淺談供電企業用電營銷管理工作

摘 要：供電企業在發展過程中一直處于賣方市場，這樣就使得供電企業在發展過程中對用電營銷管理工作一直都是不重視的。現在，供電企業在發展過程中要不斷適應現代化的管理要求，在發展過程中要不斷提高服務質量，同時在用地管理方面也要提高管理的水平，這樣才能使電力企業在營銷管理方面提供依據。供電企業在營銷管理方面一直是存在著很多的問題，對出現的問題進行很好的分析，才能更好的找到適合企業發展的用電營銷體系。

關鍵詞：用電管理；用電營銷；應用

供電企業在發展過程中體制在不斷進行改革，這樣也使得供電企業在發展過程中要面臨的市場競爭壓力也在不斷的提高。供電企業為了獲得更好的發展前景，對電網進行了改造，在電網改造完成以后，電力企業在管理和服務方面也要進行必要的改進。電力企業在制定電力營銷管理模式的時候要以市場為導向，以提供優質的電能作為途徑，這樣更能保證用戶在使用電能的時候質量得到保證，同時也能更好的保證經濟的發展。電力營銷是供電企業的核心業務，電力生產經營活動應該為電力營銷提供服務。

1 用電管理創新機制的目標定位

1.1 客戶細分的重要性

供電企業在市場中面臨的競爭壓力越來越大，這樣就使得供電企業在發展的時候一定要重視客戶，客戶是供電企業生產的根本保證。用電企業在進行用電管理的時候要保證客戶滿意，在保證客戶滿意的時候可以通過營銷、服務和質量進行保證。供電企業在發展過程中，應用營銷策略方面還是處于比較水平較低的情況下的，很多的供電企業在發展過程中對營銷策略還是持有一種不重視的態度，同時對營銷策略的意義也沒有掌握，很多的供電企業在發展過程中根本就沒有建立起來營銷體系，這對企業的發展會起到很大的阻礙作用。供電企業在發展過程中可以根據客戶的不同情況建立起來不同的客戶關系，這樣在發展過程中不僅僅可以提升企業和客戶之間的關系，同時供電企業可以將客戶作為企業發展過程中重要的資源，在發展過程中要不斷保持和客戶之間的關系，特別是一些大客戶，使企業獲得更好發展的關鍵。

1.2 網絡營銷勢在必行

現在，網絡技術發展是非常快速的，這樣就給傳統的電力營銷方式帶來了很大的變革。網絡營銷就是利用網絡在互聯網上進行在線營銷，這種營銷方式更加的方便，而且在范圍上更加的大，一定程度上已經打破了國界，給企業的營銷活動帶來了更多的機遇。在新的形勢下，電力企業營銷部門可以利用網絡技術，將企業的營銷方式進行改進，這樣對促進企業更好發展也是很有意義的。

1.3 增強產品的市場競爭力

電力產品的競爭力越強，電力企業就可以獲得更多的效益，同時也是電力企業擴大銷售的手段。電力企業在進行銷售的時候方式要進行不斷的創新，同時要迎合消費者的需求。電力企業在進行新的產品開發過程中要注意很多的問題。首先，要對市場規模進行很好的估計，很多的產品在創意上是非常好的，但是在對市場進行預測的時候非常容易出現預計過于理想化的情況，這樣就會使得電力產品在設計完成以后并不能到達設計的要求。其次，電力企業領導在進行決策的時候一定要對市場調研結論進行重視，這樣在進行產品開發計劃制定的時候才能更加有保障。最后，電力產品的實際成本不能出現高壓計劃成本的情況，這樣會給電力企業的生產經營帶來很大的影響，對電力產品的市場定位也要進行重視，要保證產品在市場中的需求。

2 用電營銷管理的幾點建議

2.1 轉變觀念，建立完善的信息服務系統

電力企業在進行用電營銷管理的時候，要完善信息服務系統，要不斷提高電力服務水平。電力企業營銷部門在建立營銷業務管理系統的時候要將用戶服務系統和營銷決策系統進行完善，同時要實現資源共享。在不斷發展過程中要建立起來電力企業整體信息系統，將電力企業的勞動生產率進行提高，同時為客戶提供更加優質的服務，這樣可以保證電力企業獲得更好的發展。

2.2 轉變理念，建立全新的客戶關系

電力體制改革的不斷推進使電力企業在發展過程中面臨的競爭更加的激烈，這樣就使得電力企業在發展過程中要不斷改變管理的理念，在電力營銷方面要逐漸建立全新的客戶關系。電力企業在發展過程中要對客戶進行更好的管理，建立客戶互動關系，對客戶關系進行更好的分析，在電力企業發展過程中實現企業和客戶的雙贏，這樣可以使電力企業獲得更好地發展前景。電力企業在發展過程中可以利用現代信息技術，建立客戶系統，這樣在對客戶進行管理的時候效果可以更好。

2.3 需求側管理策略

電力需求側管理，一是強調與用戶共同協力提高終端的用電效率，但不降低用戶的生產活力和生產水平，強調在提高用電效率的基礎上取得直接經濟效益；二是強調建立與用戶之間的伙伴關系；三是強調基于用戶利益基礎上的能源服務。顯然，開展需求側管理在目前能源緊缺、電力供需緊張的情況下可以發揮強大的作用，即使到電力市場供需矛盾相對緩和時也能開拓潛力巨大的用電市場。擴大用電服務終端的安裝范圍，確保高供客戶全面實行在線監測；完善需求側中心主站功能，加強對客戶側供電質量的監測。

2.4 理順電價至合理水平，規范電力市場

合理的電價也是推動營銷服務的重要支撐。目前由于電在國民經濟和人民生活中的作用越來越重要，已經成為人們生產生活的必需品，其需求彈性受其價格的高低影響很小，而有些部門卻據此把各種不合理的費用攤到電費上來，通過收電費搭車收取各種費用。這種現象在農村用電中尤為嚴重。目前，電價由政府定價，未能進入市場化運作，電價仍由政府附加，發電廠上網電價偏高，造成電價水平空間很小。應積極推進電價進^市場化，以形成公平、合理的電價機制。

2.5 VIP營銷策略

實行分級客戶代表制，即由供電企業領導、電力營銷部門負責人擔任各類高電壓用電客戶的“客戶代表”，為大客戶的業務辦理開設“綠色通道”和“專線”，全程規范工作流程，簡化辦事手續，有效縮短客戶業務申請周期。潛在大客戶開發營銷策略，要密切注意市場上客戶企業活動動向，必要時采取相應的扶持營銷策略，實現企業效益最大化。

2.6 完善技術支持系統

電網支撐，提高營銷在線監控和營銷信息自動采集水平；建立客戶服務計算機管理系統；建立需求側管理支持系統，加強對市場的分析和預測工作。電力企業要針對供電企業營銷管理模式開發軟件系統。系統要實現供電企業的主要營業業務現代化管理，涵蓋供電企業業擴、核算、收費等業務，同時包含簡單的管理、查詢功能，能夠滿足供電企業的基礎營業業務的需要，用于供電企業進行標準、方便、規范的營銷現代化管理。

3 結束語

供電企業在發展過程中要不斷適應市場經濟的發展需求，同時要轉變企業的發展理念，要實現企業經濟效益的提高，同時也客戶建立良好的關系，建立電力企業營銷服務體系。電力企業在發展過程中面臨的市場環境發生了很大的變化，電力企業從之前的賣方市場逐漸轉變到了現在的買方市場，在這個轉變的過程中電力企業面臨的困難非常多，存在的問題也是非常多的，電力企業要想獲得更好的發展就一定要進行改革，轉變市場營銷觀念，完善企業的營銷機制，這樣可以使電力企業在未來獲得更好的發展。

參考文獻

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