淺談電費催費手段的改進

摘 要：電費回收是電網企業經營成果的最終體現，電費回收工作的好壞，直接影響到企業的收益狀況。本文通過分析催費環節問題，利用當下普遍使用的辦公軟件，通信軟件，從而改進催費工作效率。

關鍵詞：電費；手段；改進

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 （2013） 16-0000-01

一、引言

電力抄表催費作為電力企業營銷管理的后端環節，其管理質量的高低，直接關系到供電企業的營銷臺區管理、線損管理以及電費回收管理工作，而催繳對象狀態的不確定性決定了催費工作的被動性質，提高催費效率往往流于空談。現實是由于月末抄見電量比重指標對標等工作要求，留給抄表員的催費時限越來越短，如何提高催費效率又是電力營銷管理不可避免的問題。本文作者將通過利用EXCEL、飛信、智能手機應用軟件，有效提高催費效率。

二、催費工作現狀

由于工作內容的單一性，多數抄表員工沿襲了簡單的催費方法，即每月算完電費后，為了盡快完成本月工作任務，根據工作經驗打電話通知用戶本月電費情況，并逐個送達電費通知單，費時費力，效率低下。

對抄表工而言，績效考核無非是找出員工的錯誤和不足加以懲罰，抄的表越多，工作做的越多，出線差錯的概率越大，被考核的幾率也就越多。錯誤犯在員工身上，管理者大部分時間花在整改問題上，影響了抄表工作整體效率的提高。

科學評價員工價值是一個企業人力資源管理的難題，抄表員工往往被視為從事最簡單工作的人員，不求有功，但求無過的中庸做法盛行，改進工作效率意識淡漠，不利于電費回收指標的完成。

三、催費手段改進

改進人的意識固然困難，需要科學的企業管理，和諧的企業文化來支撐。而通過對簡單工作部分環節的改進創新，同樣能起到模范引領作用，爭相效仿，畢竟每個人都希望盡快保質保量的完成月度任務而保留一份輕松的心態。信息時代，就催費環節而言，改進同樣可以進行。

（一）自動生成用戶月度電費內容

對抄表員而言，每月催費的時段不停的接打用戶電話，需要溝通同的電費內容大致有每月總、峰、谷、平電量，最大需量，電費總額。如果用戶能最短時間內收到電費短信，溝通工作量將大大降低。而所有的用戶的這幾項內容需求都很容易做到一張EXCEL工作簿里，一個用戶一行，只可惜這不是一個可以發送的格式。而這確實很簡單，如下表所示只需要在第一行最后一格備注欄輸入“=\"您好，\"C2\"4月抄表總電量\"D2\"，峰電量\"E2\"，平電量\"F2\"，谷電量\"G2\"，電費總額\"H2\"，電量單位kWh，電價單位元。請盡快繳費，謝謝。收到請回復。\"”，其它用戶行往下一拖即可。再把備注行里內容使用“選擇性粘貼”轉換成文字，這就是催費的內容了。每月只需要把公式粘貼過去，修改一下月份就可以了。

（二）客戶通訊方式分組管理

對抄表工而言，每個用戶的手機號是一定掌握的，這是工作起碼的要求。對客戶使用的手機通訊提供商分類，聯通、電信、移動。下一步就是把生成的短信內容發給用戶了。

（三）發送電費內容

多數用戶使用中國移動手機，可以用internet網絡，將使用移動手機的用戶加入飛信群，在電腦上粘貼直接發送，簡單且不產生話費。即使飛信下線后，抄表員不在電腦前，也可以收到用戶反饋的信息。

使用聯通、電信手機的客戶，抄表員可以通過數據線，使用電腦端手機管理軟件，如諾基亞的PC套件，andriod、蘋果ios手機的91手機助手等軟件控制自己的手機直接粘貼催費內容發送。

以上操作方法與直接操作手機發送效果一樣，優點是不需要在手機上再輸入文字，準確程度也大大提高。由于需要與用戶及時短信溝通，所以不推薦使用短信平臺發送。多數用戶收到短信后都會回復的，忘了回復的也只是問一下收到與否，而不需要把電費情況再敘述一遍。剩下的催費工作就是核實電費入賬情況了。較之電話溝通和送達電費通知單，效率大大提高。

四、結論

創新是企業發展的根本動力。在我局大力推進“星海工程”之際，其核心是亮點管理，通過培育亮點帶動工作創新，廣泛調動廣大職工的積極性，改進工作效率，創新工作模式，才能為我局科學發展提供不竭動力。催費手段的改進正是這一精神的具體體現。

[作者簡介]趙風玲（1976-），女，工程師，大學本科，長期從事用電檢查和供用電合同簽訂工作，現從事用電營銷稽查監控管理工作。