問詢—感動

無懼繁忙的公司事務纏身，上海的臺商像蜜蜂兒一樣，哪兒有蜜可採，哪兒有養分可以吸收，哪兒可以學習充電，總是風雨無阻。近日，上海市臺協連鎖委員會每月的參訪這次來到了位於上海普陀區的寶島眼鏡大陸總部。

循著通知和邀請函上的路線指引，記者走出了地鐵口，正疑惑該向左還是向右時，就看到前方有「上海市臺協連鎖委員會交流問訊處」字樣醒目的牌子，問訊的服務人員都穿著黑色T恤——寶島眼鏡的工裝，頓感溫馨，就如迷路時看到了自己人一樣。

寶島眼鏡的工作人員告訴我往前走，下一個路口還有工作人員，馬路的對面路口也站著「親切」的身影。 跟隨一路的指引，到了寶島眼鏡的總部園區，大大的停車場裏同樣有3位穿著黑色T恤的工作人員頂著烈日，在引導來賓停車。

「為方便來參訪交流的臺商及嘉賓，我們在從地鐵到公司總部及開車來的各個方向及轉彎路口都安排了問訊工作人員，共有8名，從下午2點到3點，迎接與會人員。」寶島眼鏡的工作人員告訴記者。

從接觸到第一個問訊工作人員到解說的工作人員，人人臉上都是真心的笑容，再想想烈日下工作人員臉上掛著的大顆汗珠，那種發自內心的工作的快樂溢於言表。事實上，就像上述細緻入微的導引服務一樣，寶島眼鏡也把這種精細化的管理特色融入到人才的進階培養和激勵上。

目前，寶島眼鏡有1個教育資源開發中心、24個在職培訓中心、55名專職技能培訓師、150名認證兼職培訓師、2000名中級以上驗光師。他們不僅有完整的職業進階培訓，還有於2013年成立的星創企業大學可以進修，包括營銷學院、視光學院與管理學院。寶島眼鏡、星創視界董事長王智民表示，「透過這些進階培養計畫，員工能不斷學習扎實的基本功，幹部能獨當一面，有能力去開拓和駕馭市場，與國際一流企業競爭。」

細節決定品質，服務影響品牌，人才折射管理，目標迸發動力。正是具備了這些特質，寶島眼鏡作為一個面向大眾消費者的服務型企業，才能在大陸蒸蒸日上，成為大陸民眾最信賴的眼鏡行業品牌。而從小小的問訊牌上和員工真誠的笑臉上，就足以感受到寶島眼鏡管理的有效有序，也足以找到「寶島眼鏡的員工流失率小於5%」，「400名核心幹部中有接近90%都是夫妻」的答案！