亞歷山德拉·梅瑟維：白金漢宮的管家之道

亞歷山德拉·梅瑟維曾擔(dān)任英國(guó)女王伊麗莎白二世的皇室管家，她在白金漢宮的第一天，從接待時(shí)任美國(guó)總統(tǒng)里根到訪開始。她任職皇室管家期間，籌備過(guò)英國(guó)女王伊麗莎白二世的60歲大壽，出任過(guò)安德魯王子（約克公爵）婚禮的策劃人。亞歷山德拉·梅瑟維如今長(zhǎng)期為跨國(guó)公司高管、外交宮以及名門望族子女提供禮儀培訓(xùn)，已是皇家禮儀定制服務(wù)最高標(biāo)準(zhǔn)的代名詞。這是亞歷山德拉·梅瑟維第一次來(lái)成都，她說(shuō)，在成都一直看到笑臉，感覺非常舒適。

在白金漢宮的第一天

一列長(zhǎng)達(dá)14輛轎車的車隊(duì)緩緩開進(jìn)白金漢宮，車隊(duì)?？亢?，從車?yán)镢@出一排排荷槍實(shí)彈的安保人員。最后，白金漢宮的要客慢慢從車?yán)镒叱鰜?lái)?！翱吹竭@個(gè)場(chǎng)景我當(dāng)時(shí)就傻眼了?！眮啔v山德拉·梅瑟維說(shuō)起她在白金漢宮第一天的工作。那是1984年的一天，作為英國(guó)皇室管家的亞歷山德拉·梅瑟維，主持接待的是時(shí)任美國(guó)總統(tǒng)里根。跟她一起在同一扇窗戶下圍觀的，還有英國(guó)女王伊麗莎白二世的妹妹，瑪格麗特公主。

亞歷山德拉·梅瑟維上學(xué)時(shí)學(xué)的是私人秘書專業(yè)。畢業(yè)后，她的媽媽偶然在報(bào)紙上看見白金漢宮招聘管家的信息?！半m然報(bào)紙上寫明了應(yīng)聘人員需要35歲以上——我當(dāng)時(shí)只有29歲，但媽媽說(shuō)，你為什么不去試試呢？”亞歷山德拉·梅瑟維填了申請(qǐng)，經(jīng)過(guò)復(fù)雜的面試，最后被錄用了。

“白金漢宮要考察的因素很多，包括個(gè)人能力和家庭背景等，其中家庭背景對(duì)這個(gè)工作非常重要，因?yàn)榘捉饾h宮對(duì)安全問題非常敏感。”亞拉山德拉·梅瑟維認(rèn)為，自己能夠被破格錄用，可能主要是自己在禮儀方面的表現(xiàn)和個(gè)人形象得到了肯定。

得到這個(gè)工作對(duì)亞歷山德拉·梅瑟維來(lái)說(shuō)充滿驚喜，而她上崗之前，心中充滿忐忑。但是真正進(jìn)入白金漢宮工作之后，她并沒有時(shí)間想太多“壓力”之類的事情?！拔蚁朊恳环莨ぷ鞫加兴膲毫?。女王告訴每一個(gè)到白全漢宮工作的人，到那里，就必須全身心投入工作。事實(shí)上我們都是那么做的。沒有人會(huì)天天去想‘我現(xiàn)在可是在為女王工作，我正維護(hù)的這件藝術(shù)品可是要值幾百萬(wàn)英鎊’這種問題。我們應(yīng)該做的，我們能做的，只是把手上的工作做好。”

婚禮上的蛋糕展覽

當(dāng)然毫無(wú)疑問，作為整個(gè)皇室家政的管理者，亞歷山德拉·梅瑟維事事都要過(guò)問。英國(guó)女王伊麗莎白二世有2000多雙手套，僅從這一點(diǎn)大概可以看出，做好女王的后勤工作不會(huì)太輕松。

皇室管家的工作充滿挑戰(zhàn)，也充滿樂趣。亞歷山德拉·梅瑟維主持籌備過(guò)伊麗莎白二世的60大壽，見證過(guò)哈里王子的洗禮，負(fù)責(zé)過(guò)多位外國(guó)首腦到仿白金漢宮的接待工作。她說(shuō)最重要的是有很好的管理系統(tǒng)，把不同的工作分類，才可能同時(shí)做好很多件事情。

在白金漢宮的工作經(jīng)歷讓亞歷山德拉·梅瑟維有機(jī)會(huì)去到很多常人不能到達(dá)的地方。她說(shuō)，每一次跟女王出去旅行都非常有趣，比如去溫莎城堡、巴爾莫勒爾城堡。有一次去巴爾莫勒爾城堡，正趕上亞歷山德拉·梅瑟維的生日，女王的御用廚師還專門給她做了生日蛋糕。

令亞歷山德拉·梅瑟維印象最深刻的，是她負(fù)責(zé)打理的安德魯王子和莎拉·弗格森的婚禮。當(dāng)安德魯王子和莎拉·弗格森舉辦婚禮的消息傳出，當(dāng)?shù)厝思娂娭谱鹘Y(jié)婚蛋糕相送?！坝?guó)王室有專門定做蛋糕的地方。所以我們并不會(huì)使用這些蛋糕，但拒絕人們的美意會(huì)顯得失禮。于是我們?cè)诨槎Y當(dāng)天把這些蛋糕集中起來(lái)做了一個(gè)展覽?；槎Y結(jié)束后再送給當(dāng)?shù)氐母＠?。這樣大家都很開心。那算是忙碌婚禮籌備的一個(gè)插曲，一個(gè)美好的插曲?！?/p>

一門被逐漸遺忘的藝術(shù)

因?yàn)?年服務(wù)英國(guó)皇室的工作經(jīng)歷，亞歷山德拉·梅瑟維后來(lái)開辦了禮儀培訓(xùn)和私人宅邸管理公司The English Manner。很多女性將她視為導(dǎo)師，跟她學(xué)習(xí)家政和禮儀之道。

亞歷山德拉·梅瑟維說(shuō)，家政是一門逐漸被遺忘的藝術(shù)。如今人們被現(xiàn)代工具嬌慣了，很多打理家務(wù)的基本技巧，基本上成為行將消失的古老手藝了。雖然亞歷山德拉·梅瑟維也承認(rèn)洗衣機(jī)、干衣機(jī)、洗碗機(jī)等，從某種程度上將人們從繁重的家務(wù)中解脫出來(lái)——她個(gè)人尤其喜歡現(xiàn)代熨燙工具，但她強(qiáng)調(diào)說(shuō)，皇室傳承的很多關(guān)于清潔維護(hù)的秘方，在今天同樣讓人受用。

在自己的培訓(xùn)學(xué)校，亞歷山德拉·梅瑟維有專門的家政工作的課程。她說(shuō)：“現(xiàn)在有很多布料、顏料跟以前都不一樣了，但是那些傳統(tǒng)的清潔維護(hù)方法到今天還是很有用。比如用檸檬汁、醋、做面包用的蘇打粉去除污漬。還有一種肥皂，反復(fù)輕擦即可去掉所有污漬。這些材料簡(jiǎn)單，只是使用時(shí)略微有些技巧?！睂?duì)于一個(gè)熱愛家庭生活的人來(lái)說(shuō)，掌握這些清潔維護(hù)的竅門會(huì)讓家務(wù)工作更加輕松和富有趣味。“技巧很多，如果要全面掌握，可以參加我們的培訓(xùn)課程?！眮啔v山德拉·梅瑟維開玩笑說(shuō)。她在英國(guó)、阿聯(lián)酋等地都開設(shè)過(guò)類似的培訓(xùn)課程?！爱?dāng)然，如果經(jīng)濟(jì)條件允許，雇一個(gè)管家打理煩瑣的家庭事務(wù)是最省心的事?！边@是亞歷山德拉·梅瑟維最為簡(jiǎn)潔的建議。

禮儀的原則是讓對(duì)方感覺自在

離開英國(guó)皇室，亞歷山德拉·梅瑟維做禮儀培訓(xùn)已經(jīng)20多年。她是皇家禮儀和社交禮儀方面的權(quán)威。她說(shuō)，一個(gè)人在禮儀方面的素養(yǎng)對(duì)個(gè)人形象至關(guān)重要?！芭嗽谧鲆患虑闀r(shí)要有充分的考慮。去什么樣的場(chǎng)合，應(yīng)該穿什么樣的衣服，化什么樣的妝容，都需要有備而來(lái)。得體、自信，對(duì)一個(gè)女人來(lái)說(shuō)永遠(yuǎn)是最重要的?！?/p>

談到禮儀，亞歷山德拉·梅瑟維說(shuō)，禮儀最基本的要求就是讓對(duì)方感覺待在你身邊很自在。你需要對(duì)人友善，所謂己所不欲勿施于人。“每一個(gè)人在做一件事情時(shí)，要先考慮一下可能給對(duì)方帶來(lái)的感受。包括說(shuō)話的語(yǔ)氣都很重要，不能太生硬。另外，禮儀是一種內(nèi)在修養(yǎng)，它沒有一個(gè)開關(guān)，讓你在什么時(shí)間開啟，什么時(shí)間關(guān)閉。保持禮儀應(yīng)該是一個(gè)人的常態(tài)。比如開車在路上，后面的車急急忙忙地想超過(guò)，那么就讓讓。這也是禮儀。”

在亞歷山德拉·梅瑟維看來(lái)，禮儀跟身份毫無(wú)關(guān)系。不管是普通人還是所謂成功人士，都需要用自己的禮儀表現(xiàn)去贏得他人的尊重。不過(guò)在不同的文化背景中有不同的習(xí)俗甚至禁忌。“我們會(huì)展示皇家禮儀的正確做法，和不同文化環(huán)境中的特殊情況。在中國(guó)講授禮儀，我們會(huì)區(qū)別東方的禮儀和西方的禮儀。比如握手，中國(guó)人表示熱情或者情意深，會(huì)很用力地長(zhǎng)時(shí)間握著，但是西方人不，西方人只是象征性地握一下，就進(jìn)入正題了?！?/p>

最后，亞歷山德拉·梅瑟維總結(jié)說(shuō)：“我們需要了解不同的文化和習(xí)俗，才會(huì)在跟對(duì)方交流時(shí)，讓對(duì)方感到自在。也才能判斷對(duì)方的舉動(dòng)是失禮、沒有誠(chéng)意，還是僅僅是文化習(xí)俗上的差異?！?/p>