出版社電子商務平臺構建體系研究

[摘要]信息技術的快速發展，給出版社帶來新的機遇和挑戰，傳統的單一模式已經不能滿足人們的需要，出版社應積極向數字化出版轉型，從而實現網絡在線銷售數字產品、圖書以及音像產品等，不斷擴大出版社電子商務的服務平臺。

[關鍵詞]出版社；電子商務平臺；應用構建體系

[作者簡介]彭廣宇，湖南交通職業技術學院。

隨著互聯網技術的快速發展，電子商務平臺已經成為眾多出版社發展的一個重要趨勢。通過網絡的廣泛性和便利性，出版社可以進行有效的服務范圍擴大，為出版社步入虛擬化和數字化奠定堅實的基礎。電子商務平臺的構建能夠為出版社提供全新的工作模式和工作環境，改變傳統的被動式服務形式，將出版社的商品更加全面地展示在受眾面前。

一、出版社電子商務平臺應用存在的問題

隨著我國出版行業的快速發展，我國已經有570多家的出版社，其中擁有電子商務功能的出版社仍是少數。大型出版社無論在管理體制還是運行模式上都優于小型出版社，更加具有規模性和紀律性。但是很多出版社的電子商務發展還處于狹義的交易階段，電子商務交易的平臺不夠完善，交易流程不夠全面，出版率低下，出版發行的周期過長等問題都制約著出版社電子商務平臺的構建和出版社發展。為了應對時代的發展，出版社建立電子商務平臺不僅是現實的需要，也是提高市場競爭力的需要。

1. 出版社電子商務平臺的信息和數據混亂

很多出版社的電子商務平臺只處于初級階段，信息來源只是通過電話、電子郵件或者與經銷商進行業務聯系等方式獲得，并沒有進行細致的統計和分析。并且出版社內部的各個部門，如市場部、編輯部、銷售部之間的信息溝通不夠通暢，信息更新速度慢，導致出版社不能對客戶需要進行全面掌握，從而制約了出版社產品的銷售。此外，出版社對于客戶的管理模式仍然沿用傳統的靜態模式，也就是只對客戶的基本信息如姓名、聯系方式等進行記錄，不能能動地將客戶的日常來電以及提出問題進行記錄和管理，從而制約了出版社發展的后勁。而且熟悉的客戶信息只適應于單一的發行人員，一旦發行人員離職，這些信息都將丟失，不利于出版社的長久發展。那些已經建立信息管理計算機化的出版社，雖然信息管理在一定程度上進行了優化，但是由于數據庫是分別建立的，由不同的部門進行管理，無論是建立的目的和使用的途徑也各不相同，這就導致這些數據即使建立也很難相互聯系，并且還可能出現數據之間相互矛盾的情況，從而給出版社統計分析數據和制定相關銷售措施帶來困擾。

2. 出版社、供應商和經銷商的關系老化

出版社、供應商和經銷商三者之間的關系構成了整個出版社發展的鏈條，但是出版社在維系和供應商以及經銷商的時候僅僅采用電話、傳真或者QQ，這些簡單的信息交流和溝通方式還會導致信息延誤和失真等情況出現，這些都會對出版社電子商務平臺的建立造成阻礙，阻礙出版社的可持續發展。

3. 出版社基礎信息資源建立的不完善

出版社基礎信息的建立有利于員工有效地掌握客戶的相關信息，根據這些信息制定相關的銷售策略。但是目前出版社對于自身基礎信息資源庫的建立不夠完善，不能充分滿足員工對信息資源的需要，造成出版社已有信息資源利用率低下、資源浪費、經營成本擴大等一系列問題。基礎信息資源庫的不完善還會導致員工不能快速地獲取所需的社內信息，而這些信息對于整個出版社的運轉起到了重要的作用，從而有可能造成整個出版社信息的滯后。

4. 出版社內部網與外部網斷裂

一些出版社為了適應互聯網的發展趨勢，逐步建立起電子商務平臺。便于信息的管理，出版社建立了本社的局域網和相應的管理信息系統，尤其是對相關圖書信息進行系統性的整理和編排，同時對外部網站的規劃，這些基本滿足宣傳任務。但是出版社卻忽略了內部網和外部網的結合，讓它們在一定程度上處于“斷裂”層面，不能夠滿足出版社信息資源的共享。

二、出版社電子商務平臺模型的構建

1. 出版社業務流程

出版社的業務鏈主要由研發、制造、分銷以及銷售四部分組成，構成出版社發展的有機組合。具體的含義表現為出版社首先要從作者那里購買其編撰的書稿，經過作者的同意之后，出版社就擁有獨立處理書稿的權利。出版社可以按照自己的特色或者構思對書稿進行編輯、設計、編排、印刷、發行等，將整個書稿進行完整的設定。其次是對書籍進行包裝和宣傳，有利于書籍的銷售和讀者的喜歡。最后是將書籍銷往各地的零售地，達到銷售的目的，讓更多的讀者閱讀到自己喜愛的書籍。具體流程如圖1所示：

2. 出版社的信息管理

出版社的信息管理主要包含內部信息管理和外部信息管理。目前大多數出版社對這兩方面的信息管理都沒有實現真正的規范化和全面化。其中對于出版社的內部信息管理主要包含信息的編輯、出版以及發行管理。編輯管理主要是要求編輯部能夠細致地處理好信息的管理，將出版社書籍最基本的信息進行整體和設計，主要包含書籍的選題管理、書號的申請管理、書籍的發稿以及進度和排版等，做好書籍出版和發行前的基礎信息統計。信息的出版管理主要是出版部對書籍信息的管理，主要包含對書籍信息的征訂管理、印刷成本和進度的管理等，將書籍的出版質量和庫存等內容進行良好的規劃。發行管理是發行部對信息的管理，發行部和客戶有著密切的聯系，是出版社聯系市場的基礎環節，通過對書籍進行裝訂、發貨以及貨款回收等內容進行規劃和管理。而出版社的外部信息管理是出版社和其他組織或者個人之間進行聯系的信息管理，如出版社和新華書店之間進行的書籍交易所產生的交易數量或者存貨信息等的管理，通過對外部信息的管理能夠更好地了解客戶的需要和市場發展的動態，增強出版社的市場競爭力。

3. 出版社電子商務方案的模型設計

出版社電子商務平臺模型的建立主要是依據出版社業務的流程和信息管理兩方面的內容建立，建立的具體模型如圖2所示：

從圖2可以看出，出版社電子商務平臺有三大功能模塊：SCM模塊、ERP模塊以及CRM模塊。

SCM模塊也就是供應鏈管理模塊。一般來說，出版社的供應鏈條包含了書稿的供應者、稿紙的供應商、封面設計工作室、印刷廠以及零售點等，而SCM模塊所起到的作用就是在這些內容和環節中建立相應的聯盟，從而協調各方面的內容，實現資源的共享。這種經營模式在一定程度上能夠增強出版社的市場競爭力，降低運營的成本，充分借助非核心的業務擴大與社會資源的結合，將更多專業性資源融入出版社的發展中，加大出版社的技術力量。這樣不僅能夠增強出版社的創新力量，促進圖書的生產與流通，還能讓客戶享受到更為優質的服務，不斷優化出版社的經營模式，降低出版社的資金投入，從而不斷提高出版社的綜合實力。此外，供應鏈管理模塊能夠幫助出版社和其他供應商之間進行信息的溝通和交流，實現資源共享的目的。可以說，它不僅是一個數據平臺，而且是一個采購平臺，出版社通過它發布一些招標的信息以及最新書籍的信息等，供應商也可以在這個平臺上進行交易或者投標等。

ERP模塊則主要是應用于對出版社相關信息的整合，主要中心點在數據庫上。通過建立出版社的數據庫能夠系統地將出版社內外各種運行流程以及參與的商業活動信息進行總結和梳理，并且依靠互聯網技術，將這些信息進行鏈接，這樣就能輕易查詢到這些信息的具體內容。ERP模塊整合的內容具體表現在對出版社內部的編務管理、財務管理、出版以及發行管理等內容的信息統計和分析，從而有效地提高出版社內部流程運作的效率。ERP模塊對信息的整合作用對出版社發展有著深遠的影響，適應于不同時期和不同方面。

CRM模塊主要是出版社處理客戶關系而建立起來的交際平臺，在這個平臺上可以真正實現出版社的銷售發行自動化，不僅為出版社的發展帶來更為廣闊的渠道，也為客戶的購買和付款帶來便利。客戶關系管理可以為出版社提供信息的發布平臺、圖書信息以及客戶服務等內容，和客戶建立起更為和諧的關系，實現個性化的服務模式。同時促使出版社獲取更加全面而細致的客戶信息，制定出更加具有針對性的服務模式，甚至實現一對一的交易關系。這樣不僅能夠讓客戶感受到更加優質的服務，還能為出版社獲取更多的客戶信息和資源，實現雙贏的目的。

互聯網技術已經應用于社會的方方面面，對于整個社會的發展起到重要的推動作用。為了適應市場發展的趨勢，增強自身的競爭力，出版社只有建立自身的電子商務平臺，借助商務平臺的網絡化、便捷化，為客戶帶來更加優質的服務，從而不斷提升出版社的核心競爭力。

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