“買”來的麻煩

商場購物是十分流行的現代生活方式，但在購物過程中也容易產生各種糾紛，甚至人身傷害。當你遇到這些“非常狀況”時，應該如何應對？

顧客受傷商場難辭其咎

王女士和女兒到一家商場購物，進門時女兒被商場側門的一扇碎玻璃門劃破了腿，到醫院進行治療一共花了1000多元。事后王女士找商場要求賠償，但是商場卻稱他們已在門上貼上了“此門已壞，小心玻璃”的警示語，所以責任應該由王女士和其女兒自行承擔。

說法：《消費者權益保護法》第7條規定：“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。”第18條規定：“經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。”因此，作為經營者的商場，僅僅有危險警示是不夠的，商場應該承擔部分損害賠償責任。

展銷商品出問題該找誰

小麗在某商場舉辦的展銷會上，購買了一個翡翠玉墜。事后經權威機構鑒定，該玉墜并不是天然翡翠，而是假貨。小麗回商場準備找商家理論，結果展銷已經結束，一時找不到商家，小麗只好找到商場負責人，要求賠償。商場則辯稱，他們只是承辦展銷會，對于展銷的商品質量問題不負責任。

說法：《消費者權益保護法》第38條規定：“消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。”因此，該商場應該承擔賠償責任，不過在對小麗進行賠償之后，商場有權向展銷商家追償。