薛樂：順勢而為，不斷提升附加價值

為了這次采訪，記者和薛勒（Ralf Scheller）分別從北京和香港來到位于上海的德國萊茵TüV大廈。時值上海的秋天，雖不像北國的秋天來得那么大氣磅礴，卻是另一種讓人悠然沉醉的景致，而薛勒似乎也能從這份豐收的景致中看到德國萊茵TüV的未來。

作為德國萊茵TüV大中華區總裁兼首席執行官，薛勒對于事物的觀察可謂細致入微，為了采訪時的拍照不受影響，他甚至會主動躬身將桌子上雜亂的數據線拿出照相機的視線。實踐中，他這種敏銳的觀察力更多地體現在工作的方方面面，從1991年加入德國萊茵TüV至今的20多年里，工程技術出身的薛勒始終對于新技術、新科技以及全球的各種法律法規抱有敏感性和好奇心。不僅如此，他也敏銳地觀察到，包括中國在內的亞洲市場，正是德國萊茵TüV可以將其核心技術施展出來的重要市場。他亦坦言，這個市場對于他的個人職業生涯的發展也是很重要的組成部分。

不斷擴寬的溝通橋梁

眾所周知，在中國制造業愈加融入全球經濟一體化的今天，為質量和安全提供保障的第三方檢測認證機構已成為通往世界市場的橋梁。然而，在薛勒看來，德國萊茵TüV的責任遠非搭建一座橋梁那么簡單。

“我們不僅提供檢測、認證服務，同時，作為中國出口商重要的合作伙伴，我們更加注重為中國制造商帶來額外的附加價值。針對與時俱進的法令法規，我們也注重為客戶提供從環境、環保，到新能源、汽車、基礎設施建設等一系列全方位的一站式服務。”

薛勒坦言，不斷變化的市場環境對中國制造商提出了新的挑戰，中國制造也不能僅僅依賴于生產價廉物美的商品，而應該在產業鏈中變得富有創新性。而這正為德國萊茵TüV深耕中國市場提供了更大的機會。

在薛勒看來，德國萊茵TüV不僅為中國出口搭建了通往世界的橋梁，而且國內市場也日益成為其越來越重要的服務對象。“對于中國國內市場，我們正逐漸增加對于基礎設施的投資，例如對于汽車、高鐵、鐵路和交通安全，我們希望用我們的先進技術為中國國內市場做出貢獻。”

正如薛勒所言，目前，在德國萊茵TüV奮力開拓中國市場的版圖上，已經將其服務擴展到外貿與內需并重，產品質量與安全、汽車、環保、新能源、基礎設施、電子商務等服務的全面開花之勢已經蓬勃而出，必將給中國制造不斷提升自身的價值。

薛勒明白，客戶是企業得以生存的理由。這句話雖是老生常談，但其重要性卻始終不減。薛勒直言隨著商業環境的變化，檢驗與測試服務已逐漸商品化，使得服務提供商之間無根本差異可言。“唯有提供附加價值，通過提供專業意見與支持方案來解決客戶法規相關問題，或是協助他們妥善管理供應鏈，才能讓我們與其他第三方檢測認證機構有本質的區別。”薛勒在自己的博客中寫道。

電子商務走向縱深

薛勒深知，市場環境在變，整個檢測認證行業必然隨之改變。“不斷變化的市場環境與電子商務工具的引入為我們開辟了巨大的商機。只有當我們全心投入的時候，方可從中獲益。”薛勒說，“我相信隨著檢測認證服務的商品化，網絡也會為這一行業帶來革命性的改變。許多超市、大賣場因店面的銷售日益下滑而必須調整自身的商業模式，只有那些善用網絡的經營者能成為這場競爭的勝出者。”

商務部數據顯示，中國2012年電子商務交易額達8.1萬億元，占GDP的10%以上，較2011年增長27%，其中，B2B交易規模占總量的80%以上。但電子商務平臺先天性缺陷難以摒除，雙方的規模與實力難以通過在線溝通的方式讓人徹底信服。因此，未來電子商務行業急需一個有效的采購交易平臺，使商品附有第三方權威機構的檢測及評估，能為企業、海外買家及消費者提供更具全面性及公信力的參考。這無論對于提升企業、供應商的品牌認知度和忠誠度，還是電子商務行業的平穩有序發展，都是至關重要的。

針對于此，薛勒如上所說的“從中獲益”，絕不是僅僅指德國萊茵TüV會從中獲得商機，而是指更多的中國制造商也必然從中獲取更大利益。目前，德國萊茵TüV與阿里巴巴、環球資源等電子商務的合作也已經越發走向深入。事實上，在2013年3月，由德國萊茵TüV與阿里巴巴共同舉辦的金品誠企產品升級信息發布會就已經在浙江杭州隆重舉行。在這一合作中，電子商務領袖和國際檢驗、檢測與認證服務巨頭建立穩定合作關系，致力于幫助中國外貿小企業真實有效地在全面電子商務平臺展示自身實力，促進外貿買賣雙方的快速互信及信息匹配，促進交易達成，縮短交易周期。

據了解，在這種合作模式中，作為阿里巴巴的戰略合作伙伴，德國萊茵TüV是金品誠企產品其中一員最堅實的后盾，通過獨立、公正、權威、專業地對企業的能力、產品、工廠等方面的評估，對供應商的真實實力，進行全方位、多維度的審核和認定，形成權威的評估報告，并在阿里巴巴國際貿易平臺上通過多種渠道展示給海外買家，快速贏取海外買家信任，加速買賣匹配，促進交易的達成。

“與傳統的貿易方式迥異，通過這樣一個電商平臺，我們就會直接把買家與賣家連接在一起。”薛勒說，“如果說買家從前關注的是產品質量本身的問題，那么現在通過電商，他們則更關注中國供應商是否具有相關的生產能力。”

“我們與阿里巴巴的合作僅僅是一個開始，我們作為第三方獨立公正的審核，能夠使國際買家更加客觀、迅速地做出購買決策，從而更快地促進買賣雙方交易的達成。”薛勒繼續說，“作為全球知名的第三方檢驗、檢測和認證機構，德國萊茵TüV將以公正獨立的角度提供各項專業評估，為當地企業提供符合安全、質量以及環保的優質服務和解決方案，助力國內電子商務平臺的健康發展。”

使中國制造“變綠”

任何產品的最終用戶都是消費者。薛勒告訴記者，目前在全球市場上，消費者對于環境、環保的要求都越來越高，而這一點又成為德國萊茵TüV為客戶提高附加值的增長點。“在環保節能上，我們的專業知識也能幫助中國制造商在環保上增進表現。”薛勒說。

從德國萊茵TüV那里，記者獲知，不久前，薛勒剛好參加了全球規模最大的工業展之一的德國漢諾威展（Hannover Fair）。在這次展會上，包含中國廠商在內的眾多制造商都利用這個平臺來介紹自身的“綠色”產品。人們就可持續發展議題進行了廣泛的討論，對于可持續發展的定義也日益清晰不再模糊。議題的涉及面甚廣，從碳足跡評估談到現代都市與基礎設施建設的概念、供應鏈管理、電動車及綠色建筑等。雖然各家提供的解決方案各有優劣，但可持續發展的趨勢仍被不斷加強。而令薛勒觸動的問題是：如何在這個廣闊的可持續發展市場中把握商機，以增加自身的價值？以及如何在這個市場上定位我們自己？

理念是行為的先導，在可持續發展理念的引導下，德國萊茵TüV已經開始發展這樣的機會，并逐步在市場上鞏固自己的定位。通過將現有服務與綠色專業解決方案相結合，德國萊茵TüV可為致力追求“綠色產品”的廠商帶來附加價值。

在實踐中，德國萊茵TüV正在使中國制造逐漸“變綠”。2012年5月，中國著名品牌聯想就獲得了德國萊茵TüV的首個綠色標識，而迄今為止聯想已在顯示器、服務器、臺式電腦及筆記本等產品上四度取得德國萊茵TüV的綠色產品認證。德國萊茵TüV也希望通過與國內知名品牌商的合作進一步擴大整合性綠色產品在中國市場的影響力，為更多品牌商和下游供應商提供綠色認證服務。

據了解，德國萊茵TUV綠色產品認證是一項自愿性認證，旨在針對消費品及其環境影響做自律性規范。針對不同產品，會結合各種相關認證要求和標準，所依據的標準以社會責任審核和安全法規要求為基石，并配合化學物質的使用、回收再利用、能耗能效、產品碳足跡四大方面的國際標準作進一步深化。

德國萊茵TüV會對通過測試的產品頒發綠色產品標識，一方面協助企業向品牌商及零售業者證明其企業承諾和產品的國際競爭力；另一方面，此標識可引導終端消費者在種類繁多的商品市場中識別綠色環保產品。

客戶永遠是業務的焦點

作為德國萊茵TüV大中華區的領導者和管理者，薛勒相信“機會處處可見”，并在中國積極發展本地化服務。而這種信心，則來源于薛勒對于客戶的重視。在他眼里，客戶永遠是業務的節點。

在貼近客戶方面，薛勒表現得尤為執著和富有耐心。“收到客戶抱怨是每家公司的常態，但是好的公司會認真處理客戶抱怨、留下記錄、評估未達客戶期望的根本原因，且在適當時采取改正或預防措施，進而促進企業成長。因此，及早討論所有客戶的抱怨是非常重要的。唯有如此，才能正確地回應客戶。”

“重要的是傾聽客戶的需求，跨部門通力合作，并能提供吸引人的解決方案。”薛勒強調，“目前許多客戶正處于追求可持續的起步階段，而無法明確地說明他們希望依循哪一個標準。因此，我們更需要與客戶共同討論來制定解決方案。這就是創造價值之所在。”

站在客戶的立場，確保客戶的利益和價值是業務之本。2013年年初，德國萊茵TüV推出了新的全球檢測標識，取代其在過去140年中出使用過的全部檢測標志。二維碼的新功能進一步提升產品及系統測試的透明度。生產商、消費者和用戶能夠隨時隨地獲取產品、原材料、制造商、生產流程和工作條件的信息。產品上一旦出現檢測標識，就代表產品經受 TüV Rheinland嚴格的可靠檢測，而且該產品絕對不會是盜版產品。應用統一的檢測標識意味著確立其權威及內涵，同時也確保檢測的準確度，提升了制造商及終端顧客眼中極為重要的檢測真實性。其形式與功能在檢測領域獨一無二。新的全球檢測標識將使生產商、經銷商及最終用戶大大受益。不斷貼近客戶、不斷創造價值、提升附加價值，已經成為德國萊茵TüV制勝中國的不二法寶。“每一位客戶都有不同的需求，每位德國萊茵TüV的同事都應盡全力發掘客戶獨特的需求，并盡其可能地予以協助。”薛勒說。

對于薛勒個人來說，他是一個能將工作的樂趣融入到自己生命當中的人。從1991年加入德國萊茵TüV，歷經電機電子產品、燈具、工業機械、系統驗證等服務領域，他從基層做起，并因為表現優異而一路被拔擢成為高級主管。

“我是以工程技術為管理背景的，這使我對科技的變化非常敏感，因此，這種敏感性會促使我更加深入地了解整個行業的需求和法律法規的變化。”薛勒頗有感悟地說，“對于我來說，這也是我能更好地把握公司運營方向的前提。我個人的興趣點和個人發展，始終是和公司的發展息息相關的。”