電力企業(yè)管理創(chuàng)新與競爭對策研究

電力營銷及電力商品的特點

（1）無形性。電力商品看不見，摸不著，只能通過其他指標如電壓、頻率、波形，來表現(xiàn)。

（2）非儲存性。一旦形成電力輸出，便無法儲存，電力商品的產(chǎn)、供、銷必須依靠各級電力輸送網(wǎng)絡(luò)來完成，電網(wǎng)則成為電力輸送的載體，電網(wǎng)的質(zhì)量對電力商品的質(zhì)量有重要作用。

（3）公用性。電力商品是社會經(jīng)濟發(fā)展的基本經(jīng)濟保障，出現(xiàn)供電故障會引起社會經(jīng)濟生活的不穩(wěn)定，全社會的經(jīng)濟單位和社會成員都可以使用電力作為其能源。

電力企業(yè)營銷理念創(chuàng)新要求

必須樹立以客戶為中心的經(jīng)營指導(dǎo)思想，既考慮客戶目前需求又考慮客戶長遠利益和社會整體利益，這是使電網(wǎng)企業(yè)具備競爭力的關(guān)鍵工作之一。而由觀念、組織、情報、策略和效率可見，考察一個電網(wǎng)企業(yè)的首要標準就是觀念，即要求企業(yè)員工目標一致，上下同心，以滿足客戶需求為中心，建立高效、團結(jié)的服務(wù)團隊。

全面理解滿足客戶需求

客戶在消費電力時，不僅要求電能安全，電壓穩(wěn)定，而且要求有周到的服務(wù)和適當(dāng)?shù)膬r格等。經(jīng)營者要考慮客戶對電力產(chǎn)品的需求，實施整體產(chǎn)品策略。1.2.2.2 滿足客戶不斷變化的需求

客戶對電能產(chǎn)品的需求不會永遠停留在一個水平上，是不斷變化的。經(jīng)營者要認識、研究、適應(yīng)這種變化，提供客戶需求的新產(chǎn)品和服務(wù)。滿足不同客戶的不同需求

客戶需求各有特色的，需要進行有效的市場細分，了解不同層次消費者的需求，獲得較好的經(jīng)濟效益。

電力營銷理念創(chuàng)新體現(xiàn)在利潤的獲取與評價方面。電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)在滿足客戶的需求之中獲取預(yù)計的利潤，把營銷活動看成一個系統(tǒng)的整體過程。要滿足客戶的需求并達到長期利潤最大的目標，既要考察短期利潤目標，又要考察產(chǎn)品的市場占有率、投資收益率等指標；不僅要看到市場上存在的現(xiàn)實的消費者的需求，還要分析潛在的需求，以求得長期利潤最大。

管理創(chuàng)新是企業(yè)降低成本、提高效率的重要途徑，也是適應(yīng)市場、改善服務(wù)，提高競爭力的必由之路。管理創(chuàng)新始于管理理念的創(chuàng)新，并通過制度創(chuàng)新和現(xiàn)代新技術(shù)應(yīng)用來實現(xiàn)。

創(chuàng)造可供消費者選擇的用電環(huán)境

（1）利用3年-5年時間，針對不同類型的消費者，制定一套可供消費者自由選擇的電價機制。

（2）改革營銷業(yè)務(wù)的服務(wù)方式。在辦理新裝增容用電、交納電費、查詢用電、故障報修等項用電事宜時，提供多種可供消費者選擇的服務(wù)方式和方法，滿足消費者要求簡便、快捷服務(wù)的意愿。

（3）逐步開放售電市場，讓消費者最終有權(quán)選擇供應(yīng)商。

建立為市場營銷服務(wù)的信息技術(shù)支持系統(tǒng)

信息技術(shù)支持系統(tǒng)是企業(yè)現(xiàn)代化管理的重要手段。2008年從國家電網(wǎng)公司層面，整體推行SGl86系統(tǒng)建設(shè)。建設(shè)SGl86營銷服務(wù)系統(tǒng)，是為了加強管理，提高效率，改善服務(wù)，監(jiān)督工作質(zhì)量，同時為開放售電市場，支持市場公平交易，做好準備。

電力營銷的產(chǎn)品策略

提高電力商品的質(zhì)量，滿足電力用戶的需求

從電源側(cè)可以采取以下措施：

（1）對老化機組進行技術(shù)改造和更新，提高發(fā)電機組的出力效果，以電力需求側(cè)管理思想為指導(dǎo)，提高設(shè)備完好率，降低發(fā)電成本。

（2）加強電源企業(yè)的科學(xué)管理，通過挖潛、減員、降耗、排障等一系列措施，降低電源企業(yè)的上網(wǎng)電價。

從電網(wǎng)側(cè)可以采取以下措施：

（1）大力加強主干電網(wǎng)的建設(shè)與改造，降低供電損耗。

（2）加快城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造，降低線損等，提高輸電效果，減輕用戶負擔(dān)。

（3）采用計算機網(wǎng)絡(luò)管理，優(yōu)化調(diào)度，合理分配電網(wǎng)流量流向，降低網(wǎng)損，實行電能量信息遠程采集。

引導(dǎo)創(chuàng)造電力商品的消費

（1）配合工業(yè)化進程，重點保證大的工業(yè)項目、新項目的電力供應(yīng)，對用電大戶，電源企業(yè)、電網(wǎng)企業(yè)共同配合，開展電力直供的試點工作。

（2）配合居民消費轉(zhuǎn)型的變化，提高對城鎮(zhèn)居民生活能源消費的占有率。

（3）拓展城鄉(xiāng)居民用電延伸服務(wù)，例如推出用電保險、培訓(xùn)等服務(wù)，增強用電安全感，引導(dǎo)電力消費。

2 縱觀電力企業(yè)存在的主要挑戰(zhàn)

由于電力企業(yè)的體制機制原因，行業(yè)缺乏相對的競爭機制，企業(yè)的知識創(chuàng)新動力不強，員工的危機意識、競爭意識相對薄弱，自主學(xué)習(xí)的意愿不強。因此，建立比較強有力的知識管理激勵機制難度較大。知識管理將帶來一定的工作習(xí)慣和工作流程上的變革，甚至增加一定的工作量，推進工作面臨較大挑戰(zhàn)。

部分核心知識特別是一些技能、經(jīng)驗知識，是員工個人發(fā)展的基石，員工對知識的完全共享存在一定顧忌。

知識管理平臺要在原有的信息化基礎(chǔ)上建設(shè)，與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對接工作量大，涉及部分流程改造、技術(shù)支持等工作，存在一定的技術(shù)難度。