“三集五大”新體制下如何提升電力企業優質服務水平

摘 要：隨著我國社會主義現代化改革的不斷加深，我國電力企業也在經濟發展中不斷進行改革，“三集五大”已經成為電力企業的發展必然形勢?，F如今電力企業已不再是單一的獲利性群體，為了企業更好的發展，他們將目光轉移到了優質服務的方面，加強對客戶的服務是電力企業改革的必經之路。本文通過闡述在“三集五大”新體制下電力企業優質服務管理的內容與重要性，結合電力企業發展改革的要求，探索新體制下電力企業提升優質服務水平的途徑與手段。

關鍵詞：“三集五大”新體制；電力企業；提升優質服務水平；手段與措施

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 （2013） 16-0000-01

一、關于“三集五大”新體制與電力企業優質服務

（一）電力企業的“三集五大”新體制。所謂“三集五大”，就是指優化電力企業的員工思想解放，重視電力企業的服務，對電力企業的工作進行改革與創新，電力企業通過規劃，運營的改革來形成“三集五大”的企業方針，是電力企業在當前市場形勢下發展的重要手段，做到不斷重視電力企業優質服務的目的，保證電力企業的持續發展。

（二）電力企業的優質服務概述。電力企業的現狀分析。隨著我國社會主義市場經濟的不斷發展，居民對生活需求質量的要求越來越高，電力行業逐漸走進了人們生活的視野?，F如今隨著國家對電力市場的開放與扶持，新式的電力企業像雨后春筍一般快速出現，并得到巨大的發展，導致電力市場的內部競爭被激化，部分電力企業會因時代的進步而被取代，對于這種趨勢，我們一定要進行電力企業優質服務改革，來提升企業在電力市場中的競爭力。

二、在我國電力企業優質服務中存在的問題

（一）電力對優質服務管理的認識不夠，不能做出正確的服務決策。我國電力企業是真正與人民息息相關的企業，影響著人民的生活標準，并且在提供電力服務的過程中，同時擔負著為居民安裝與維修電力設備的任務，通過對電力企業的優質服務改革，能夠真正的為電力企業所提供的服務負責。但是現如今我國電力企業對優質服務方面的管理薄弱，對企業員工的管理不能做到真實有效的優質服務，這是電力企業服務發展過程中的一個弱點，導致電力企業的客戶因服務不足而流失，從而影響企業對服務市場的決策與判斷，對電力企業造成了不可估量的經濟與形象損失。

（二）沒有準確的規章制度來約束電力企業員工對優質服務的標準。在電力企業的優質服務管理過程中擁有完善的管理制度是非常重要的，能為電力企業進行良好的客戶服務奠定了堅實的基礎。目前我國電力行業的企業優質服務管理制度還不完善，甚至在某些企業中都不存在服務管理制度，這就導致動力行業中出現了許多問題，主要表現為相關法律法規不滿足當今電力企業的優質服務要求，不能為電力客戶提供有效的電力優質服務，而且與我國電力企業發展改革的現狀不相符，使得相應的優質服務手段不夠全面，所以建立健全燃氣企業的客戶服務管理相關制度是相當重要的。

三、電力企業在“三集五大”新體制下提升優質服務水平的措施與手段

（一）加強電力企業整體對優質服務管理的認識，了解在員工內部宣傳優質服務的重要性。電力企業是依靠居民而進行營業的企業，所以在改革過程中，優化電力企業的優質服務管理是必經之路，然而優化企業優質服務管理的最根本就是提高企業員工對優質服務的認識度，要讓員工對優質服務有深入的了解，保證電力企業的優質服務整體思想。所以在電力企業管理的過程中，要通過宣傳與思想政治教育來對員工進行優質服務思想的培養，宣傳的手段主要表現為通過讀報紙，傳達文件精神，以及專業人士交談討論等幾種方式，而且隨著社會的發展，現如今是信息時代，電力企業的宣傳人員與思想政治教育人員可以通過多媒體，電視，視頻等各種方式來進行對企業員工的優質服務思想進行培養，這樣有利于員工們更好的理解優質服務的理念與宗旨，充分推動電力企業的優質服務發展。

（二）完善關于電力企業在優質服務管理方面的規章制度，加強企業管理。在電力企業的優質服務管理改革過程中，制度是必不可少的，它規定了員工對優質服務的標準與準則，也規定了員工的獎勵與懲罰標準。獎懲制度是企業管理的一個重要手段，應用在電力企業優質服務管理中一樣適用，適當的員工獎懲使電力企業內部人員形成有機的淘汰制度，保證電力企業的優質服務管理效果的最優化，也有利于引進優秀的企業優質管理人才，是企業發展必不可少的手段與措施。完善企業優質服務管理的規章制度，有利于電力企業對優質服務管理的控制，也有利于企業對員工的管理，是優化企業客戶服務管理的重要手段。而且在推行管理制度的過程中，保證了企業內部凝聚力，增強了電力企業的生機和活力，讓電力企業在發展的過程中也能夠建設強有力的企業文化與企業形象。

（三）要建立電力企業客戶意見反映與處理體系，對客戶意見要仔細的研究與分析，保證電力企業的優質服務。電力企業的優質服務管理應該包括服務管理制度，客戶意見反饋體系，其中客戶意見反饋是電力企業優質服務管理最重要的一部分，它能真實地反映電力客戶對電力企業的服務意見，也能為電力企業的發展起到重要的推動作用。電力企業在優質服務過程中秉承以人為本的服務理念，遵循著客戶至上的經營信條，對于客戶的意見反饋也應當做出足夠的反映，電力企業的優質服務是多種多樣的，電力企業不可能做到對每一個客戶的意見都做到改革與創新，但是可以通過對所有客戶的意見匯總，真正了解客戶的意見與思想，對客戶的要求進行分析，這才真正是優質服務的精髓，保證電力企業的優質服務良性發展。

四、結束語

現如今我國的社會主義經濟仍在不斷地發展與進步，電力企業需要進行同步的改革與創新，加強優質服務就是最重要的一點，而且電力企業更是如此。在電力企業的優質服務過程中，要積極提出的用心服務與服務理念，要耐心聽取客戶對企業服務的意見，并且要學會在聽取意見的過程中積極改革與創新，為電力企業更好的發展打下堅實的優質服務基礎，最后要注意電力企業內部的管理，在優化企業優質服務管理的過程中，也要保證企業的凝聚力，做到電力企業外部與內部同步發展，為我國電力行業的發展做出貢獻。

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