反駭俏佳人

湯姆·克魯斯（Tom Cruise）有些沮喪—在執(zhí)行《碟中諜》任務(wù)時，戴著蜘蛛人手套的克魯斯費(fèi)力爬上世界最高建筑哈利法塔，并潛入控制室。他十分小心地將一個帶有病毒碼的U盤插入到服務(wù)器中，但一道強(qiáng)光瞬間將他擊出窗外。此時，燈光亮了，熒屏上出現(xiàn)醒目的趨勢科技Logo，一名身材高挑，手持重劍的白衣劍客與黑衣劍客在高臺上快速接近、搏殺。幾回合后，白衣劍客大獲全勝并摘下頭套。

“我是趨勢科技全球CEO陳怡樺（Eva）。現(xiàn)在對付黑客越來越難了，還要擊劍。”在趨勢科技成立25周年峰會上，陳怡樺氣喘吁吁，但努力保持微笑。“25年來，我們只做一件事，防黑客、防病毒。”

擊劍是陳怡樺的最愛，在劍道之外，她也經(jīng)常動輒“拔劍相向”。“每當(dāng)抓住病毒時我都會尖叫。那真的太過癮了。”陳怡樺雙手揚(yáng)起，然后用力握緊拳頭說。在不久之前的3月20日晚，陳怡樺突然看見一封郵件，信中說韓國銀行、信韓銀行等遭到ATP（高級持續(xù)性威脅）攻擊，并一度引發(fā)亞洲國家的恐慌。結(jié)果六家韓國銀行因攻擊而造成系統(tǒng)癱瘓，但趨勢科技的用戶卻提前一天通過防護(hù)系統(tǒng)成功發(fā)現(xiàn)惡意攻擊程序，并采取應(yīng)急機(jī)制，最終避免了損失。

黑客危機(jī)往往蘊(yùn)含商機(jī)。咨詢公司Gartner數(shù)據(jù)顯示，全球安全技術(shù)和服務(wù)市場的支出在2013年預(yù)計將達(dá)到672億美元，與2012年的618億美元相比增長8.7%。IDC中國IT安全研究經(jīng)理王培預(yù)計2012 年，中國IT 安全市場的規(guī)模為16.6億美元，同比增長12.9%。預(yù)計未來五年中國IT安全市場的復(fù)合增長率為10%。

陳怡樺當(dāng)然不會拒絕這種誘惑。在過去25年，趨勢科技的商業(yè)模式異常簡單—做領(lǐng)先的安全產(chǎn)品，然后賣給客戶。“因為回頭率高，通常我們?nèi)甑囊话霠I收在第一季度就能確定。”陳怡樺驕傲地說。

危局

令人訝異的是陳怡樺并未受過任何編程方面的教育。1988年，她和姐姐陳怡蓁及姐夫張明正創(chuàng)辦了趨勢科技，并于2004年擔(dān)任CEO。在其執(zhí)掌期間，趨勢科技營收翻了一番，2012年近12億美元。趨勢科技也成為全球第三、亞洲最大的安全軟件企業(yè)，它擁有3億用戶，在全球50多個國家建立分公司，并在全球虛擬化安全市場、全球服務(wù)器安全市場以及全球云安全市場名列第一。“Eva不是簡單地把產(chǎn)品賣到全球，她讓趨勢科技成為一家真正有全球執(zhí)行力的企業(yè)。”趨勢科技執(zhí)行副總裁、全球首席信息官鄭奕立對《環(huán)球企業(yè)家》說：“管理一家如此分散的公司又要全球快速反應(yīng)，這并不多見。”

陳怡樺一直小心翼翼地打造著公司。自從2004年12月31日接任CEO后，她的著裝就始終有紅色—因為公司的Logo是紅色。為了克服失敗恐懼，陳怡樺會特意戴一副蝴蝶耳環(huán)。“我用放大鏡看蝴蝶的臉，像鬼。”她有些羞澀地說。在工作之外，陳怡樺如此定義成功：能夠給孩子母愛是最成功的。無論多忙，周末她都會在家陪孩子，以至于孩子的同學(xué)誤以為她賦閑在家，無事可做。

但這絲毫不影響她的大膽決策。上任之初，她的當(dāng)務(wù)之急是強(qiáng)化公司的全球執(zhí)行力。在雅典奧運(yùn)會前夕，陳就已做出決定，并設(shè)計好改革藍(lán)圖—完全根據(jù)客戶需求調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)，并著重強(qiáng)調(diào)服務(wù)性。

簡單說，陳將趨勢科技以往以區(qū)域劃分的垂直管理改為以客戶對象劃分的橫向管理架構(gòu)，并細(xì)分為消費(fèi)者、中小客戶、大客戶、超大客戶等四個事業(yè)部，以便讓公司不同區(qū)域的各個部門能夠在同一領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)下快速反應(yīng)。而以往趨勢美國下屬研發(fā)、銷售、市場三個部門，下屬部門若需與中國區(qū)下屬部門聯(lián)動，必須經(jīng)過雙方幾個層面交涉之后才能決定。這對于一家需極快反應(yīng)速度的信息科技公司來說無疑是硬傷。為此，趨勢科技召開了17人參加的高層討論會，研究改革方案。“當(dāng)時爭辯得很厲害。美國總經(jīng)理直接拋出他不信任我們能做什么客戶群計劃。”鄭奕立回憶說。

改革阻力重重。彼時，美國總經(jīng)理掌握著趨勢科技進(jìn)入百思買的渠道，他一度自詡為CEO的有力競爭者。在得知陳怡樺接任CEO并著手改革時，他相當(dāng)不滿。“當(dāng)時這個山頭移不掉，知道它會造成阻力。”鄭奕立說。當(dāng)時，陳怡樺并沒有痛下狠招，而是讓其負(fù)責(zé)消費(fèi)者客戶部。

但這是一招臭棋。固執(zhí)的美國總經(jīng)理并沒有理解改革目的，依然堅持用美國方法管理日本市場。他將本土元老級銷售員換成幾個英文很好的日本人，并采取打包的方式折價銷售產(chǎn)品。單從合約數(shù)字來說，此舉十分漂亮。例如，本來每年簽約金為100日元，他一次賣給客戶三年，打折價250日元。但趨勢科技在其最大的日本市場從來不缺訂單，續(xù)約率極高。這不僅提前透支市場，還使公司業(yè)績出現(xiàn)明顯下降。

直到有一天，一個負(fù)責(zé)公關(guān)的日本女孩通過郵件向陳匯報了此事，陳怡樺才發(fā)現(xiàn)事態(tài)嚴(yán)重，她立即重組日本市場。這件事給陳怡樺和趨勢科技敲響了警鐘。“是那個女孩的越級匯報救了公司。我很慶幸趨勢科技有這個文化。”自那以后，陳更加重視“越級文化”的建設(shè)。

但越級匯報并非無章可循。在變革之前，命令總由公司高層發(fā)出，而現(xiàn)在則是誰最懂誰做決定，無關(guān)職務(wù)高低，要在相互了解中形成共識。憑借名為情境領(lǐng)導(dǎo)者（Situational Leader）的管理模式，趨勢科技最終蛻變?yōu)榫哂腥蚪M織能力和執(zhí)行力的跨國公司。

但陳怡樺很快迎來最艱難時刻。2005年4月22日，又是一個周末。陳怡樺正和幾位高管在美國開會準(zhǔn)備繼續(xù)討論改革。當(dāng)晚，日本方面發(fā)來郵件，標(biāo)題是“緊急！緊急！”內(nèi)容只有幾句話，趨勢科技在日本的用戶電腦全部宕機(jī)，日本地鐵全部無法售票。最后查明事故原因是趨勢科技的一位菲律賓研發(fā)人員，發(fā)現(xiàn)了一種新型病毒，并決定寫一個創(chuàng)新型程序放入客戶程序中以便抓住病毒，但結(jié)果卻弄巧成拙。

陳怡樺立即要求與日本通電話，并親赴現(xiàn)場。“這是她上任后的真正考驗，所有人都拭目以待。”趨勢科技聯(lián)合創(chuàng)始人、董事長張明正說。若此事處理不當(dāng)，趨勢科技將可能遭到致命打擊。當(dāng)時恰逢周末，陳無法立即拿到日本簽證。她只能每隔兩小時就召開一次緊急電話會議，了解情況。

“我當(dāng)時也很慌亂。但不知道為什么，在混亂之際，我居然約了一個與工作無關(guān)聯(lián)的朋友喝咖啡。”片刻喘息后，陳怡樺決定趕回家，并給公司全體員工寫了一封800字左右的郵件。信中，她沒有責(zé)怪任何人，“讓我們把這次事件當(dāng)作趨勢科技一次重新學(xué)習(xí)的機(jī)會。”

周一，陳怡樺飛至日本。下飛機(jī)的一剎那，陳怡樺即被大批日本記者團(tuán)團(tuán)圍住。“你們是不是為了省錢用菲律賓員工設(shè)計產(chǎn)品？”“到底什么原因?qū)е鲁霈F(xiàn)這種問題？”“如何避免再次發(fā)生？”各種質(zhì)疑撲面而來。

陳怡樺的坦誠讓人驚訝。“我為給客戶造成的不便感到抱歉，但絕對不會抱歉我們試圖做的事情。”她利用一切機(jī)會解釋危機(jī)的動因，并宣布危機(jī)發(fā)生的當(dāng)月，所有受影響的客戶費(fèi)用全免。她主動將薪水降至594日元，直到每個客戶的問題都解決為止。這點(diǎn)錢甚至在日本買不起一杯咖啡。

意外的一幕出現(xiàn)。第二天，日本媒體居然爭相報道“趨勢科技CEO月薪594日元”，而似乎淡忘了這次嚴(yán)重的宕機(jī)事件。“后來我才知道，降薪事件竟然將公眾注意力轉(zhuǎn)移了。”陳怡樺笑著說：“好笑的是，我去買咖啡還真有路人幫我付錢。”

為了防止類似事件的發(fā)生，陳怡樺當(dāng)晚就飛到菲律賓與趨勢科技執(zhí)行副總裁、全球研發(fā)長暨大中華區(qū)總經(jīng)理張偉欽一起討論后續(xù)事宜。兩人開始探討能否將病毒碼擱置在一個空間里，工程師設(shè)計程序時就可以在內(nèi)部使用而不影響到客戶。這就是趨勢科技之后開創(chuàng)云端戰(zhàn)略的契機(jī)。

事實上，在攸關(guān)生死的數(shù)次決策中，陳怡樺都表現(xiàn)出預(yù)判性。她領(lǐng)導(dǎo)公司開發(fā)出首個適用于網(wǎng)關(guān)、電子郵件系統(tǒng)和文件服務(wù)器的集中防病毒解決方案，并首創(chuàng)出可保護(hù)多個網(wǎng)段和服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)病毒墻（Network VirusWall）。她還開發(fā)出業(yè)界首個管理網(wǎng)絡(luò)病毒爆發(fā)的戰(zhàn)略方案—趨勢科技企業(yè)安全防護(hù)戰(zhàn)略（EPS），并在業(yè)內(nèi)提前五年讓趨勢科技進(jìn)入云時代。“Eva讓我有底氣，她比我做CEO時更理性。”張明正對《環(huán)球企業(yè)家》說。

啟程

陳怡樺出生于中國臺灣臺中地區(qū)一個富裕家庭，在四個孩子中她排行老三。在國立政治大學(xué)獲得哲學(xué)學(xué)位之后，陳前往美國德克薩斯大學(xué)讀研。為了賺取生活費(fèi)，她在計算機(jī)實驗室擔(dān)任助理工作。這是她第一次真正與電腦打交道。

1988年11月，在臺北麗水街一棟頂樓加蓋的違章建筑里，趨勢科技成立。起初，陳怡樺堪當(dāng)勤雜工，幾乎什么都做。如此難免讓心高氣傲的工程師看不起，但她努力學(xué)習(xí)，直到有一天，她能在黑板上流暢地畫出防毒引擎流程圖并在辯論中占據(jù)上風(fēng)。“那段日子很好笑，也很快樂，沒人懂管理，甚至連購買衛(wèi)生紙倒垃圾這樣的小事都要按部門劃分。”陳怡樺說。

個人電腦風(fēng)潮已勢不可擋。專做工具軟件的美國賽門鐵克買下業(yè)界先驅(qū)諾頓（Norton），進(jìn)軍此前并不引人注目的防毒市場，而網(wǎng)威（Novell）亦迅速稱霸網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器軟件市場。趨勢科技的首款服務(wù)器防毒軟件也以其創(chuàng)新性，破天荒地成為英特爾的合作伙伴—獲益于此，趨勢科技得以每年向其收取近500萬美元的軟件版權(quán)費(fèi)。

但這也為日后的危機(jī)埋下伏筆。1995年5月12日，天空下著大雨，陳怡樺全家搬到美國。在機(jī)場，她坐在行李箱上與在美國的表弟通了一個電話。她預(yù)言因特網(wǎng)傳播時一定會經(jīng)過網(wǎng)關(guān)，因此想在那里做防毒系統(tǒng)，但所采用的操作系統(tǒng)亦非Windows，而是當(dāng)時乏人問津的Unix系統(tǒng)。陳的表弟說這是異想天開，不過還是給她介紹了一個天才—南京大學(xué)少年班畢業(yè)，后在甲骨文工作、當(dāng)時僅有19歲的季爽。季日后成為趨勢科技中國研發(fā)團(tuán)隊的發(fā)起人。

“他當(dāng)時是個很拽的小孩。”陳怡樺回憶說。在滿地電線尚未裝修的辦公室里，季爽毫不客氣地拒絕了她的建議。陳的執(zhí)拗亦開始發(fā)作。兩人于是就在黑板上，你一筆我一畫地爭辯起來。兩個多小時候后，陳怡樺自掏腰包拿出一張分三期付款的5000美元支票給季爽，后者才同意一試。

當(dāng)時，趨勢科技與英特爾間的裂縫正在變大。因是初創(chuàng)公司，趨勢科技工程師并不受英特爾待見。英特爾管理層也不想與趨勢進(jìn)行排他性的獨(dú)家合作，而是積極與IBM合作。加入趨勢科技第二天，張偉欽就“被迫”前往美國做研發(fā)，艱難可想而知。“英特爾看不起我們的工程師，經(jīng)常用一些蔑視性的語言和表情。”張偉欽回憶說。但這些工程師并非烏合之眾，多數(shù)畢業(yè)于美國名校。陳怡樺十分生氣，但又不能與英特爾決裂，她只好將工程師的簡歷打印并張貼在工位上，以示抗議。

更為不妙的是趨勢科技時任CFO也不理解工程師的處境。“他是位日本人，長得很帥但很壞。”陳怡樺說。陳怡樺在美國增加費(fèi)用，必須填很多報表，但最后總部就是不給錢。張偉欽也一度要求辭職。這使得陳怡樺得以看清管理問題的根源—科技公司必須找到制度與工程師之間的財務(wù)平衡點(diǎn)，否則會很麻煩。

改變窘境的是一種名為“空中抓毒”（On the fly）的技術(shù)，其發(fā)明者正是季爽。當(dāng)時，美國國家電腦安全協(xié)會（ ICSA ）調(diào)研北美前300大企業(yè)結(jié)果顯示，有45%的病毒感染事件源自網(wǎng)路下載（19%）及E-Mail（ 26% ）附件。趨勢科技則另辟蹊徑地研發(fā)出將病毒檔在因特網(wǎng)閘道第一道關(guān)卡的技術(shù)。“如果沒有這款產(chǎn)品，我們根本無法在美國立足。趨勢科技也就沒有美國公司。”陳怡樺說。

但好景不長，在“空中抓毒”技術(shù)推出一年后，趨勢科技遭競爭者侵犯專利權(quán)。在訴訟期間，為了證明這項專利技術(shù)的原創(chuàng)性，陳怡樺煞費(fèi)苦心。她不得不追蹤研發(fā)期間美國與臺灣的通訊記錄、工程師筆記本的手稿，甚至前往倉庫尋找各種蛛絲馬跡，訴訟最終獲勝。藉此，她意識到專利的重要性，趨勢科技早期曾規(guī)定每通過一項專利，工程師即可獲得500美金獎金獎勵。趨勢科技亦通過內(nèi)部編程和解決方案設(shè)計競賽來鼓勵創(chuàng)新，獲勝者有機(jī)會在每年一度的高管全球峰會上演示自己的設(shè)計，類似的競賽在公司非常受歡迎。

而推廣新技術(shù)卻并不容易。在思科推銷時，一名工程師輕蔑地對陳怡樺說：“你懂什么網(wǎng)絡(luò)，什么叫空中抓毒？從技術(shù)上完全不可能。”言畢他直接打發(fā)她走人。但陳怡樺并不甘心，她根據(jù)公司構(gòu)架圖，找到相對小的部門，了解其需求，并有針對性地進(jìn)行營銷。當(dāng)時，美國Sun公司正在針對中小型企業(yè)連接因特網(wǎng)而推出新應(yīng)用平臺，迫切需要安全的“全能包”。陳怡樺前去展示產(chǎn)品，即將Sun變?yōu)樽约旱目蛻簟＿@也是趨勢科技在美國的第一單。“錢賺的不多，但意義重大。”陳怡樺說，這增加了她擺脫英特爾的底氣。

1997年，趨勢科技與英特爾的關(guān)系已近冰點(diǎn)，陳怡樺對英特爾的印象也糟到極點(diǎn)。“我到現(xiàn)在都不喜歡吃披薩，因為在英特爾一開會就吃披薩。”她說。陳怡樺主動找到張明正請求同意中斷與英特爾的合作，最終，兩者達(dá)成過渡性合約。趨勢科技得以自有品牌銷售產(chǎn)品，當(dāng)年即取得100萬美元的銷售業(yè)績。

一年后，在美國信息安全權(quán)威雜志《Network World》企業(yè)級防毒方案評比中，趨勢技壓群雄榮獲第一，“防毒之王”的美譽(yù)由此而來—英特爾與IBM合作的防毒方案僅排行第四。獲獎當(dāng)天，陳怡樺在辦公室內(nèi)抱頭痛哭。晚上，睡覺時她都把《Network World》雜志放在枕邊。“我們是最棒的。”她自我激勵說。

本地化

“空中抓毒“技術(shù)成功后，陳怡樺最強(qiáng)烈的感受是“天才在中國”。1997年，趨勢科技南京研發(fā)中心正式成立，員工20人，主要是南京大學(xué)少年班的那批“天才少年”。當(dāng)時，趨勢科技在香港曾舉辦內(nèi)部程序員大會，南京團(tuán)隊表現(xiàn)搶眼，這讓陳怡樺非常高興。但南京研發(fā)中心與市場并無多大關(guān)聯(lián)。“主要是培養(yǎng)人才。”趨勢科技中國業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)童寧對《環(huán)球企業(yè)家》說。

中國軟件行業(yè)發(fā)展已整整十年，殺毒軟件市場也呈現(xiàn)瑞星、金山、江民三強(qiáng)爭霸的局面，賽門鐵克等國際巨頭也咄咄逼人。而電腦病毒的傳播還屬于漫天撒網(wǎng)型。1998年，CIH病毒曾在中國市場大面積爆發(fā)，全球超過6000萬臺電腦被感染，損失超過10億美元，殺毒商機(jī)無限。

但此時南京研發(fā)中心的實力稍遜—這一度引發(fā)趨勢高層對設(shè)立南京研發(fā)中心必要性的質(zhì)疑。期間，陳怡樺又因手術(shù)短暫退出管理工作，張明正則空降一批英特爾的高管進(jìn)入公司管理層，但兩者的文化融合欠佳。雪上加霜的是南京研發(fā)中心員工大部分使用Java程序，但到2001年，這項技術(shù)逐漸被淘汰，很多項目也陸續(xù)停止，軍心大為渙散。2002年，趨勢科技高層一度要求裁撤南京研發(fā)中心“全世界都看好中國，你們卻要撤出，是不是瘋了？”陳怡樺對此極力反對。

緊急之下，陳怡樺一邊安排合適人選提升團(tuán)隊士氣，一邊采取聯(lián)合開發(fā)模式，讓南京研發(fā)中心參與到大項目研發(fā)中，以此穩(wěn)定軍心。兩年后，南京研發(fā)中心進(jìn)入快速成長期。2005年，南京研發(fā)中心首次獨(dú)立參與與IBM合作的項目產(chǎn)品。這是個難度很大的產(chǎn)品。首先是跨平臺，不僅有Windows、Linux、AIX、OS390、AS400五個平臺，每個平臺上還有不同的版本號。每個平臺都要進(jìn)行測試，而平臺間的代碼卻不能完全共享，需要部分重寫。特別是AX400操作系統(tǒng)非常專業(yè)，而當(dāng)時能寫AX400的程序員非常稀缺。“以上的種種需要放在同一個源代碼中。在編譯時又要放在不同的機(jī)器上，編譯出不同的代碼，還需與IBM的Lotus Notes配套，挑戰(zhàn)相當(dāng)大。”童寧回憶說。

慶幸的是，一年后，南京研發(fā)中心順利地完成了任務(wù)。這個產(chǎn)品不僅當(dāng)年創(chuàng)造7000多萬美元的銷售收入，還幫助很多新人完成從學(xué)校到公司的文化過渡。他們也不再懼怕于微軟等大公司的競爭—微軟一度推出免費(fèi)防毒軟件（One Care），直接競爭對手包括趨勢科技，但三年之后，這款產(chǎn)品卻消失了。趨勢科技意識到微軟資源分配更多傾向于Windows、Office等傳統(tǒng)強(qiáng)勢部門，它并不想變成一家信息安全公司。

趨勢科技繼續(xù)加大籌碼。2010年，南京研發(fā)中心已增至500人，躋身成為全球第二大研發(fā)中心。陳怡樺對此非常滿意。當(dāng)年，她曾給南京研發(fā)中心制定了一個極具煽動性的目標(biāo)—其產(chǎn)品將影響趨勢科技50%以上的銷售額。現(xiàn)在，這個目標(biāo)也已實現(xiàn)。

趨勢科技很快迎來第二個競爭階段。即殺毒市場由“漫天撒網(wǎng)”步入“定向攻擊”時代。中國殺毒軟件市場環(huán)境已發(fā)生天翻地覆的變化。奇虎360憑借免費(fèi)在國內(nèi)個人安全消費(fèi)端所向披靡，迫使國內(nèi)外各安全廠商主動或被動地改變其在中國的市場策略。卡巴斯基與瑞星將其發(fā)展重點(diǎn)定位在企業(yè)級安全軟件，金山則有針對性地免費(fèi)推出金山衛(wèi)士、金山網(wǎng)盾等安全工具。PCTools因是否收費(fèi)而躊躇不前，暫緩進(jìn)入中國市場的腳步。

2009年，陳怡樺力薦張偉欽接任中國區(qū)總經(jīng)理。張偉欽到任后的第一感覺是“中國太大了”。他意識到對于每個區(qū)域都存在巨大差異的市場來說，制定任何統(tǒng)一的市場策略都是毫無意義的。唯一的辦法就是接近它，然后熟悉它。

在考察完半個中國之后，張偉欽明確了趨勢科技中國發(fā)展的時間表—第一年平穩(wěn)過渡，次年快速成長，第三年全面鋪開。他首先將自己的總經(jīng)理特權(quán)全部砍掉，以身作則，勤儉治企。然后，他與全體員工一起重新思考客戶的重新布局。趨勢科技最終將業(yè)務(wù)主攻方向集中于企業(yè)客戶業(yè)務(wù)端，特別是金融安全領(lǐng)域。這一舉措頗有成效。

值得一提的是張偉欽并未采取一刀切的辦法。“銀行的IT是中國做的最好的，但我們也采取分階段的營銷方式。”張偉欽對《環(huán)球企業(yè)家》說。通常情況下，趨勢科技首先會看客戶的IT成熟度、管理制度、公司體制等，并將銀行IT安全分成五個階段。例如，某家銀行處于第一階段，就無需花費(fèi)更多的錢購買第五階段的安全產(chǎn)品，如此有針對性的開發(fā)客戶。“適合的才是最好的，自然會得到客戶的認(rèn)可。”張說。同時，張偉欽用云端安全方案明晰了趨勢科技的產(chǎn)品辨識度。“不是什么好賣就賣什么，我們需要做自己的專長。”

調(diào)整之后，趨勢科技中國的銷售考核并不以銷售業(yè)績?yōu)槲ㄒ粯?biāo)準(zhǔn)。近年來，趨勢科技在中國增加了近30%的銷售人員，但如果銷售員不能融合趨勢科技的企業(yè)文化，即使銷售第一也還是會被淘汰。多長時間拜訪客戶，有無收取紅包，有無主動幫客戶解決問題，這些都是考核底線。“誰碰紅線，誰下崗。”張偉欽說。

最有名的“紅線故事”發(fā)生在1998年。當(dāng)時，趨勢科技準(zhǔn)備在日本上市，特意聘請了一位日本本土CFO。但他為了讓財報數(shù)據(jù)搶眼，以給經(jīng)銷商壓貨的方式弄虛作假。最終，趨勢科責(zé)令其離開—即將上市前辭退CFO，如此舉動在全球上市公司中并不多見。

趨勢科技的員工被鼓勵隨時可與比自己直線管理層更高級別的公司高層溝通或發(fā)郵件，管理層也會對此做出回應(yīng)。在內(nèi)部，陳怡樺強(qiáng)調(diào)最多的是“不要對工程師限制過緊”。她認(rèn)為鼓勵創(chuàng)新最好的方法就是減少干涉，尤其是那些對技術(shù)工程一知半解的主管要減少干涉。

“當(dāng)沒有人解決員工內(nèi)心憂慮時，開一百次會也不會有效果。這是趨勢科技文化的精髓。”趨勢科技首席財務(wù)官CFO馬亨德蘭·內(nèi)吉（Mahendra Negi）對《環(huán)球企業(yè)家》說。“客觀地說，越級匯報對于一家大型跨國公司而言并非好事。”張偉欽解釋說。如此行事的原因在于在陳怡樺看來，任何一個企業(yè)都有相應(yīng)的規(guī)章制度，但往往這些制度會阻礙辦事效率，不同部門之間，也會因逐級匯報而產(chǎn)生扯皮現(xiàn)象。所以協(xié)同意識是效率提升的關(guān)鍵。

協(xié)同意識處處可見。例如張偉欽經(jīng)常要參加管理層電話會議。雖然都使用英語，但由于熟練程度不同，且跨時區(qū)、跨文化，所以他要求盡量從他人角度考慮問題。“跨國企業(yè)第一障礙就是語言，統(tǒng)一英文郵件就搞死人。”張說。為了統(tǒng)一這種認(rèn)識，趨勢科技采取了自上而下的實施戰(zhàn)略。例如張每季度要參加一次公司執(zhí)行層面的會議，其主要的目的是交流，并增進(jìn)感情。

這正是陳怡樺所親力親為的。為了增強(qiáng)執(zhí)行力，她要求工程師做項目時要有特定目的、線性需求和具體目標(biāo)，并專設(shè)產(chǎn)品經(jīng)理一職。陳怡樺有時甚至?xí)诩抑薪M織產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理和工程師參加“睡衣派對”，這樣的會議形式有趣，富有成效，可以讓雙方更好地了解彼此的角色，進(jìn)行有益的探討。“信息安全的戰(zhàn)斗瞬息萬變，永無休止。我希望趨勢科技能成為百年企業(yè)。”陳怡樺對《環(huán)球企業(yè)家》說。