美國人史瑞喬是一個小老板,經營著一家不大不小的殯儀館。由于他踏實肯干、待人熱情、誠信經營,很快就把生意做得風生水起。同行是冤家,史瑞喬生意的火爆遭到了同城同行的嫉妒,尤其是斜對面那家,門可羅雀,生意冷清,老板心里就像貓抓一般難受。不管同行如何處心積慮地想要擊敗他,史瑞喬都對自己充滿信心。但奇怪的是,沒過多久,史瑞喬的生意越來越差,而對面那家的生意卻越來越好。史瑞喬開始琢磨起來:難道他們的貨更物美價廉?難道他們的服務質量有所提高?難道……史瑞喬百思不得其解,一時不知如何是好。
一天,一個顧客上門投訴。史瑞喬很納悶,因為沒有給這家送過貨。但客戶堅持說買的是他的貨。史瑞喬又是查閱電話簿,又是讓客戶辨認他的員工,沒有結果。后來,事情終于水落石出。原來,電話局里的一個接線生得了斜對面棺材店老板的好處,把史瑞喬的業務全部接到對面去了。
幸運的是,史瑞喬沒有去責難和報復對方,而是利用別人的錯誤和“暗算”的來成就自己,給自己一個全新的事業通道。那時,電信管理水平很差,史瑞喬想:“要是能實現電話自動轉接就好了。”史瑞喬很為自己的想法興奮,并且說干就干。他查閱了大量的書籍,又虛心地請教這方面的專家,終于發明了世界上第一臺自動電話交換機。它避免了人工接轉的主觀性,同時節省了勞動力,可以說是一項偉大的發明。正是因為這項發明,史瑞喬在科技史冊上留下了自己的名字。
海爾集團接到了一起投訴,有人反映海爾洗衣機質量不好。接到投訴后,海爾集團立即派人下去調查,很快結果上報回來,海爾洗衣機本身并沒有質量問題,而是農民朋友使用方法不當所致。原來,在盛產土豆、白薯的四川農村地區,有些農民圖省事、方便,用買來的海爾牌洗衣機洗土豆、白薯,結果可想而知,大量的泥沙堵塞了洗衣機的下水管道,并導致洗衣機出現了故障,不能正常運轉。于是,農民向海爾集團投訴洗衣機的產品質量問題。
用洗衣機洗土豆?那是顧客自己的錯誤,責任不在廠家,海爾本來完全可以置之不理。但海爾總裁張瑞敏聽說后,不像常人那樣“撲嗤”一聲,噴飯噴酒,而是果斷拍板:開發一種出水管子粗大的洗衣機,既可洗衣服,又可洗土豆和地瓜。幾個月后,一款既可以洗衣服,又可以洗土豆、白薯的新型“多功能”洗衣機應時而生,宣傳語恰恰就是“海爾洗衣機,無所不洗”。上市后,這款洗衣機很快成為暢銷產品,受到搶購。張瑞敏有一句名言:顧客的需求創造產品的功能。這話說得真好。
對于樂觀者,人生處處正能量。當別人犯錯誤的時候,當別人背后使“絆子”時,不要抱怨,不必郁悶,不妨換個角度,也許,你的機會來了。在善于發現、樂于思考、態度積極的人心里,處處是商機,處處是轉機。這樣的人,是智者,是真正高明的人。
(選自《東方煙草報》2013年3月29日)