金牌鐘點工

堂姐亞芬從老家剛出來時，聽說杭州工資高，求我幫她找份工作。亞芬姐文化水平不高，兒子念高三，女兒也剛考上初中，還要贍養兩位老人，堂姐夫在建筑工地做事時摔壞了腿，現在蕭山區一家工業園靠補鞋維持生計，日子過得著實不易。

我聯系好老同學開的家政公司，經過簡單培訓后就讓她正式上崗了。第二天，我接到老同學的電話：“你那個堂姐，把客人的抽油煙機洗得短路了，木地板也刮花了，客廳玻璃窗擦了比沒擦還臟，沙發用洗衣粉洗得都沒光澤了……”我不停地向老同學道歉，請他再給堂姐一次機會，并承諾如果再有下次，不用看我的面子，可以直接把她開除。

下午，我專程去省圖書館的書店買了一本《家政百事通》送到亞芬姐手上，并轉告她：“你的老板今天打電話表揚你了，說你做事勤快又細心，有空多看看這本書，好好干！”

一個月后，我請老同學吃飯，順便溝通一下同學感情，老同學說：“你堂姐最近還行，家政服務專業了許多，就是凡事太較真。搞完清潔衛生了，非要東家檢查一下家具和廚房物件是否干凈完好，再用手摸一摸地板和窗戶是否還有污跡。只有雇主表示滿意了她才肯離開。你說她這不是多此一舉嗎？”我哈哈大笑說：“我堂姐從小就一根筋，誰都拿她沒辦法。”

上星期，隔壁劉阿婆向我反映一件事，讓我頗感意外，她說：“你給我介紹的鐘點工，昨天早上幫我家打掃完衛生，還讓我摸摸地板有沒有灰塵，我讓她把窗戶全部打開透氣就可以走了。走后還沒到一個小時，她又急匆匆坐公交車回來說天氣預報說下午有雨，二話不說脫了鞋就跑上樓，把我們家一樓到四樓二十幾個窗戶全都關好，臨出門時還打開挎包讓我檢查，說里面是自己隨身攜帶的口罩、袖套和梳子。如果暴雨來了，我一個老太婆腿腳不好，真不知該怎么辦？真是個好姑娘，這樣的人現在越來越少嘍！”

劉阿婆成了亞芬姐的流動廣告，亞芬姐成了我們小區的金牌鐘點工，找她干活得提前電話預約。我很驚異，文化水平不高的亞芬姐，這多此一舉的動作，居然跟《營銷學》中永遠把客戶當作自己的上帝，想人之所想，急人之所急的高級營銷策略極為相似，給自己豎立了良好的口碑。事無巨細，亞芬姐做的每個細節都能替對方考慮，難怪得到越來越多的人認可。

（江西 曾招武）