淺談如何加強(qiáng)電力營(yíng)銷稽查管理

摘 要：自改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，從而使電力市場(chǎng)的需求不斷的增加，這就需要電力企業(yè)不斷的加強(qiáng)自身的管理水平，從而維護(hù)電力市場(chǎng)的秩序，使其得以健康的發(fā)展。在這種背景下，電力營(yíng)銷稽查工作得以發(fā)展起來(lái)，對(duì)市場(chǎng)的健康發(fā)展起到了積極的作用，但是從現(xiàn)在電力營(yíng)銷稽查的現(xiàn)狀來(lái)看還存在著較多的問(wèn)題，在一定程度上制約了電力企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。文章從當(dāng)前營(yíng)銷稽查存在的問(wèn)題入手，分析了電力營(yíng)銷稽查管理的新思路，并進(jìn)一步對(duì)加強(qiáng)電力營(yíng)銷稽查的管理措施進(jìn)行了闡述。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；稽查管理；問(wèn)題

1 營(yíng)銷稽查存在的問(wèn)題

1.1 對(duì)營(yíng)銷稽查工作認(rèn)識(shí)存在偏差

沒(méi)有對(duì)營(yíng)銷稽查工作進(jìn)行良好的定位，主要讓其行使用電檢查功能，在工作重點(diǎn)放在了堵漏方面及對(duì)市場(chǎng)的規(guī)范上。沒(méi)有使其營(yíng)銷的功能發(fā)揮出來(lái)。

1.2 考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不全面，主要將對(duì)堵漏、規(guī)范市場(chǎng)等作為其工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的管理職能忽視。

1.3 稽查內(nèi)查成效沒(méi)有實(shí)現(xiàn)定量考核

稽查工作在進(jìn)行內(nèi)查時(shí)由于其受到的干擾因素較多，所以很難得以全面實(shí)施，更無(wú)法對(duì)其成效進(jìn)行定量考核，所以在營(yíng)銷管理工作的考核上沒(méi)有發(fā)揮以內(nèi)促外的作用。

1.4 稽查方法落后

在稽查工作中，由于個(gè)別工作人員對(duì)新知識(shí)和新技術(shù)缺乏了解，所以還在沿用手工的方法來(lái)對(duì)稽查資料進(jìn)行研究，而稽查資料的數(shù)量都較大，這樣不僅浪費(fèi)了大量的時(shí)間，而且也影響了工作效率，更導(dǎo)致稽查工作沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的切入點(diǎn)。

1.5 稽查效率低下

稽查工作主要采用抽查和徹查兩種方法來(lái)進(jìn)行，這兩種方法都較為落后，前者其稽查的范圍較小，所以一些隱患問(wèn)題無(wú)法發(fā)現(xiàn)，而后者則需要浪費(fèi)大量的人力和物力，所以在當(dāng)前的電力系統(tǒng)快速發(fā)展的情況下，這兩種稽查方法都存在著較大的弊端，不利于稽查工作的開(kāi)展。

2 電力營(yíng)銷稽查管理的新思路分析

電力營(yíng)銷稽查工作是保證電力企業(yè)得到良好經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的前提，是企業(yè)得以取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效率的基礎(chǔ)，所以電力企業(yè)應(yīng)針對(duì)電力營(yíng)銷稽查工作中各個(gè)方面存在的問(wèn)題進(jìn)行具體的分析，并從各方面進(jìn)行改進(jìn)，從而使?fàn)I銷工作得以正常有序的開(kāi)展起來(lái)。同時(shí)電力企業(yè)還要加強(qiáng)監(jiān)督管理，對(duì)于營(yíng)銷稽查工作中存在的風(fēng)險(xiǎn)要及時(shí)的進(jìn)行防范和化解，從而使各方利益得以維護(hù)。

2.1 建立電力營(yíng)銷稽查新的管理模式

電力營(yíng)銷稽查工作的有效開(kāi)展，需要建立完善的管理模式，將營(yíng)銷稽查、電費(fèi)計(jì)算和電價(jià)監(jiān)管三個(gè)方面有效的進(jìn)行協(xié)調(diào)和制約，從而使其營(yíng)銷管理職能有所增加，保證營(yíng)銷監(jiān)督檢查工作的正常開(kāi)展，同時(shí)這種三位一體的管理模式還要貫穿于電力營(yíng)銷稽查業(yè)務(wù)的整個(gè)過(guò)程當(dāng)中。

2.2 完善稽查管理制度

營(yíng)銷稽查管理工作涉及的因素較多，所以為了更好的保證稽查管理制度的落實(shí)，需要對(duì)各營(yíng)銷業(yè)務(wù)部門嚴(yán)加要求，使其按照規(guī)章制度及相關(guān)的流程來(lái)保證工作的質(zhì)量，同時(shí)做好監(jiān)督和檢查工作，從而保證各有關(guān)部門業(yè)務(wù)的開(kāi)展都有法可依，有章可循，促進(jìn)營(yíng)銷管理水平的不斷提升。

2.3 規(guī)范稽查管理內(nèi)容

首先，營(yíng)銷稽查工作需要貫穿于用電營(yíng)銷管理的全過(guò)程，同時(shí)在稽查過(guò)程中要從營(yíng)銷的重點(diǎn)及難點(diǎn)工作做為切入點(diǎn)，針對(duì)營(yíng)銷工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移而對(duì)稽查工作重心進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，從而保證稽查工作的落實(shí)，使?fàn)I銷工作得以順利開(kāi)展；其次，在營(yíng)銷稽查工作中，要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，特別是營(yíng)銷各部門間的管理漏洞和空檔，發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)進(jìn)行處理，提出具體的整改意見(jiàn)和建議。

2.4 創(chuàng)新稽查管理手段

在營(yíng)銷稽查工作中，要將內(nèi)查和外查進(jìn)行有效的配合，并在技術(shù)平臺(tái)的支持下進(jìn)行定期和非定期的專業(yè)稽查工作，從而使稽查工作按照相應(yīng)的流程得以正常的開(kāi)展。

3 加強(qiáng)電力營(yíng)銷稽查的管理措施

3.1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝和服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)稽查

（1）按照申請(qǐng)報(bào)裝時(shí)間和變壓器容量范圍等方式檢索某一供電單位的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝情況，主要檢查客戶供電方案、計(jì)量方案是否合理，答復(fù)及送電是否超時(shí)限，整體工作流及工作流環(huán)節(jié)是否超期等。（2）對(duì)客戶的投訴進(jìn)行跟蹤處理。對(duì)業(yè)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，并統(tǒng)計(jì)95598客戶服務(wù)中心的客戶滿意率及供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)超時(shí)限等情況。（3）電費(fèi)計(jì)算中心提供審核工作票過(guò)程中的超期票以及不按照規(guī)定維護(hù)工作流程審核處理人員的情況。

3.2 基礎(chǔ)信息和抄表質(zhì)量專項(xiàng)稽查

（1）核對(duì)用戶的基礎(chǔ)信息是否與現(xiàn)場(chǎng)相符，電費(fèi)專業(yè)提供日常核算過(guò)程中對(duì)基礎(chǔ)信息產(chǎn)生質(zhì)疑以及基礎(chǔ)信息不完整的用戶名單。（2）統(tǒng)計(jì)抄表員的實(shí)抄率，查看抄表時(shí)間間隔曲線，檢查工作流程中的拆表指針讀數(shù)是否小于最后一次算費(fèi)指針讀數(shù)，防止估抄及抄表員故意錄小拆表指針讀數(shù)而直接拆換電能表，造成電量丟失。（3）電費(fèi)專業(yè)提供電費(fèi)審核過(guò)程中零電量、固定電量、異動(dòng)電量大的用戶以及其他抄表質(zhì)量問(wèn)題。

3.3 電價(jià)執(zhí)行專項(xiàng)稽查

按照供電單位、營(yíng)業(yè)站、抄表本、抄表員、電壓等級(jí)、用電類別等檢索任意范圍的電力用戶，查看電價(jià)執(zhí)行情況，檢查定比定量用戶清單，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)光力比的核定是否準(zhǔn)確，電費(fèi)專業(yè)要提供對(duì)供電單位執(zhí)行電價(jià)有質(zhì)疑的用戶名單。

3.4 電能計(jì)量專項(xiàng)稽查

核對(duì)計(jì)量裝置資產(chǎn)管理、周期檢定（輪換）的內(nèi)容是否與現(xiàn)場(chǎng)相符，現(xiàn)場(chǎng)是否存在未人系統(tǒng)的電能計(jì)量裝置，同時(shí)，電費(fèi)專業(yè)提供核算過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的倍率與互感器不符、故障表計(jì)追加電量有質(zhì)疑的問(wèn)題。

3.5 營(yíng)業(yè)管理專項(xiàng)稽查

電費(fèi)計(jì)算中心嚴(yán)格審核控制退補(bǔ)電量電費(fèi)、修改指針等工作流程，從根本上規(guī)范營(yíng)業(yè)管理。另外，稽查人員運(yùn)用營(yíng)銷業(yè)務(wù)稽查系統(tǒng)可檢索到所有變更用電業(yè)務(wù)和臨時(shí)用電客戶。

3.6 收費(fèi)與電費(fèi)賬務(wù)專項(xiàng)稽查

核對(duì)電費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)中帳證及科目之間是否平衡，并結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，核對(duì)收費(fèi)用戶余額是否與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際相符等。

3.7 分線分臺(tái)區(qū)線損專項(xiàng)稽查

主要包括對(duì)線損率較高的線路或臺(tái)區(qū)進(jìn)行稽查、對(duì)各基層供電單位線損-臺(tái)區(qū)-用戶之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系進(jìn)行稽查、對(duì)臺(tái)區(qū)考核計(jì)量裝置進(jìn)行檢查、及對(duì)基供電局與其營(yíng)銷部門之間信息是否及時(shí)溝通及更新進(jìn)行檢查。

3.8 用電檢查專項(xiàng)稽查

（1）在對(duì)基層供電單位進(jìn)行稽查時(shí)，需要對(duì)其檢查工作的開(kāi)展情況、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題整改情況及相關(guān)責(zé)任人處理、用電合同、變壓器信息維護(hù)等諸多情況進(jìn)行一一核查。（2）在進(jìn)行電費(fèi)項(xiàng)核算時(shí)，要針對(duì)一些大的用電戶進(jìn)行重點(diǎn)稽查，對(duì)于實(shí)際用電量與變壓器容量不符的用戶要逐一名單進(jìn)行核實(shí)，從而將各項(xiàng)結(jié)果一一羅列出來(lái)。

4 結(jié)束語(yǔ)

電力企業(yè)通過(guò)對(duì)營(yíng)銷稽查工作的開(kāi)展，使企業(yè)的營(yíng)銷工作在各個(gè)環(huán)節(jié)上都可以進(jìn)行有效的監(jiān)督和檢查，從而可以有效的在第一時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行處理，使企業(yè)的營(yíng)銷工作得以正常開(kāi)展，同時(shí)企業(yè)還應(yīng)建立監(jiān)督機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，從而使企業(yè)的稽查工作步入正常的軌道，為企業(yè)堵塞漏洞和增效奠定基礎(chǔ)，同時(shí)對(duì)于電力企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷資源的整合及稽查制度的完善都起到積極的作用。

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