退貨二三事

隨著淘寶平臺的壯大，競爭愈加激烈，加入“7天無理由退換”行列的商家越來越多，在網上選購無法觸摸和試穿的商品時，消費者有了一次“后悔”的機會。

在百貨商場里，退換貨服務執行得最徹底的依然是海外快時尚品牌。比如ZARA、H&M、MANGO等，一個月之內、商品完好、吊牌尚在的情況下，攜帶購物小票則可免費退換。

最近，記者在線上線下各有一次印象較深的退貨經歷。

在ZARA官網下單兩天后，記者所購買的商品從上海一家電子商務公司寄出，由順豐快遞送貨，包裝盒內附一張退貨單、一張退貨說明書，以及一張寫有“security（安全）”的不干膠貼紙。

在ZARA官網顯示，退換貨方式有兩種，一種是到門店退換，另一種是網上登記，快遞上門取件，記者體驗了后者。官網登記退貨后，將所退商品放回包裝盒內，并用“security（安全）”貼紙封箱。第二天，順豐快遞員上門取件，但官網或隨包裝盒寄來的說明書上皆未說明退貨地址。然而快遞員表示，包裹必須提供完整的地址才能發送。因此，這次上門退貨服務并未成功，記者只好采取一貫的門店退貨方法。

第二次經歷發生在北京新光天地的歐時力門店，記者購買了一件外套，根據銷售小票顯示，商品在吊牌完整的情況下憑小票可一個月內免費退換。

購買后第二天，當記者向店員表示需要退貨時，店員表現得比較錯愕。在再次介紹和推薦該件外套的優點而記者堅持退貨后，店員表示愿意請示商場經理。幾分鐘后，商場經理來到歐時力所在樓層，店員向經理解釋和致歉后，經理最終同意在退貨單上簽字蓋章。

對比這兩次并不算順利的退貨經歷，最新通過的修改后的《消費者權益保護法》增加了一項條款：經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起7天內退貨，且無需說明理由。新條款認為，退貨的商品指的是商品本身，商品本身沒有產生毀損，就可以無理由退貨。這意味著，包裝和吊牌拆掉了，和商品完好是不相悖的，仍然可以退換貨。

由此，電子商務倒是全部“7天無理由”了，而百貨商場呢？