內存卡丟失 誰之過

近年來，手機銷售市場混亂，服務態度差，用戶得不到相對的權益保障，已經被媒體、論壇等傳播平臺頻頻曝光，同時，也引起了國家相關部門及眾多手機用戶高度關注。

近日，發生在華女士身上的一件事，讓記者對天語手機的質量與服務，產生了巨大的不信賴感。

據記者了解：2013年9月13日，華女士在位于北京通州土橋太玉園的天語淘寶生活館張家灣店，購買了一款 型號為E656的天語手機。在購買時，經雙方協商，店主同意贈送2G內存卡一張。結果，使用了不到三天時間，就發現該手機經常出現自動中斷通話的故障。于是。華女士去了該店，反映了手機使用所出現的狀況，工作人員經過測試，發現該手機的確存在自動中斷通話的情況，于是，該店店員就給華女士換了一部同款手機，換好后，華女士就出差了，在出差參加會議時，華女士用手機拍了不少會議現場圖片，準備做新聞報道之用。結果發現用此手機拍攝的照片根本無法拷貝到電腦，這時才發現手機里的內存卡沒有了。當華女士從外地回到北京時，時間就過去近2個月了。

回到北京的第二天，也就是11月13日，華女士帶著手機，去了那家手機店，想問問沒有內存卡的事情，當店主得知，是想要會原本贈送出的內存卡后，態度相當惡劣。根本就不給華女士說明情況的余地，一直在用時間長了；沒法查證等理由，拒絕給予已經贈送出的內存卡。再后來，就惡言相告說，就不給你了，你去告我吧等等相當不負責任的話。

試問：一張2G的內存卡，能值幾個錢？就為了這幾塊錢的事，店主就把職業操守、店面形象、顧客為衣食父母等等經商之道拋之腦后了？記者實在是不敢恭維。

記者認為，該店店主的做法，實在是有損銷售人員行業形象，有礙于該店的社會品牌的打造及消費者的滿意口碑傳播。

一、手機銷售屬于市場服務領域。尤其是在市場競爭激烈情勢下，商家的盈利模式，打的是服務牌，不是價格戰。客戶購買行為的選擇標準，看中的也是服務，同樣的商品、同樣的價格，誰的服務好，客戶就會選擇誰。而該店店主恰恰忽視了服務理念的培養，而更多的是斤斤計較。關于此事，記者曾給天語手機總部反應，總部的回答更令記者汗顏和不解：“他是我們合作商，你找他們協商”。記者認為：總部犯的最大錯誤是沒有把合作商的社會形象與總部形象做一個整體結合，既然是你們合作商，他們代表的自然是總部形象，那么，受到損害的最終是總部聲譽與利益，捫心自問，在總部的銷售隊伍里，存在這種沒有服務意識、對顧客沒有責任感的合作商，難道不是總部的恥辱嗎？

二、華女士手機事件，內存卡丟失誰之過？這是記者寫這篇文章的焦點。記者認為：該店在給華女士換手機時，華女士既然把手機交到工作人員手里，就對工作人員賦予了信任感，工作人員就應該把手機里的手機卡及內存卡，全部換到新換手機里，這是該店工作人員責任。同時也是對華女士給予其信任的回報，可工作人員不但沒有把內存卡換到新手機里，在華女士詢問時，反而把責任直接推到華女士身上，記者認為，這就是對客戶的極度不尊重，這就是一種變相欺詐消費者行為。

三、據記者長期的采訪觀察，內存卡事件，僅僅是消費者在消費行為中的冰山一角。在“一切向錢看”的市場經濟影響下，侵害消費者消費權的事件，已經涉及到各個行業及各個領域。一方面，是商家的多種促銷手段，蒙蔽了消費者的知情權；另一方面，是消費者自身的法律常識淡薄，不知道運用法律手段維護自己的消費權益。本人身為一名為民服務的記者，有權利、有義務為廣大消費者，特別是農民兄弟，消費維權。該店該如何經營、客戶如何再信任該店。作為消費者，還會去這樣的店鋪消費嗎？望說出你們的看法。同時，也可以把你們在消費中，所遇到的困惑與苦惱，向本刊反映，本刊將陸續報道。