淺談如何做好客戶臨時申驗電能表的實驗室檢驗工作

摘 要：電能計量器具是電力企業(yè)實現(xiàn)自身效益、實現(xiàn)對客戶公正、合法計量的一桿秤，是電力企業(yè)與用電客戶聯(lián)系緊密的一座橋梁。現(xiàn)今，客戶對電能計量器具合法性、準(zhǔn)確性的關(guān)注度在不斷提高，對于運(yùn)行中的電能表的計量準(zhǔn)確性持懷疑態(tài)度、申請臨時檢驗的用電客戶也在不斷增加。文章著重介紹如何做好臨時申驗電能表的實驗室檢驗工作。

關(guān)鍵詞：電能；申驗；電能表檢驗

1 引言

據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會披露，近年來消費(fèi)投訴出現(xiàn)較大幅度增長，呈現(xiàn)出四大特點(diǎn)。其中位居首位的是“投訴總量大幅增長，表明消費(fèi)者維權(quán)意識加強(qiáng)，自我保護(hù)能力不斷提高”。僅以筆者所在供電企業(yè)近幾年客戶臨時申驗電能表的數(shù)量進(jìn)行比較：2009年256架，2010年458架，2011年572架，2012則高達(dá)701架。（見圖1）可見，客戶對電能計量器具合法性、準(zhǔn)確性的關(guān)注度提高。電能表校驗質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到檢定結(jié)果的公正、公平、權(quán)威性，關(guān)系到供用電雙方的利益，關(guān)乎供電企業(yè)的形象。而客戶電能表臨時申驗的檢驗工作與常規(guī)電能表的實驗室檢定工作有所不同，它更側(cè)重分析、更強(qiáng)調(diào)保存現(xiàn)場。

2 客戶臨時申驗的原因分析

對2012年的701架客戶臨時申驗的原因進(jìn)行匯總，發(fā)現(xiàn)99%以上客戶的申驗理由為“電表走得太快”；從實際檢驗的結(jié)果看只有11架的電能表檢驗不合格，不合格率為1.57%，11架表中78.9%的電能表其誤差值在負(fù)方向，而這11架表均即將到輪換周期。由此可見，臨時申驗受客戶主觀因素影響居多。如：有的客戶反饋“家中沒有用電電能表為什么還會走？”，經(jīng)了解客戶所說的家里沒用電，是指電燈、電視、空調(diào)等用電設(shè)備都已斷開，但冰箱、熱水器的插頭還沒有撥下來，冰箱和熱水器為了保溫需要，仍需電能提供能量，這樣電能表會走是正常的；有的客戶反饋“為什么我家的電能表跑得比別人家的快？”，而實際情況是他家裝的表與別人家的并不一致，各類型表計每kWh（度）的轉(zhuǎn)數(shù)是不同的，有的轉(zhuǎn)數(shù)較多，有的轉(zhuǎn)數(shù)較少，而該客戶使用的是新型電能表，電能表常數(shù)大，因此感觀上覺得走快了，但度數(shù)并沒有多走。諸如此類。因此，在對待客戶的臨時申驗上，除了嚴(yán)格、細(xì)致地按照國家檢定規(guī)程開展檢驗工作外，還應(yīng)加強(qiáng)與客戶的溝通，耐心地向其分析各類原因，消除其主觀上的想法。

3 臨時申驗的電能表在校驗過程中應(yīng)重在分析

由于電能表長期運(yùn)行，產(chǎn)生計量故障的因素很多，故障的表現(xiàn)形式也多樣。檢驗人員在拿到表后一般不要急于直接上電測試，先耐心查閱電能表的相關(guān)資料，通過電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，調(diào)閱該客戶近期的用電情況，如：每月抄見電量、相關(guān)業(yè)務(wù)申請等，并聯(lián)系現(xiàn)場檢驗人員，詳細(xì)了解現(xiàn)場檢驗時的情況，如：檢驗時的電壓、電流、功率因數(shù)等信息，全方面的了解一下電表的運(yùn)行情況，摸清表計故障原因的來龍去脈，并加以分析，做到心中有數(shù)。必要時可直接與用戶聯(lián)系，咨詢電表實際運(yùn)行時的情況。

對于近年推廣使用的智能電能表，“智能”兩個字引起部分客戶的疑慮，總認(rèn)為智能電能表走得比之前的感應(yīng)式電能表、電子式電能表快，故而提出檢驗申請。針對此情況，檢驗人員在檢驗前應(yīng)先對客戶的用電情況進(jìn)行分析，并充分利用智能表自身的智能功能，如62天日凍結(jié)電量等信息，通過日用電量與客戶溝通，使客戶更為直觀的了解、獲知其用電情況。曾有一例：某用戶反映其上月用電量較上上月有所突增。對此，我們對其62天的日凍結(jié)電量進(jìn)行抄讀與分析。從抄見的日電量得知，在該月的月初與月末其用電量較為平均，但在月中則有幾天的用電量明顯高于其他時段的用電量，而客戶認(rèn)為突增的電量也就是在此時間段產(chǎn)生的。我們將此情況告知客戶，提醒客戶在此時間段用電負(fù)荷是否是有所增加。最后，客戶終于回想起在此時間段家里人數(shù)增加，且有多開啟一臺空調(diào)。因此，對于此類客戶反映的用電量突增問題，我們均可利用智能電能表自身的功能給予客戶最直接的最有利的數(shù)據(jù)進(jìn)行說明，及時為客戶答疑解惑。

4 檢驗過程中外觀檢查和帶電檢查的必要性

在檢驗過程中，檢驗人員必須嚴(yán)格按照相應(yīng)的檢定規(guī)程開展檢驗工作，做好外觀檢查和帶電檢查是完全必要的，通過目測往往可以發(fā)現(xiàn)電表存在的內(nèi)在缺陷，進(jìn)而可以分析判斷電表發(fā)生故障的可能原因。如表玻璃內(nèi)有氣霧，可以判斷電表可能長期運(yùn)行在過負(fù)荷狀態(tài)或受過雷擊；玻璃罩殼呈現(xiàn)黃色或接線柱有融化痕跡，可以判斷電能表可能因為長期的過負(fù)載而燒毀；表時鐘不對，可以知道電表時段投切是錯誤的；報警燈閃亮、液晶顯示屏的故障代碼提示等均可提示電能表存在的故障類別。校驗人員盡可能多的掌握電能表的信息對后面的檢驗工作是大有裨益的。

5 應(yīng)對電能表各類故障情況進(jìn)行匯總、分析，以更好的指導(dǎo)于申驗工作

從實際校驗情況來分析，由于電子式電能表與機(jī)械式電能表的工作原理和結(jié)構(gòu)的差異；特別是電子表使用了大量的電子元件，在氣候條件和電磁兼容性能方面比機(jī)械式電能表更敏感些，它故障表現(xiàn)的形式比機(jī)械式電能表更豐富，發(fā)生故障的原因也更復(fù)雜。如電子表“死機(jī)”，“飛走”、“卡字”；集成電路損壞造成脈沖亂跳誤跳等。因此，在臨時申驗的檢驗工作中，檢驗人員還應(yīng)對各類故障情況進(jìn)行匯總，適當(dāng)整理歸類為電子式、機(jī)械式是很有必要的。

6 提升檢驗人員的專業(yè)素質(zhì)

在臨時申驗的檢驗工作中，由于臨時申驗的檢驗工作較正常檢定工作更為敏感，就要求校驗人員應(yīng)該具有很強(qiáng)的責(zé)任心、業(yè)務(wù)知識扎實、工作經(jīng)驗豐富的素質(zhì)和能力，以確保所開展的每一次的臨時申驗工作給出的結(jié)論均是準(zhǔn)確的。因此，必須加大檢驗人員的培訓(xùn)力度，全面提升檢驗人員的專業(yè)技術(shù)水平。如：開展相應(yīng)計量法律法規(guī)的培訓(xùn)活動，讓檢驗人員深刻認(rèn)知計量檢定是一項法制性很強(qiáng)的工作，從主觀上給予高度重視；堅持開展電能表故障剖析活動，實際聯(lián)系理論，將理論與實際相結(jié)合，使檢驗人員充分掌握電能表的制造原理、結(jié)構(gòu)、性能分析等知識；建立專業(yè)交流平臺，開展每月一次的技術(shù)交流活動，讓檢驗人員間相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步；盡可能的為檢驗人員創(chuàng)造更多的外出學(xué)習(xí)活動，如到廠家實地考察，跟蹤學(xué)習(xí)，了解、掌握電能表制造過程的各個環(huán)節(jié)或者至上級部門開展離崗研修活動，進(jìn)一步開拓檢驗人員的視野，豐富檢驗人員的工作閱歷與經(jīng)驗。

7 結(jié)束語

通過對近幾年客戶臨時申驗工作的匯總與分析，可見，現(xiàn)今客戶的維權(quán)意識在不斷加強(qiáng)，電能表臨時申驗工作開展的質(zhì)量直接關(guān)系到電力企業(yè)的社會形象，因此，如何做好客戶臨時申驗工作是現(xiàn)今電能計量工作人員任重而道遠(yuǎn)的一項工作。

參考文獻(xiàn)

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