淺談如何與“90后”大學生進行有效溝通

[摘 要]：“90后”是當前大學生的主體，因成長環境的不同造成了其身上具有不同于70、80年代大學生的特性，這給高校思想政治教育帶來了現實的挑戰。思想政治教育者應根據“90后” 的思想特點，創新思想政治教育方法，增強思想政治教育的針對性和實效性進行有效溝通。本文從90后學生的教育背景，現有的個性和特點探討對其有效溝通的方法。

[關鍵詞]：“90后” 大學生 有效溝通

目前，高校學生已經都是“90后”。這個群體成長于中國經濟建設發展最快、成就最大、社會結構轉型最為劇烈、科學技術發展最為迅速、人們思想觀念最為解放、價值觀也最為多元化的時期，其身上具有明顯的時代烙印，主要表現為他們追求平等，勇于參與競爭，獨立意識更強，自我意識強，與此同時，對網絡的依賴、就業的困難、生存的壓力又使得他們心理問題更加嚴重。他們獨特的思想特點，給高校教師與他們的溝通帶來了新的挑戰。因此，充分了解和研究“90后”大學生的思想特點，創新溝通技巧，有針對性地實施教育和引導是很有必要的。

一、“90 后”大學生的成長背景

1.社會文化因素

“90 后”在出生時改革開放已經顯現出明顯成效，同時也是中國信息飛速發展的年代，經濟和信息的長足發展必然帶動社會文化的發展和多元化，“90 后”可以說是信息時代的優先體驗者，市場經濟、信息爆炸等各種新事物層出不窮，都充斥著各種各樣好的、不好的社會價值標準和文化氛圍，這使得他們可以有更開闊的視野，形成獨特且復雜的思想行為，對他們心理的成長具有巨大的影響力。

2.家庭教育因素

“90 后”的家庭突破了許多的傳統，首先是“4+2+1”的家庭模式，使父母、祖父母、外祖父母三代長輩撫育重心落于“90后”這一代子女上，他們毫無疑問成為了家庭的中心，對于他們的要求父母都盡量滿足，其次是隨著人們對生活態度的改變，主張獨立與開放，追求的是成功的事業與高質量的生活，對孩子的教育脫離不了金錢，不能從情感的角度去感化孩子，勢必使他們產生叛逆的心理。

3.學校教育因素

“90 后”的孩子接受義務教育過程中，經歷了多次教育改革，學校在改革，教材在改革，課程在改革，在改革中義務教育邁向注重獨立思考的西式方法，90 后也與前一代中國人的學習方法大為不同，可是雖然體驗過“減負”、“素質教育”，這個時代的孩子承受更多的還是學習壓力、升學壓力，他們在多次的學校教育中形成獨特的批判性思維，對權威不再像“80 后”那樣，有絕對的崇拜。

二、“ 90 后”大學生的典型心理特征及問題

隨著社會、學校、家庭環境的影響導致了90后學生有了自己的性格和特點，據某校調查顯示“90 后” 的一代新生更追求生活質量和品位，并且表現出了社交需要、自我需要以及審美需要等高層次需求，具有鮮明的心理共性。

1、個性鮮明，自主意識強烈，善于表現自我，但又以自我為中心，缺少團隊協作精神“90 后”的大學生個性都非常鮮明，與七八十年代追求中庸不特立獨行不同，無論從生活品味、意識形態還是行為舉止上，“90后”的生活已經失去大眾化，追求鮮明的個人標簽。“90 后” 大學生自信開朗，自主意識強烈，樂于表現自我，展示自己的才華和特長。但“90 后”大多養成凡事以“我”的角度思考問題和一些自私的生活方式，同學之間為了一些雞毛蒜皮的小事而鬧矛盾。

2、思維活躍，認知水平較高，勇于嘗試，但又盲目自信，抗挫折能力差物質的豐富，信息的快速更新和交流，世界經濟一體化，成長在這樣時代背景下的“90 后”有著讓人羨慕的教育資源，他們比以往的大學生具有更豐富的知識儲備。喜歡追求新鮮，迎接不同的挑戰，但心理承受能力卻很差。在這項調查中，關于“遇到挫折后”的心態調查表明：大多數“90 后”心理素質偏弱，抗壓能力明顯不足。有72.3%的人表示自己心理會留有陰影，并開始懷疑自己的能力；甚至有5. 1%的同學表示自己會因此一蹶不振。只有9. 4%的新生表示愿“總結經驗從頭再來”

3、關注社會主流思想和價值觀，競爭意識強烈，但又功利主義濃厚，容易喪失自我價值感，缺乏理想信念“90 后”不再是 “兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的書呆子，他們關心時事政治、經濟改革甚至民生菜籃，越來越激烈的社會競爭也給象牙塔的學子帶來了無形的壓力。渴望成功和實現自我，爭取鍛煉的機會，但只注重對個人有利的機會，急功近利。如果說“70 后”“80 后”多的是構建思想城堡的浪漫主義者，那么“90 后”更多的是堆砌物質城堡的務實派。然而，作為國家未來建設的主力軍，注重個體，弱化團體，缺失信仰和理想，是很難有大作為的。

4、人際關系網絡化，交往廣泛，善于獲取豐富的網絡信息，但在現實中又存在人際交往的困難，內心容易覺得空虛，手機、網絡已經成為大學生必不可少的信息工具，很多學生在鍵盤上鍵指如飛，在網絡中長袖善舞，但面對面的時候甚至說不出一句話。過度依賴網絡而漸漸游離在現實生活之外，花大把的時間和陌生人聊天或者沉迷于網絡游戲，卻不知道如何與同學相處，相當一部分學生的獨立生活能力和人際交往能力都比較差，同學之間容易產生摩擦又不知道如何協調和解決，容易產生苦悶的情緒，更促使他們寄情于網絡，造成人際交往的困難。

三、針對“90 后”大學生的心理特點提出與其有效溝通的方法

“溝通”，溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。溝通包括語言溝通和非語言溝通，語言溝通是包括口頭和書面語言溝通，非語言溝通包括聲音語氣（比如音樂）、肢體動作（比如手勢、舞蹈、武術、體育等。要想與學生進行有效的溝通，尊重是前提，同時教師必須有意識地改變與學生溝通的方式與方法，即溝通要有技巧。針對90后大學生的心理特點主要應注意以下幾個方面的內容。

1、改變傳統的溝通方式，學會了解。

了解學生是師生溝通的首要條件。了解學生方能深刻理解學生，在互相理解的基礎上，才能達到心理上的共鳴。這也是教師的本職。教師要了解學生的家庭、性格、學習成績、興趣愛好等，只有這樣才能使談話達到要求。在與家長接觸中要經常詢問子女在家里的生活、學習習慣、性格特點、家庭教育等，還要主動向班上同學了解，以求更深入地了解每位同學各個方面的情況，掌握他們的思想動態和存在問題。如果談話順利開展，教師可采取“投其所好”的溝通策略，找到學生感興趣的內容，所以我們必須了解學生。

2、借助電話、網絡加強與學生溝通，拉近彼此的距離

根據“90 后”學生對電子信息渠道的依賴性強這一特點，我們通過電話（短信）、網絡與之溝通。當學生取得進步或在學校有突出表現時，及時給學生家長打個私人電話（短信），學生生病了，請假了，一個電話，一聲問候，拉進了彼此之間的距離，是一種簡單而有效的交往形式，是其他形式的有益補充。一個經常能通過電話與學生進行溝通的老師，也更容易贏得學生的尊重，學生也更愿意把自己的心里話向這樣的老師傾訴，師生溝通將會起到良好的效果。例如：我班有一學生父母鬧離異，他的情緒波動很大，學習一落千丈，行為叛逆。有一天，甚至控制不住情緒沒有回寢室。晚上10點也還不見人影，打他手機也不接，發短信也不回，家長急得直哭。怎么辦？我給他打電話，同樣不接，于是，我一條接一條的短信發過去：“世界上沒有過不去的坎，凡事都有解決的辦法，相信我，相信我們一定能妥善解決！”“我知道，你一定有很多心里話，也有很多委屈的地方，但是，你要勇敢說出來，我才能幫助你呀！相信我，我一定不會袖手旁觀。”……

終于，在11點鐘的時候，我的手機響了，我在電話中幫他解疑，后來回到了寢室。第二天找到該生進行交流，因為有前一天晚上電話的交流，第二的交流順暢很多，后來在我的幫助下，他主動找父母溝通，促進了家庭的和諧和穩定，他也安心學習，又回到了優秀的行列，并且從中學會了如何溝通，恰當地處理問題。

3.觸動學生心靈而非處罰，才是成功的溝通方式。

教師的工作是治療，而不是傷害.有效的溝通方式是改善教學生活、增進師生關系的關鍵。“就事論事，而不針對個人的個性和品格”是有效溝通的首要原則。適當的溝通是一門需要學習的藝術，良好的師生關系也需要適當的溝通而更和諧，甚至親近。以充滿智慧的辦法取代懲罰，老師可以成為預防矛盾和錯誤的專家、避免危機的巨匠和化解沖突的高手，并由此營造有效的教室生態與學習環境。

4、愛心、用心，真心，緩解對峙的關鍵

與學生在溝通的內容方面，講道理應該只占5%，而愛心要占95%。對于學生來說，教師的愛是一種神奇而又偉大的力量，是除了母愛之外，世界上又一偉大的愛。這種愛是無私的。但師愛不同于母愛，因為師愛是一種理智與心靈的交融，是溝通師生心靈的橋梁。師愛可以引導學生產生巨大的內動力，去自覺地、主動地沿著教師指出的方向邁出。只有當老師給學生以真摯的愛，給學生以親近感、信任感、期望感，學生才會對教師產生依戀仰慕的心理，才能向教師敞開內心世界，我們才能“對癥下藥”，收到應有的效果。因此，老師必須用自己的愛心去感化學生，做到動之以情、曉之以理、寓理于情、情理結合，才會產生動情效應，從而收到較好的德育效果。而90后的學生自我意識很強，并且有時會很叛逆，有自己的價值觀和見解，溝通是緩解老師與學生沖突、冰釋誤會的關鍵.老師與學生的溝通以理解學生為前提，無須預測性或結論性地評斷孩子的品性，而是具體地有針對性的建議，當學生犯了錯誤或者違紀時，老師所給予的是急救而非批評，援助而非忠告，具體的批評和善意的忠告要選擇恰當的時間。

5、平等對待，搭建良好的溝通橋梁

根據90后的學生追求平等這一特點，在與之溝通時要平等對待，溝通需要平等的“太空時間”，即創造沒有任何干擾的溝通氛圍和條件；作為教師，愛優生并不難，難得是愛差生，尤其是愛“雙差生”。教師熱愛教育，熱愛學校，也要熱愛學校中的每一位學生，對待學生不能因為他的學習成績好而特別親之愛之，也不因為他的成績差、行為不端而惡之厭之，而應是一視同仁、平等對待。不能把差生看死了，隨著年齡的增長、環境的變化，老師的工作方法的改進，他們也會發展變化，即使不成為瓦特、牛頓、愛迪生，也要把他們塑造成一個對社會有用的人。例如：我剛接班的時候，就發現一個男生對周圍的學習和活動沒有任何或者很少有激情，從不主動參與，上課經常不帶課本，甚至不來上課。最要命的是不聽老師的話，我說什么，他都要頂嘴，滔滔不絕，談東說西，很多觀點都是錯誤的，就是一頭犟牛不認任何錯。我并沒有因此放棄他，我嘗試與他談了幾次，又數次和他媽媽取得聯系，也從其他同學那里側面了解過，這男生的心靈是一個極其復雜的世界，裝著比其他同學多得多的思想、煩惱和憂愁。

首先，給予學生足夠的關心，了解學生的心理需要。比如平時只要有時間有機會心平氣和地問他的星期天去哪里，吃了什么，平時有什么愛好，講講游戲對人體的傷害，學習的重要性等等。

其次，及時聯系家長，爭取配合。老師的日常工作之一就是要和家長合作共同教育學生運動。對于出現心理障礙的孩子，孩子的健康成長更多的要靠父母的態度和力量。孩子最需要的是溝通和交流，而不是單純的物質補償。我在和這男生媽媽交流的時候提前從各方面盡可能多地掌握孩子各方面的情況，講話做到有的放矢。我每次打電話給她，都是先表揚學生進步的地方，比如尊敬老師、積極參加活動等，然后我再講一些要做到的事項，如督促孩子按時上課，盡量減少玩游戲的時間，建議媽媽多表揚少責備。他媽媽十分高興，積極配合我的工作，該生進步很大，在教室你看到他的次數一次次多起來。

雖然沒有一把萬能鑰匙可以打開每扇門，也沒有一種固定的模式可以喚醒所有學生，但無論如何，教師的力量通過傳遞感情、改變心情、啟發見解、散播尊重等誘導方式而體現.

總的來說，教育學生決不是說了就行，和學生溝通應從外化轉到內化，尤其是90后學生應該從單純的說教轉化為實踐活動，讓情感與認識相互作用，使情感上升為信念，成為提高學生自覺認識的動力。尤其是作為輔導員更應該學會和學生進行溝通的技巧，進行有效的溝通。

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