社會角色理論下制藥企業的社會責任

社會角色理論是社會學的基本理論之一。社會角色最初只是用來研究人們的社會行為的，現在也越來越多地研究社會中的組織或企業行為。所不同的是，相對于個人社會行為的角色扮演，對于組織行為，往往稱之為角色擔當。它包括以下四方面涵義： 其一，角色是社會地位的外在表現，往往通過社會責任的承擔來實現。其二，角色意味著一整套權利、義務的規范和行為模式；對于企業來講，其行為一方面受法律保護，一方面又需要承擔規定的社會責任。其三，角色還意味著社會對處于特定地位的人們或組織的行為期待；對于企業來講，這部分構成企業開放性的或表現性的角色擔當，并通過社會責任的踐行來塑造其良好的社會形象。其四，角色是社會群體或社會組織的基礎，也是構成整個國家或社會形象的基礎。正如每個角色的表演關系到整場戲的成功，一個企業的形象也關系到整個社會和國家的形象，這對企業提出了角色擔當的自覺性要求。在實踐中，作為一個制藥企業，如何才能成功擔當社會角色，以滿足社會的期望，增強社會競爭力，贏得可持續發展的社會保障，是當前我國制藥企業面臨的一個重要問題。在此，以步長制藥公司為個案，談一些實踐中的經驗，以作他山之石。陜西步長制藥從最開始一個小型民營企業，通過十幾年的努力，到現在躋身“中國制藥工業百強”中前十強，與其卓有成效的社會角色表現和社會責任承擔是分不開的。

一、體現核心價值理念的社會責任觀，注重角色擔當的表現性

從社會角色追求的目標上來看，可以分為功利性角色和表現性角色。所謂功利性角色指那些以追求效益和實際利益為目標的社會角色。這種角色行為的價值就在于實際利益的獲得。對于企業來講就是從事生產性、經營性活動，以盈利為目標的社會角色，在社會上所起的作用主要是實現效率目標。所謂表現性角色，是指那些不以獲得經濟上的效益或報酬為目的，而是以表現社會制度與秩序、表現社會行為規范、價值觀念、思想道德等為目的的社會角色。

1.步長制藥的經營理念特別注重體現社會主義核心價值觀。趙步長教授懷著對毛主席和共產黨的深厚感情，幾十年來一直收集毛澤東像章，并且將收藏和藝術創作、歷史與時事、企業文化融為一體。建有毛澤東像章紀念館并作為步長集團政治理念的集中體現，將毛澤東思想哲學化的運用到企業的管理當中，提出了“聽黨的話，走社會主義道路，尊重各級政府領導，遵紀守法經營”的經營理念。同時，這些理念不是高高在上，而是要轉化為每個員工的認識和行動。步長制藥集團強調，“愛崗就是愛國，敬業就是奉獻”。要求每個員工在每一項工作中，在每一個崗位上，通過自己的勞動，體現愛黨愛國，實現企業的社會責任。步長制藥還提出“全心全意為人類健康服務”，作為企業的核心價值理念，并將“關愛生命、創造健康”作為企業口號，將“為人類創造健康，為社會創造價值”作為企業的最高使命，較好地反映了社會對于醫藥企業角色擔當的要求。

2.步長制藥非常注重反映中華傳統文化道德觀，從其誕生之日起，便非常注重以儒家思想結合現代企業理論，來經營和管理企業。趙步長對孔子的“仁、義、禮、智、信”價值體系有著深刻思考和領悟，并結合儒家思想和企業發展實踐，提出以“誠、信、義、恕、讓”等儒家思想為準繩的經營理念。同時趙步長非常重視商業道德，提出了“德是商之本、信為利之源”的企業文化，要求全體員工“言必行、行必果”，“對客戶負責，對社會負責，對企業負責，兌現承諾”，用以提升企業整體的道德修養和行為準則，使步長制藥在社會公眾和醫藥行業中樹立起了良好的企業形象，成為一個講究信用、信守諾言、遵紀守法的模范企業。

二、行“步善之道”的社會責任觀，注重角色擔當的開放性

從社會角色規范化的程度上來看，可分為規定性角色與開放性角色所做的區分。所謂規定性角色指有比較嚴格和明確規定的角色，即對此種角色的權利與義務、應當做什么、不應當做什么都有明確規定。所謂開放性角色，指那些沒有嚴格、明確規定的社會角色。這類角色的承擔者可以根據自己對角色的理解和社會對角色的期望而從事活動。相應于社會角色理論的區分，美國經濟發展委員會對企業社會責任的范疇用“三個中心圈”來闡述，內圈代表企業的基本責任，即為社會提供產品、工作機會并促進經濟增長的經濟職能 ；中間圈是指企業在實施經濟職能時，對其行為可能影響的社會和環境變化要承擔責任 ；外圈則包含企業更大范圍地促進社會進步的其他無形責任，如消除社會貧困和防止城市衰敗等。

結合儒家思想和企業發展實踐，步長制藥強調，“社會責任”就是在市場經濟體制下，企業對社會合乎道德的行為。而不僅僅是合乎法律法規的行為，這樣步長制藥形象的體現就有了廣泛的社會空間。具體講，步長企業的“社會責任”有六方面內容：一是生產經營責任（經濟責任）；二是遵守法律法規的責任（法律責任）；三是維護勞動者權益的責任（維權責任）；四是保護生態環境的責任（環保責任）；五是參與社區建設的責任（社區責任）；六是支持慈善公益事業的責任（慈善責任）。對于以上責任，大多數企業都有相應的社會角色擔當，但步長制藥力求做到精致，而且更加注重開放性的角色擔當，即特別強調社區責任和慈善責任的履行，并且貫徹到其他社會責任的履行中。

制藥企業對于產品質量的把控，遠超出了經濟或法律責任的范疇，步長始終堅持“療效才是硬道理”和“醫者父母心”的高尚情懷進行質量的把控，不僅僅是要求合格，而是最優。將“行善之道”貫徹于企業生產和經營的各個環節之中，而不僅僅是指單純的慈善事業。如步長對于產前原料控制、產中質量控制和產后核查控制幾個環節都建立有完善的制度，建有10個GAP藥源基地，對原材料質量進行把控，外來原材料采購自始至終以品質為第一，2012年毒膠囊事件曝光，很多知名藥企牽涉其中，步長企業始終使用成本相對高昂的青海明膠膠囊，而保證了質量。步長堅持GMP規范貫穿生產全過程，并建立國內最先進的安全日報管理系統，搜集不良反應進行科學分析，對安全用藥高度負責。步長制藥將社會責任還體現在用人制度上，提出了“善用人、用善人”的企業人才觀，推動了企業的快速穩定的發展。

對于社區責任和慈善責任，步長集團更是積極擔當相應的社會角色，并且取得了良好的社會評價，極大地提升了步長品牌的社會競爭力。近幾年來，先后獲得了諸多榮譽：如“2008中國優秀企業公民” 、“2008中國醫藥衛生行業社會責任孺子牛獎”、“中國光彩事業獎”，以及趙步長趙濤父子榮列《2010胡潤慈善榜》“中國特色慈善家”，“2010中國慈善榜十大企業”第二位，趙濤總裁榮獲“影響中華公益的60位慈善家”等。

三、貫徹“三品合一”的理論思想，注重角色擔當的自覺性

對于個人來講，角色自覺性是指人們承擔社會角色時的一種心理狀態。對于企業來講，是指企業能夠明確意識到自己正擔負著的權利、義務，意識到了社會對于自己的角色期待， 并且隨著時代的發展，不斷調整自己的社會行為，使之更符合社會的期望，從而贏得良好的社會評價。這種自覺性跟一個企業品格的建設是密切相關的。

步長企業有一個管理理念：一切企業管理制度和方式方法僅僅是品德的補充，品德是根本，只有有品德、有品行、有責任、敢承擔的企業家才能打造一流企業。基于此，趙步長結合儒家重視個人素養、道德修養的思想，結合企業品牌建設，提出了“三品合一”的品牌理念，“三品”即“企業家品牌”、“企業品牌”和“產品品牌”。在趙步長董事長看來“品”分為“三口”：“上口”是企業家品牌，指企業家的人品；“左口”是企業品牌，指企業的品位；“右口”是產品品牌。歸結起來就是：企業家品牌、企業品牌和產品品牌，三品合一。做企業其實就是做品牌人品、產品的被信賴度和企業的美譽度。其邏輯順序為：一個有誠信、講道德、具有高度社會責任感的企業家，才能打造一個誠信的企業，繼而才能生產出“療效才是硬道理”的產品。總之，有擔當的企業家才能培養出有擔當的員工，才能打造出有擔當的企業，才能擔當起一個制藥企業應當具有的社會角色。

（作者單位：天津中醫藥大學）