網購那些事兒

傷不起的屌絲購

還沒下班，辦公室里的姐妹們已經騷動得不行了。“哎，情人節要到了耶，天貓大出血。”“真的？那趕緊出手呀！”天貓大出血？我的興奮勁兒一下子提到老高，想想自己過著月光族一樣的屌絲生活，又是可憐兮兮的光棍一根，這樣的機會豈能放過。

2月14日那天一早，鬧鐘響了，我睜開眼從床上一躍而起，火速打開電腦，把屁股牢牢的“釘”在了椅子上。各大購物網店紛紛打出“情人節吐血甩賣”的字樣，為占得先機，我還特意弄了個“屌絲證”、“光棍證”。快速鎖定幾件寶貝，并“毫不羞恥”的給店家出示了自己的“證件”，用三寸不爛之舌砍價再砍價。悲催的是，正當我要大功告成時，可惡的電腦一點都不給力，因刷新太快，一下子就死死的卡住了，我只好沖進附近的網吧。

網吧的電腦果然給力，但我還是想著這樣秒殺會不會太笨了？豁出去了，我一咬牙，干脆花金幣在網站上下載了秒殺軟件，以保先下手為強。等待真是漫長，滴答滴答……網吧里忽然騷動起來：“快看，時間到了，搶啊！”我好像突然被潑了盆冷水似的，猛然醒過來。慌亂之中，我居然點錯了最貴的一套。秒殺成功，訂單自動提交……天啊！這……這簡直是要了我的命，我的腦袋頓時一片空白。

我呆了好半天才回過神來。“親，寶貝您還要嗎？”“不要啦，不要啦！”我憤憤地敲擊鍵盤，恨不得立刻將它敲碎。“親，您要考慮好喔，過了這次，價格可是要翻番的呢！”啊？我這才意識到自己已經到了“絕路”。“親，由于情人節甩賣物流擁擠，若想順利拿到貨，是要額外加付快遞費的喲！”此時的我，已像落湯雞一般毫無抵抗之力，只好乖乖就范。

回到家一照鏡子，才發現自己一頭散發，黑眼袋凸出，和女鬼沒什么兩樣。更打擊的是，電腦居然“休克”了。我掰掰手指頭算算，金幣費、上網費、寶貝費、運費、電腦維修費——崩潰！屌絲傷不起啊……

淘寶小插曲

隨著網絡的逐漸擴展，網購也成為了大部分人的生活習慣。

就拿我來說，進入“淘門”已有兩三年。這兩年在淘寶網購物的小插曲還真是發生的不少，各種狗血，各種雷人。

不得不說淘寶客服真是個忠實的狗腿子，一家網店要想皇冠多，聲譽高，就得需要忠實的狗腿子來幫他們應對各種難以應付的買家，賠出各種笑臉。

當在一家網店買到的東東差勁至極時，給了幾個差評就立刻引來淘寶客服的深度注意。

“親，商品您哪里不滿意呢？”

“親，萬分抱歉，不過真的很希望您能給我們好評呢，畢竟我們也不容易的呢。”

如果花錢買來的東西實在過分不值，忽視客服的留意，那么還會招來客服的電話溝通，其聲音比林黛玉還溫柔。

“親，您看這樣好嘛，我們給您優惠五元，幫我們改一下好評嘛！”

見沒有反應，試探性問：“要不，十元？”

“十五，不能再低了。”

滿臉黑線中，聽到電話里傳來拍桌子的聲音。

“好，豁出去了，二十元。親，人家可是下血本了，您一定要幫忙改好評嘛！親，拜托您了啦！”

“……”

于是總結出一個深刻的經驗，很多的高名望網店的聲譽，一定有部分是花錢買來的。

也并非所有的客服都是這樣，只是進入“淘門”，總會遇到這樣的情況。

還曾經逛到一家網店，圖上沒有所謂的衣服照片，反而是一張手畫漫畫。畫的是一個超級猥瑣的卡通人物表情，旁邊還有歪歪扭扭的幾個大字：美工突然辭職，尼瑪不會作圖啊！很厚實的男裝，再窮也要買一件給爺爺啊，真材實料。

看完差點沒笑暈過去，因為那個照片實在是經典搞笑，憑著這個經典店主，也要進店遛一圈啊……

顧客是上帝，上帝愛世人

我是個資深網購愛好者，衣服、鞋包、護膚品、零食……幾乎都可以在萬能的淘寶上買到。常有人問我：衣服不合適怎么辦？答曰：退換唄！

現在七天無理由退換貨已經越來越普遍，購買前記得確認一下有這個服務，只要物品完好，不影響二次銷售，在退換貨單子上簡單填寫一下，寄回去就好了，并沒有許多人想象的那么麻煩，記得還要存好快遞員的電話喲。

麻煩的是已經確認收貨付了錢，穿過洗過才出現問題，這時候賣家就可能不肯退了，那怎么辦呢？我就成功退過一條開線的褲子：先拍下照片發給賣家，禮貌和氣地反映問題，不輕易放棄，最后客服讓我先把褲子寄回去給他們看看。

如果一發現問題就氣急敗壞地質問賣家，可能對方本來還愿意退貨，卻因為你的盛氣凌人而不答應了。有言道顧客是上帝，上帝可是愛世人的呀。雙贏才是最好的結果，于是我盡量地換位思考：賣家為什么要退款給我？噢，有了！

我手寫一封信附在退貨包裹里，真誠地稱贊了該店的性價比、店主的態度和客服的服務，對偶爾出現的質量問題表示理解，并說明退了這條褲子還會一如既往地支持這家店。結果成功全額退款，事后我也經常到這家店買東西。

賣家也都是人，除了賺錢，也希望獲得買家的友善和理解。為別人著想，不僅能獲得和平的雙贏，還能讓自己和他人更快樂。真正聰明的賣家，也知道做生意要看長遠，老顧客的口口相傳或許比花大價錢做廣告效果還要好。

當然不是所有賣家都是態度好又眼光長遠的，我也遇到過不肯退款還出言攻擊的賣家，或許有人會選擇斗爭到底，我卻覺得為了一點錢弄得烏煙瘴氣很不值。如果商品價格高，我會在購買前確認這家的售后服務是公認得好，事前控制總比事后控制要省事得多。

退不了款又已經給了好評，好像真的沒招了啊，其實淘寶還有個追加評論，在評論中反應一下商品的質量問題，也能給其它買家提個醒，如果大家都有認真評價的好習慣，網購的風險也會大大降低了。