，怎么能滿足廣大消費者的需求？

市場不規范。由于缺失監管規范等原因，利欲熏心的不法廠家和商家為牟取不正當利益，蒙顧客，將不環保、不安全甚至損害消費者身心健康的假冒偽劣產品打入市場，造成市場魚龍混雜的局面！

汽車用品行業雖然存在上述問題，現狀不容樂觀，但是汽車用品行業作為朝陽產業，其發展依然有著美好的前景。“道路是曲折的前途是光明的。”汽車用品行業在市場經濟風雨的洗禮中，一定能革故鼎新，改變觀念，艱難前行。在產品創新、改變服務模式、增加服務類型、提高服務質量和規范市場上，必將能夠打造出消費者信得過的“放心市場”；在培育品牌等諸方面狠下功夫，加快洗牌，不斷進步，一定能夠擁有光明燦爛的明天。

地方安全標準實施“經驗談”

“明知山有虎，偏向虎山行”

安徽省于2010年首創全國第一個地方安全標準——《汽車裝飾用品安全要求》，于2012年編制了服務標準——《汽車清洗美容服務企業星級評定準則》。由于這兩個標準都是推薦性標準，因而實施起來困難重重。特別是安全標準，產品送檢，要出費用，經銷商或廠家都不愿“掏銀子”。因為大多數商家和廠家營銷理念不先進，不重視對產品的宣傳，即使產品質量好，也不愿意送檢、花錢；產品質量差的，商家和廠家就更不愿意花錢送檢，揭自己的短。該標準，會相繼實施。目前實施服務標準——評定星級企業的工作，已經全面啟動，通過安徽省主流媒體和網站的大力宣傳及汽車用品配件委員會的強力宣貫，該標準在社會各界和業內均產生較大的影響。特別是省政協委員在安徽省第十二屆代表大會上的《關于規范安徽省汽車后服務市場》的提案和立案，更是引起社會的轟動。實施該標準已成共識。評星工作已經進入實質性階段，評定機構已經成立，評審規程和評定辦法均已擬定，評審專家庫業已組建。現在是“萬事俱備，只欠東風。”這個東風，就是政府相關部門的參與支持。通過溝通和要求，安徽省質監局、發改委、經信委、工商局和民政廳等相關部門均明確表態：予以必要的支持。2013年3月底，要組織申報，擬定首批評審和授牌工作于第二季度結束。

安徽省汽車用品配件委員會在省連鎖經營協會的領導和督促下，面對困難和挑戰，仍然堅持實施標準，規范市場，以引領行業艱難前行，而且收到一定的成效。

“明知山有虎，偏向虎山行！”這就是的堅定決心和果敢的實際行動。

胡俊葆談問題

“更新營銷理念和強化市場監管，一個都不能少”

縱觀全國，近年來隨著汽車工業的發展、乘用車保有量的飆升和廣大消費者需求的推動，汽車用品行業從無到有，從小到大，經歷了一個迅速發展的時期。由于該行業是新興產業，缺少規范，業已呈現較多問題，成為阻礙其持續穩健發展的瓶頸。目前，亟待解決的突出問題是營銷理念落后和市場監管缺失。

首先，生產廠家沒有足夠重視市場調研，未能及時獲悉和掌握市場反饋的需求信息，技術力量不夠強，缺少開發新產品的創新理念，研發產品的投入不夠，較少采用新技術、新材料和新設計理念，以致產品老化。每年展覽會展出的產品繁多，但大多數都是花樣翻新、相互模仿的同質化商品，很少有實質性突破。基于人體功能學考慮和設計的安全、環保、健康的產品，更是鳳毛麟。其次，廠家不重視產品推廣，對產品的宣傳不夠，以至于行業外的消費者根本不知道行業的品牌。這就使不法廠家和商家有機可乘，用假冒偽劣的“山寨版”產品充斥市場，將貨真價實的品牌產品打敗。再者，營銷理念守舊和落后。調研發現：即使行業一線品牌，也很少能進入高檔消費市場，所謂的“精品城”大多數是一種說法和炒作，缺少真正意義上“精品城”或“精品一條街”。進入高檔消費商場的汽車用品更是少之又少。如此，消費者即使想采購高檔商品也不知道在哪里能買到。這造成兩種惡果：一是消費者有錢無處花，高端消費心理難以滿足。二是好的商品得不到社會尊重和選購，影響廠家效益。

服務企業的服務觀念滯后，只知道提供對車輛的服務，不知道、不懂得要同時提供車主需要的良好服務。對車輛的服務仍停留在初級階段，沒有認真開發適合車主需求的人性化和個性化服務。服務的技術設備大多落后陳舊，有的設備是借用的其他用途設備，不是專用設備，沒有根據實際需求與時俱進，缺少新型、先進、智能化的設備。

汽車用品行業缺少管理的法律法規和規范，致使監管缺失或缺少，市場無法規范，造成大多數汽車用品市場魚龍混雜、“山寨版”商品隨處可見。“一只水桶一桿槍，兩塊抹布就開張”的占道洗車點到處游擊。不法廠家和商家相互勾結，共同牟利，擾亂市場，損害廣大消費者的合法權益，影響行業的整體形象。

解決上述問題的對策是：廠家和商家要更新舊有的營銷理念，用新營銷理念指導發展，在研發新產品和提高服務上努力創新，不斷滿足廣大消費者的實際需求。政府相關部門和行業組織要在管理上嘗試創新，積極推進標準化“偉大戰略”，編制行業管理規范，不斷推陳出新，強化管理和行業自律，虛心接受社會各界和媒體監督，促進市場發育和行業穩健發展，逐步滿足廣大消費者需要。

胡俊葆談標準

“沒有規矩，不成方圓”

調查表明，與前幾年相比，我國汽車后市場發展已陷入低谷，進入所謂的瓶頸期。業內專家列舉了種種原因，例如政府重視不夠。這個行業是新興行業，沒有成熟的發展模式，需要在不斷的探索中前進，國家調控影響了購買力；生產和營銷理念與實際需求脫節；以前市場的根基不牢靠等，諸如此類，不一而足。究其根本原因，仍是缺少規范行業運行的標準。因為缺少標準，缺失了判別是非好壞的依據，以致無法管理和處罰，無法規范市場，無法也無動力推進市場不斷進步、穩健發展。俗語云：“沒有規矩，不成方圓”說的就是這個道理。因此，要堅持實施標準，以標準為準繩和依據，規范經營者的行為，規范市場，規范整個行業。

目前，關于汽車后市場運營方面的標準少之又少。幾年前，湖南省率先編制了地方服務標準并成功實施，為行業樹立了學習的標桿。去歲獲悉，目前國家正在引導有關部門組織班子編制行業標準。