微金融：銀行的新把戲

上線以來每天80萬以上的新增用戶，讓微信成為商業圈熱寵的對象。微信會不會有支付功能，這個話題從2012年就開始引起熱烈討論。而作為銀行，有沒有可能在自己的業務上與擁有龐大用戶群的微信巧妙嫁接，如何嫁接，也一直是業界的熱門話題。

招商銀行：吃掉第一只螃蟹

2013年7月2日，在推出信用卡微信客服后短短80多天時間，招商銀行宣布升級微信平臺，推出全新概念的首家“微信銀行”。招商銀行一直對新媒體保持熱烈關注，他們第一次跟微信合作是2013年3月。

在招商銀行25周年行慶期間，招商銀行與壹基金合作，發起“點亮藍燈關愛自閉癥兒童”慈善活動，在微信上設立官方賬號，鼓勵持卡人通過微信渠道捐贈積分，為自閉癥兒童募集免費教育資金。這個項目結束后，招商銀行微信官方賬號吸引了近10萬粉絲關注。這算是招商銀行在微信上收獲的第一份驚喜。是月末，招商銀行正式推出信用卡微信客服。

而到2013年7月2日招商銀行推出微信銀行，服務范圍從單一信用卡服務拓展為集借記卡、信用卡業務為一體的全客群綜合服務平臺。不僅可以實現借記卡賬戶查詢、轉賬匯款、信用卡賬單查詢、信用卡還款、積分查詢等卡類業務，更可以實現招行網點查詢、貸款申請、辦卡申請、手機充值、生活繳費、預約辦理專業版和跨行資金歸集等多種便捷服務。此外，微信銀行的在線智能客服更可實現在線實時解答客戶咨詢，為客戶提供了非常方便的咨詢通道。

“微信銀行”除了人們所熟悉的客戶服務功能外，更便捷地提供了網點地圖和排隊人數查詢的功能。想申請信用卡、貸款或預約辦理專業版和跨行資金歸集的客戶，也可以在微信銀行選擇相應的菜單，進行信息錄人。之后，便會有招行的客服人員主動聯系辦理，該功能在很大程度上提高了業務辦理的效率。

中國工商銀行：為客戶提供更多服務渠道

而就在招商銀行開通微信銀行后僅僅26天，中國工商銀行也開通了微信銀行。用戶只需下載安裝微信客戶端，并關注公眾賬號“中國工商銀行電子銀行”，即可隨時隨地享受工行業務咨詢、金融信息查詢、產品及促銷活動資訊等服務。

據介紹，中國工商銀行開通微信銀行，以為客戶提供更多服務渠道為基本出發點，是其客戶服務的重點發展渠道之一。微信銀行進一步突破了空間和時間限制，免除了客戶往返柜臺和撥打熱線需等待接通的不便，有效節約了客戶時間與資費，能夠滿足客戶多元化的服務需求。

目前中國工商銀行微信銀行可為客戶提供人工咨詢、自助查詢、信息推送3類服務。用戶通過微信以文字、圖片等形式，向銀行發送業務咨詢，銀行即為客戶提供全天候快捷業務解答。用戶也可通過微信編輯、發送指定代碼，查詢并快速獲取金融信息。當然，如果用戶關注銀行微信公眾號，銀行還會向用戶推送產品介紹、優惠信息等資訊。

光大銀行：300余項生活繳費服務

2013年9月26日，光大銀行宣布微信銀行正式上線。全面的繳費功能成為光大銀行微信銀行的一大亮點。其繳費功能涵蓋了水、電、燃氣、加油卡、手機充值、有線電視、通訊費等共8大類約300項繳費業務。與此同時，光大銀行微信銀行還推出了買理財產品、還信用卡、賬戶查詢、網點位置及排隊情況查詢等便民服務。微信用戶可通過該平臺進行信用卡賬戶查詢、快速還款，以及儲蓄卡賬戶查詢和明細查詢等，便于微信用戶能隨時隨地掌握自己的賬戶信息。

光大銀行成都分行信息科技部總經理胡振環接受記者采訪時介紹說，隨著微信用戶群不斷擴大，越來越多的年輕客戶有了使用微信這款實時通訊工具的習慣，為了更好地服務客戶，光大銀行決定開發自己的微信銀行。“光大銀行總行對微信銀行的開發非常重視，由信息科技部牽頭，成立了由電子銀行、信用卡中心等多部門員工共同組成的工作組。工作組還專門飛到廣州，與騰訊微信團隊探討微信銀行的開發，也得到了微信團隊的積極支持。”

首期光大銀行的微信銀行服務多而細致，在查詢就近光大銀行支行及排隊情況的功能等，都非常人性化。胡振環告訴記者：“微信銀行是移動互聯網快速發展的產物，符合互聯網發展的整體趨勢，隨著智能移動客戶端及3G、4G網絡的普及和微信用戶群體不斷增加，微信銀行還大有可為。光大銀行的微信銀行也會積極跟進，做更多高效實用的技術開發，以期更好地服務客戶。”

微信銀行的未來

到目前為止，招商銀行、交通銀行、建設銀行、中國銀行、中國工商銀行、中信銀行、浦發銀行、興業銀行、平安銀行、廣發銀行等多家銀行都推出了微信銀行。其中，浦發銀行在推出微信銀行、微信支付之后，還推出了微信理財服務，用戶可通過微信平臺實現理財產品查詢、購買等功能，大量的非現金業務都可以直接在微信平臺上完成，而不需要專程去柜臺排隊辦理。

業內人士指出，隨著微信用戶不斷增加，智能手機和平板計算機的不斷普及，微信將成為銀行、基金業的互聯網金融實驗田，更多的銀行服務、理財服務都可能通過微信完成。但從整個微信銀行的發展現狀來看，微信銀行更多承擔的還是信息傳遞功能，比如銀行服務產品的推薦、品牌宣傳，以及用戶的賬戶訊息查詢。微信銀行的進一步發展，還有待從技術環節解決人們對賬戶安全的顧慮。積極的觀點認為，微信銀行的發展剛剛開始，廣闊天地還在后面。但保守的觀點則認為，微信這類實時通訊產品更新換代太快，短時間內難下定論，因此投入太多精力去研發、推廣微信銀行，會有一定的風險。

美人談微金融

非常看好微信在金融領域的前景

何瓊

太平人壽保險客服經理

我用微信比較早，2011年微信剛推出沒多久就開始用了。剛開始覺得這些高科技怕不好懂，還讓朋友教，后來發現使用起來很方便，也很簡單。我個人是非常喜歡這款應用的，QQ我都覺得太復雜了，不如微信好用。

我周圍很多朋友也在使用微信，我們朋友間按照興趣分別拉幫結派，建有股票、基金、女性話題等微信群，我的很多金融資訊也常常通過微信獲取。今年很多銀行開始開通微信銀行，為用戶提供便利，還推送自己的產品信息。我想，只要微信一直保持用戶免費使用的策略，投資、理財等金融領域對微信的使用會更加廣泛，更加專業。

微信銀行不會取代傳統銀行服務

李蓓珩

光大銀行成都分行副行長

我用微信也有一段時間了。微信的文字、聲音、圖像包括表情傳輸都非常便捷，彌補了傳統的手機短信、飛信等即時通訊媒介在效果和效率上的不足。而朋友圈功能則為我們提供了大量的資訊，每天打開微信，我們可以分享到朋友的及時情況和他們看到的一些訊息。

說到微信銀行，我認為它的主要功能還是信息傳遞，比如銀行的品牌推廣和新產品的推薦。現在大家都在提網絡金融的概念，微信銀行無疑會是網絡金融的重要組成部分。隨著微信的普及，我相信微信銀行的覆蓋率會越來越高。但微信銀行僅限于使用微信這個群體，而銀行服務的對象，還有一個很大的群體是年齡層次偏大的中老年人，他們大部分對微信的概念都是比較模糊的。所以我認為微信銀行與傳統銀行服務只能是相互結合，相互補充，不可能最終取代銀行的傳統服務。