一張圖教你運營品牌官方微博

眾所周之，運營品牌官方微博是一項系統性的工作，需要工作人員全面、多方位地去做日常管理運作。此文的意義就在于幫助大家對品牌官方微博運營各種相關事宜進行梳王里。

首先，我們可以把品牌官方微博運營分成兩大部分：內容和互動。如果說運營品牌官方微博是在建造一個建筑物，那么這兩大部分就是該建筑的兩大基石，如果說品牌官方微博是一個活生生、有血有肉的人，那么這兩大部分就是兩條腿。總之，我們所有的工作都可以歸于這兩大部分：內容、互動。

內容為靈魂，網友樂于分享

內容是任何品牌官方微博的靈魂，是吸引網友關注和持續關注的基礎。微博運營人員需要源源不斷地創造符合品牌定位和精神，傳遞品牌及產品信息，把有趣有益且具有創新性的內容提供給網友。

從品牌維度來看，內容可以分為與品牌、產品直接相關的內容，以及符合品牌精神、文化的內容。與品牌、產品直接相關的內容包括品牌新聞、公司新事、新品信息、促銷信息等，可以直接地把品牌需要傳播的信息傳遞給網友，但—方面這類的信息畢竟有限，很難完全填充整個官方微博的日常內容，另—方面網友對內容的需求往往多于直接的品牌產品信息。因此我們需要更廣泛、更豐富的內容，但凡符合品牌精神、文化的內容都可以納入內容的“囊袋”中，如宜家家居這樣的品牌代表了快樂家人相聚的家庭生活，這樣來看，任何家庭生活的內容都可以用作官方微博的內容，是非常豐富的。

從日常傳播戰役維度來看，內容又可以分為日常內容和支持品牌傳播戰役的內容。伴隨著新品上市、重要節日等各種情況，品牌往往有目標明確、傳播信息清晰的系繞性、有組織的戰役，在戰役期間品牌微博當然需要支持以部分符合主題的內容，將戰役要傳達的信息轉化為網絡語言傳遞給網友。

不容忽視的是，除了以上兩種維度分類的內容之外，品牌官方微博的內容還必須包括隨時抓取的網絡熱點話題。這些熱點話題每天都在社交網絡上發生并廣泛傳播，作為微博上的一個分子，我們的品牌官方微博當然也不能置身事外，運營人員要保持敏感，注意將熱點與自己的品牌結合，轉化為自己的內容，這些往往會受到網友的歡迎，獲得好的傳播效果。

互動為血肉，網友樂于參與

互動可以理解為任何發生在品牌和所有網友之間的交互性溝通行為，有互動品牌官方微博才有活躍度，才可稱之為真正地存活于社交媒體這一平臺上。互動做得好的證明是網友的參與度很高，他們樂于將品牌官方微博當作自己真正的朋友一樣進行對話、討論，因此會提高官方微博的評論量。

我們可以把互動分為與普通網友的互動和與微博大號的互動。

在與普通網友的互動中，形式一般來說是較為大型、正式、周期性的微博活動，這樣的微博活動一般以品牌官方微博主頁為平臺，也可以以微活動頁面為平臺（特指新浪微博），以關注、轉發、評論、發布圖文內容為參與形式，并且配以獎品作為刺激。

當然我們也發現，隨著社交媒體的發展，網友對于這種有獎微博活動的敏感度和參與意愿越來越低了，其實完全可以換個思路，將互動和日常內容相結合，舉行小型、隨意、多樣的日常微博互動，可以充分運用提問、拋磚引玉、啟發、選擇等形式邀請網友參與討論，各抒己見。

在和微博大號的互動中，我們又可以根據大號的性質將其分為個人性質的網絡意見領袖和具有媒體性質的草根大號兩類。

在與個人性質的網絡意見領袖建立聯系和交流的過程中，微博運營人員可以向其傳播品牌精神、文化，可以贈送其產品試用、了解，可以邀請其參加線上線下的活動，以及精彩內容的推薦，同時也可以致以節日的問候，通過多種形式的溝通交流，意見領袖便會幫助轉發或直接發布品牌、產品、線上線下活動的信息，也能從業內人士的角度對品牌文化精神進行介紹和詮釋。

以上這些便是初步的品牌官方微博運營必做事宜了，能夠做到這些，并輔以持之以叵的努力，一個品牌官方微博必然能夠做得有聲有色。