運用知識管理優化虛擬學習社區

摘 要：虛擬學習社區得到越來越多的廣泛應用，然而分析目前大多數虛擬學習社區一系列問題。為此，我們基于知識管理的視角，試圖。虛擬學習社區的目的在于學習者通過自學、協作、交互和共享來實現集體智慧，促進知識建構，促進團體和個人的知識，這與知識管理的內涵是相符的。此外，知識管理理論旨在促進學習者知識活動的建構、加強學習者的協作、交流來促進知識的共享以及學習型組織的形成，因此，運用知識管理理論來指導虛擬學習社區構建過程中的問題的優化是可行的。

關鍵詞：知識管理 虛擬學習社區 優化

中圖分類號：G64文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2013）04（a）-0-01

目前，虛擬學習社區得到越來越多的應用，但其在使用過程中出現了一些問題。知識管理[1]是研究人類獲取、傳播、共享、利用和創新知識的活動規律，管理有關知識的各種連續過程，以促進經濟和社會發展的理論與實踐。也就是說知識管理的活動包括知識的共享、知識的應用、顯性知識和隱性知識的相互轉換以及構造這樣一個知識交流的環境.。因此，筆者從知識管理的角度出發，從從激勵、優化方面提出一些建議。

1 提供合適的學習技術，重視知識活動的構建

虛擬學習社區可以彌補傳統學習方式的不足，但大多數虛擬學習社區面臨著學習者使用率不高、學習效率低下的窘迫。究其原因，一是學習者缺乏元認知策略，在社區學習中走馬觀花，缺乏應有的深入思考，容易發生“迷航”，不是本文探討的重點。另一方面，社區本身的資源建設、社區設置不夠完善、沒有提供良好的學習技術和高效的搜索機制的支持。一些學習社區的資源老舊、多年難以更新，或是一些學習社區的資源沒有做到真正的無償化，學習者在免費試用前幾節資源后，核心的、關鍵的部分需要學習者進行購買。資源是學習社區賴以生存的土壤，在“源頭”這個資源上就難以吸引學習者。加之沒有良好的學習技術和高效的搜索機制的支持，這使得學習者更難以自主知識建構，易在出現學習問題的學習過程中“半路折返”。從知識管理的角度，虛擬學習社區能對學習者的個人知識建構和組織知識建構提供學習環境支持。學習者從學習社區的資源庫中獲取所需要的資源再進行知識建構，從而完成顯性知識到隱形知識的轉換。因此，虛擬學習社區應該創造良好的學習環境和提供一系列的技術、資源支持來促進學習者的知識

建構。

1.1 建立合理的分類機制，強化社區資源優化聚合

首先提供高效的搜索、篩選機制。可以對資源進行較細致的分類，例如英語學習社區可以分為“聽力”、“口語發音”、“四六級”、“美劇”、“翻譯”等板塊方便學習者迅速定位自己所需的資源。并可以按“關聯度”、“最新”、“最熱”等排序，方便學習者搜尋。另外，還可以提供便捷的關鍵字搜索，或是發帖、視頻等對學習者進行高效的搜索引擎培養。其次，可以提供RSS閱覽器功能，學習者就可以了解其他學習者所感興趣的資源、獲得的最新資源以及所發表的看法，還可以利用分享功能收藏自己所需要的資源。[2]

1.2 提供合適的學習技術，提高社區資源利用效率

提供合適的技術支持使得技術的透明化，為學習者提供實用性和易用性的軟件，使得學習者在學習社區更靈活自在地學習。比如要及時更新帖子和資源，吸引學習者興趣。可以在首頁設置一個“最新帖子”的版塊，老學習者可以根據需要選擇內容進行學習，新學習者也可以進入自己感興趣的進行閱讀，從而保持老的學習者學習新鮮感和吸引新來的學習者的興趣。

1.3 加強資源質量監管系統，提高社區學術專業性

由于很多社區是基于興趣而形成的，社會流動性較大，因此對用戶加強監管制度就顯得很有必要了。一方面，資源上傳前、帖子發表前必須通過管理員批準才能進行上傳或發表，與學習主題無關的內容應減少上傳，提高社區的學術專業性、做到從源頭上對“信息污染”進行治理。另一方面，已經上傳的資源需要學習者們共同監督，每個頁面上設置“舉報”和“糾錯”按鈕，學習者下載后對其進行評分或是評價以啟迪后來學習者。

2 建立良好的社區氛圍，強化學習者的協作交流

目前一些虛擬學習社區比如教育技術專業的論壇—教育技術論壇就存在著發帖數量不多、回帖少，主題帖更是寥寥無幾，而其中的精華和熱門貼也集中在一些軟件技巧貼中，對于教育技術學術深入的討論則不多。由于缺少協作與交流，這樣的學習論壇像一潭死水，難以吸引學習者。交互性不強的學習社區，學習者在其中的學習難免像單調的人機對話，易產生缺乏學習興趣、孤獨感等消極因素，從而在學習過程中轉移注意力，在社區中的活動比如發帖、回帖就難以增多。而其他的學習者發起的行為如發帖若回應人寥寥無幾，難免感到孤獨，問題也不不到討論和解決，則會減少在此社區的活動，則互動愈少。從知識管理的角度來看，學習者各自的隱性知識是較難發掘、傳遞和儲存的，而通過學習者間的交流、協作才能使“冰山下的冰川”顯露出來，使得隱性知識顯性化。虛擬學習社區可以為學習者提供情感交流與資源共享的一個場所，而活躍的學習氛圍是學習者進行交互的動機之一，因此社區應創設良好的學習環境、促進學習者學習交流、協作。

2.1 建立答疑版塊答疑板塊

學習者在學習過程中往往出現各種問題，如果得不到及時解決，很容易半途而廢，而滬江網特地開設的這個板塊，學習者可以在線及時的詢問，在一問一答中加強交互，也容易拉近距離，建立信任的關系，消除不適的感覺。比如做的成功的英語學習社區—滬江網就設立了“小Q答疑”互動版塊。

2.2 建立不同的學習小組

滬江網按學習者不同的興趣愛好、學習需求等建立各種小組如“從零開始學英語”、“韓語學習”等進行學習，有相同興趣和需求的學習者彼此間更易交流，在互相交流、協作中不僅學習到新的知識、提高技能、加深對知識的理解，也拉近了彼此的感情，促進了學習者的交互。小組應該設置小組主持人，組織成員討論主題、布置任務，學習者相互交流協作后，主持人對此總結并將學習成果共享。

2.3 社交網絡交友，增進學習者交流

增加社交網絡的功能，學習者彼此之間可以進一步加強了解，從而拉近距離，消除空間隔離帶來的陌生感。在學習的過程中，學習者一直相互陪伴，并可以看到各自的學習進度和問題等，這樣相互促進、相互監督、共同進步，以彌補情感交流的不足。滬江網為每個用戶設立了各自的部落空間，學習者可以相互“拜訪”，并設有“名人社”、“訪問腳印”等欄目，學習者可以根據需要來互相交互、聯系，以增加彼此感情，彌補虛擬學習社區時空分離帶來的不足。

參考文獻

[1]黎加厚.知識管理對網絡時代電化教育的啟迪（上、下）[J].電化教育研究，2001（8、9）.

[2]蘇建華，蘇貴民.高校圖書館虛擬學習社區歸屬感初探[J].圖書館論壇，2010，30（5）.