

無人敢下手的鉆石
黃鶴
18世紀末,南非有個部落酋長得到塊鉆石,打算把它加工成項鏈獻給英國女王。于是,他四處尋找手藝精湛的技師。可接連找了幾位,都被拒絕了。原因很簡單:這塊鉆石是舉世珍品,任何加工出現偏差都會令它折價。除非他保證不追究失誤的責任,否則沒人愿意冒這個險。
后來,有人推薦了德國的資深技師沃森,酋長帶著鉆石找到了他。沃森仔細觀察過鉆石后冷靜地說:“它是仿得很好的贗品,如果你愿意讓我徒弟試試,應該可以把它加工成你想要的樣子。”酋長憤怒地說:“人人都夸它價值連城,你竟說它是假的,還資深技師呢!”說完便奪過鉆石走了。那之后,酋長又找了好幾個技師,可還是沒人敢接。他想,既然只有沃森能把它加工成項鏈,何必在意他說鉆石是假的呢,就交由他去處理吧!為了保險,他還要沃森簽下了賠償的協議。
很快,沃森叫來一個小徒弟,耳邊交代了一番。小徒弟拿起工具,沒一會兒工夫就把鉆石加工成了項鏈。酋長疑惑地問沃森:“他是你最得意的弟子?”沃森搖搖頭:“他跟我學手藝沒多長時間。”酋長有疑惑,沃森解釋道:“正因他學藝不長才會相信這鉆石是假的,這樣他敲擊這塊天價鉆石才不會手抖,動作甚至比我還精準!”很多事情出錯,往往是過于看重它的價值,保持一顆平常心,反倒更容易成功。
辭退那條狗
何慧慧
美國航空公司是世界最大的航空公司之一。上世紀末,公司CEO羅伯·柯南道爾采取了一系列措施提升服務質量,降低成本,使其一躍成為全球最賺錢的航空公司之一。
一次,柯南道爾注意到,他們在加勒比海的貨倉開支還能縮減,便找來貨倉負責人詢問。負責人解釋說:“這個倉庫位置偏僻,夜晚得有人值班防盜。現在只雇了一個人看守,還有什么能省?”柯南道爾想想說:“把那人換成臨時工,值班調整為隔夜一次,這樣別人也不知道我們哪天有人值班,就可省下一半的費用啊。”
一年過去,柯南道爾找來那位負責人。負責人報告說,倉庫改為臨時工看守后也沒發生盜竊事件。柯南道爾又說:“倉庫開支還能節省。”負責人有些疑惑,柯南道爾說:“用一條狗來看守就可以保證倉庫安全了,臨時工也是多余的。”負責人照辦,一年后倉庫仍舊安然無恙。這天,柯南道爾路過,便讓負責人陪他去巡視倉庫。負責人一路夸贊狗看管也很安全,柯南道爾打斷他的話,說:“我想把開支再降一點。”負責人不解:“現在只剩一條狗了!”柯南道爾搖搖頭:“把狗的聲音錄下來播放,這樣就省去了養狗的錢,小偷也會以為還有看守的。”負責人啞然,這才知道公司降低開支的標準多苛刻。
只要勤于開動腦筋,堅持改進,哪怕是常人看來完美的事,仍有無窮的改進空間。