中國游客在倫敦

早在2013年8月中旬，倫敦貿易投資署的官員朱迪.白福德就開始做好準備，迎接中國國慶節赴英旅游的中國游客們。她甚至找人學會了“黃金周”三個字的中文發音。“這段時間對中國游客來說是不錯的休閑假期，對倫敦的商家來說，也是一個黃金般的機會。”朱迪說。很明顯，她在學習漢語的同時，也搞清楚了這個詞的經濟學含義。

在“黃金周”后，朱迪深深感到自己這兩個月來的功夫沒有白下：大批涌進的中國游客，讓倫敦的不少商戶都過了一次“節”。按照英國人自己的描述，在國慶期間一波又一波大大小小中國顧客團體占據了倫敦市中心的人行道和商場，這些人年輕又有錢。《每日郵報》的報道援引最近的一項調查顯示，每位中國游客平均在英國消費8000英鎊（約7.9萬元人民幣）。

從土豪炫富轉向低調奢華

要在7天里花出近8萬塊錢，對于購物者來說也算是時間緊任務重了。不少中國游客的“倫敦黃金周攻略”里，購物是不可或缺的一環，其重要性甚至能和去大英博物館并列，甚至更高。

出手大方的中國游客赴英旅游，并非今年的新鮮事。

據倫敦官方數據顯示，2012年共有10.4萬名中國游客到倫敦游覽，游客數量比上年增加三分之一；2012年中國游客在倫敦花了1.4億英鎊，不但同比增幅高達60%，而且人均消費金額居各國游客之首。

闊綽的中國游客讓倫敦的零售商享受了一場盛宴。以手工定制西裝聞名全球的薩維爾街上，中國游客的消費2012年上漲了236%，而在中國素有名氣的奢侈品商場哈羅茲，通過銀聯卡支付的金額也同比增加了75%。

中國國內奢侈品的高關稅、不斷走強的人民幣、國外更多的選擇和更少的假貨，均成了中國游客在倫敦大肆掃貨的理由。但這并不足以解釋為何他們的購買力增長如此迅速：中國游客2012年在英國的購物花費同比增長31%，消費金額占到所有非歐盟游客支出的五分之一。如今，中國游客和中東游客以及俄羅斯游客一道，躋身最受英國歡迎的外國顧客三甲之列，而傳統上被英國人嘲笑為暴發戶的美國人，已經被擠到了第四的位置上。

數據調查公司哈里斯近期發布的一份報告指出，在海外的中國游客中，79%的人“熱衷于購買衣服”，92%相信“名牌物有所值，質量一流”，而在這兩項調查中，持同樣觀點的英國人分別只有53%和48%。

在這些中國游客的購物清單上，手表、珠寶、時裝、手袋、化妝品以及美酒是排名靠前的幾個選項。按照退稅機構環球藍聯的統計，勞力士、卡地亞、香奈兒、路易威登、古馳和阿瑪尼等奢侈品牌是中國游客最為青睞的對象。據稱，奢侈品生產商博柏利在英國商鋪中銷售的各色產品中有超過30%的貨品被中國買家收入囊中。

過去英國人眼里的中國人被貼上“勤勞節儉”的標簽，但如今“錢多”似乎成了新的標簽，英國人甚至把節假日來購物的中國游客視為享受“購物狂歡”。由于有18%的古馳牌手包被中國人買走，近年來，英國媒體給年輕且購買力強勁的中國游客冠上了“古馳一代”的稱號。

不過買古馳這樣標志外露的大牌現在已經越來越像土豪的炫富行為，不少海外掃貨的中國游客已經逐漸跨越了這一階段。今年黃金周里，在倫敦購買奢侈品的中國游客的喜好有了些新的變化，從以前一味追求大名牌、大商標轉向購買一些低調、具有濃厚“英國風”的產品。

或許是受到熱播英劇《唐頓莊園》的影響，不少中國游客對充滿英式風情的商品迸發出巨大興趣。由倫敦市中心梅菲爾、皮卡迪利和圣詹姆斯廣場地區上千個商家組成的“倫敦奢侈品聯盟”就打“英國風”的招牌在大力吸引中國游客。

在杰米內大街89號，有一家佛羅瑞斯香水店。從外面看這家店并不起眼，進去之后在淡淡的清香中才能發現這家店別有洞天，在墻上掛著的王室授權標志，意味著這家的產品是女王御用的香水。

這家始創于1730年的香水店賣的就是“英國范兒”，佛羅瑞斯的市場總監愛德華.博登漢姆也是“香水家族”的第十三代傳人。“現在開始有越來越多的中國顧客到店里來買香水，他們對女王喜歡哪款香水，或者是查爾斯王子喜歡哪款很感興趣。”博登漢姆說。

由于和王室間有保密條款，因此佛羅瑞斯并不能透露目前王室定制的香水有哪些品種，但他會給顧客介紹當年的維多利亞女王喜歡什么香型，或者是丘吉爾首相鐘愛哪款香水。在聽了這些歷史后，不少中國游客都會捎上幾瓶有故事的香水—當然它們都價值不菲，五十毫升的一小瓶就要六十幾英鎊。

倫敦商家的“漢語禮包”

“顧客就是上帝”這種服務意識已經被倫敦的商家反復吃透，為了讓中國游客更豪爽地掏出卡來消費，尚在“黃金周”前倫敦商家就準備好了“漢語禮包”，作為吸引更多中國游客的手段。倫敦市政府今年9月底公布一項調查顯示，目前倫敦有三分之一大型商家雇用漢語導購，為越來越多中國游客服務。

在“黃金周”前，一項針對倫敦70多家餐館、酒店以及零售店的調查顯示，為更好地服務中國游客，有超過三成的商家雇用了能說漢語的服務人員，還有商家提供中文導購手冊和中文菜單。倫敦商家還打算采取更多方式，比如通過開設微博、提供中文App之類的手段滿足說漢語的游客的需求。

比如，塞爾弗里奇百貨公司和孔子學院合作進行員工培訓，首先針對配飾和化妝品專柜的銷售人員，讓他們了解中國顧客的購物習慣和風俗，以便更好地接待這批人數最多的海外顧客。

在中國國慶假期期間，這家商場的不少專柜上又和去年一樣擺放上了“歡度黃金周”的英漢雙語標牌。雖然“黃金周”這種假期和英國人的生活距離甚遠，但遠在他鄉的中國游客在商場里乍一見到親切的漢字，大都能會心一笑，在賓至如歸的感覺下心甘情愿地掏出錢包。而一張張購物單據，也足以讓英國商場了解到抽象的“黃金周”的真切含義。

塞爾弗里奇百貨公司的競爭對手哈羅茲也在漢語營銷上下了功夫。該店雇用了上百名會說普通話的店員，為每天到該店消費的中國游客提供導購幫助。而對于不會講漢語的銷售人員，商場也特意叮囑要將遞過來的信用卡雙手接受，然后再雙手奉還以表示禮貌。

中國游客云集的哈羅茲百貨還通過中文的新媒體在中國擴大影響力和開展營銷。這家由于戴安娜王妃的緣故在中國大大有名的商場除了擁有微博號外，還特意趕在“黃金周”之前，于9月25日開通了微信。

哈羅茲公司事務總監凱瑟琳.維迪說：“開通微信使得哈羅茲能夠為中國顧客提供更加個性化的服務，鑒于目前中國顧客是我們最大的海外消費者群體，而微信是中國發展最快的社交媒體，因此我們決定成為第一家開通微信的英國零售商。”

除了商家外，一些旅游景點也加入到這股“漢語潮”中。倫敦最受游客青睞的大英博物館、國家畫廊以及泰特現代美術館都有中文的導游圖和自動語音講解器，而在市中心的圣保羅教堂，更能為中國游客提供中文版本的iPod Touch進行游覽服務。

“漢語禮包”在倫敦做得越來越大。倫敦發展促進署消費市場總監朱莉.坎貝爾也借此極力為倫敦打廣告，稱對講漢語的游客來說，倫敦是一個好客的旅游目的地。

一些高爾夫球場也惦記著中國客源。在生意人看來，當妻子們在街上結伴購物的時候，無聊的丈夫們如果能被吸引去打高爾夫球，這才像是一個各取所需的假期。在這種思路的指導下，旗下擁有多座高爾夫球場和度假村的英國Leaderboard高爾夫集團，也努力讓員工和球童學習漢語。

逐漸變薄的“簽證墻”

不過，雖然倫敦的商家們都在絞盡腦汁地吸引中國游客，其他部門在協同配合上卻并不給力。

英國航空公司趕在“黃金周”之前開辟了從倫敦到成都的直飛航線，本來計劃著每周都能把成百上千的中國游客接到倫敦，但是由于簽證等原因，情況并沒有預計中的樂觀。英國航空的大老板華萊士在開航后直接向英國政府簽證部門的“官僚主義”開炮，認為政府在吸引中國游客方面“光說不做”。

2013年9月23日早上，英國航空公司一架波音777-200客機降落在成都雙流國際機場，開啟英航從倫敦希思羅機場直飛中國中西部的民航新篇章。但作為英航的老板，華萊士卻選擇了在這架首飛航班上對政府吐槽，稱英國對新興市場的增長反應遲緩，顯示政府的政策失敗。

“在中國，英國簽證問題仍然是主要問題。由于沒有加入申根簽證系統，對于中國游客來說，這就意味著成本高，手續復雜。”華萊士稱，“如果沒有簽證障礙，我們一年前就會啟動倫敦飛成都航線。”他還表示，中國的旅行社擔心簽證手續復雜，在安排歐洲線路時有意繞過英國。

英國旅游業由于這種麻煩的簽證政策而受到了損失。按照英國國家統計局的數據。在過去12個月中，有大約20萬中國人到英國旅游，由于簽證所限，這一數量遠遠少于申根區的法國和意大利等國。這也導致了倫敦在與巴黎、羅馬乃至柏林的奢侈品零售較量中落了下風。提供退稅服務的環球藍聯稱，由于英國簽證程序嚴格，導致2012年西倫敦商店街少賺了近兩億英鎊。

為了在競爭中取得先機，英國零售商協會目前正在積極游說政府，努力放寬對中國人的簽證發放。零售公司約翰.劉易斯的零售主管安德魯.墨菲前不久被任命為英國的中國游客簽證聯盟（UKCVA）主席，這一聯盟是由零售業和商業機構組成的，成員中包括巴寶莉、哈羅茲和瑪寶莉等。

該聯盟稱，如果中國公民在申請申根簽證的同時也能得到英國簽證，將鼓勵更多肯花錢的中國游客來英國。墨菲說，中國游客是迄今為止到英國訪問的游客中消費最多的，而對于希望在全球旅游業中保持競爭優勢的英國來說，增加中國游客的消費很關鍵。

據世界旅游組織估計，到2020年時將有1億人次的中國人走出國門旅游，他們在奢侈品上的花費可能將達到令人咋舌的146億美元。英國人為了爭取在這塊蛋糕上切下盡可能大的一塊，正在逐漸打通“簽證墻”。

按照英國人的小算盤，通過簽證制度改革，大批涌入的中國游客的消費將為英國經濟帶來12億英鎊的收益。據英國國家統計局數據，僅2012年，中國游客在英國的消費金額就超過3億英鎊，同比增加25%。對于還在經濟衰退和復蘇邊緣走鋼絲的英國經濟來說，這可是一個無法割舍的誘惑。