提高抄表技術(shù) 加強(qiáng)電費(fèi)管理

摘 要：電力營銷管理中，抄表是重要的組成部分，抄表是對用戶用電量的統(tǒng)計(jì)，同時(shí)也是對用戶電費(fèi)收取的依據(jù)。抄表同時(shí)也是電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的重要環(huán)節(jié)，電力企業(yè)在發(fā)展過程中對發(fā)展情況進(jìn)行分析，能夠更好的促進(jìn)抄表技術(shù)的提高，同時(shí)對出現(xiàn)的問題也能找到更好地解決措施。

關(guān)鍵詞：抄表管理；電費(fèi)管理；準(zhǔn)確率

1 目前供電企業(yè)抄表現(xiàn)狀

在電費(fèi)管理中，抄表工作是非常重要的組成部分，在進(jìn)行抄表工作的時(shí)候，相關(guān)的工作人員要使用各種抄表的方式來對用戶的電能使用情況進(jìn)行計(jì)量，抄表工作的質(zhì)量會直接影響用戶的電費(fèi)收繳工作，因此，一定要保證其準(zhǔn)確性。在進(jìn)行抄表工作的時(shí)候，工作人員要做到在規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行準(zhǔn)確無誤的抄錄工作，同時(shí)要保證數(shù)據(jù)是非常及時(shí)的。在進(jìn)行抄表工作的時(shí)候，主要的方式就是人工抄表和掌上機(jī)抄表，這兩種方式都是需要抄表人員到用電用戶的家里進(jìn)行操作的，雖然掌上機(jī)在數(shù)據(jù)錄入方面有更好的效果，但是在實(shí)質(zhì)上還是沒有實(shí)現(xiàn)自動化的抄表方式。隨著電力市場發(fā)展環(huán)境的變化，現(xiàn)在的抄表方式越來越不能滿足環(huán)境的變化，同時(shí)在進(jìn)行抄表的時(shí)候也出現(xiàn)了很多的問題，其中最重要的就是工作效率方面的問題，抄表方式在工作的時(shí)候出現(xiàn)了工作效率低下的情況，這樣也會導(dǎo)致電費(fèi)計(jì)算方面受到很大的影響。現(xiàn)在的抄表方式在電費(fèi)計(jì)算、線損控制以及用電分析方面都是存在著一定的滯后性，同時(shí)在進(jìn)行抄表的時(shí)候也是存在著漏抄和錯(cuò)抄的情況，這樣就會導(dǎo)致電力企業(yè)在發(fā)展過程中出現(xiàn)成本上升，管理情況復(fù)雜的局面。

2 提高抄表技術(shù)的管理措施

為了更好的提高抄表技術(shù)，電力企業(yè)在發(fā)展過程中要重視抄表工作，同時(shí)要采取新的管理措施。可以建立跟蹤抄表制度，加大電力普查的力度，這樣可以使?fàn)I銷工作更加的深入，同時(shí)也能更加的細(xì)致。在日常工作中，營銷部門可以對抄表情況進(jìn)行檢查，這樣能夠更好的保證抄表工作的質(zhì)量。在進(jìn)行檢查的時(shí)候，可以進(jìn)行內(nèi)部的相互檢查，同時(shí)工作人員在抄表工作區(qū)域上也要進(jìn)行調(diào)整，避免同一工作人員長期在同一地區(qū)進(jìn)行工作，這樣更能保證抄表的質(zhì)量。在進(jìn)行跟蹤抄表的時(shí)候，一定要加強(qiáng)工作人員的責(zé)任意識，只要這樣在進(jìn)行抄表的時(shí)候才能對出現(xiàn)的問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)，在工作中可以避免抄表不到位導(dǎo)致的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，這樣能夠更好的提高營銷質(zhì)量，同時(shí)也能在以后的發(fā)展過程中確定更好的經(jīng)營指標(biāo)。

電力工作人員在進(jìn)行抄表工作的時(shí)候，要提高工作效率，同時(shí)也要提倡文明工作，在業(yè)務(wù)方面進(jìn)行強(qiáng)化和培訓(xùn)。電力企業(yè)在發(fā)展過程中正在實(shí)施企業(yè)轉(zhuǎn)型，同時(shí)也在努力和市場進(jìn)行接軌，因此，在進(jìn)行抄表工作的時(shí)候，一定要定期對工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這樣能夠更好的提高抄表人員的工作能力，也能提高抄表人員的職業(yè)道德。抄表人員在進(jìn)行抄表工作的時(shí)候，一定要具有很高的職業(yè)道德水平，這樣在與用戶交流的時(shí)候才能避免出現(xiàn)矛盾，同時(shí)在工作中要對當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情進(jìn)行了解，這樣在工作中才能更好的和用戶建立關(guān)系。抄表工作中能夠得到用戶的支持和幫助，這樣能夠避免用戶在用電的時(shí)候出現(xiàn)違約用電的情況。

在進(jìn)行抄表的時(shí)候?qū)β肪€和時(shí)間都要進(jìn)行事先的規(guī)劃，同時(shí)也要提高抄表技術(shù)，這樣能夠提高工作效率，也能避免出現(xiàn)抄表線路混亂的情況，在進(jìn)行抄表工作的時(shí)候一定要明確抄表人員的責(zé)任，同時(shí)要對抄表人員的工作區(qū)域進(jìn)行劃定，這樣可以在一個(gè)臺區(qū)多人工作的時(shí)候，避免出現(xiàn)工作混亂的情況，在進(jìn)行抄表的時(shí)候要進(jìn)行事先的調(diào)查工作，同時(shí)也要做好整理工作，抄表人員在工作的時(shí)候要嚴(yán)格執(zhí)行抄表時(shí)間，對確定好的時(shí)間不能進(jìn)行隨意的更改。在進(jìn)行抄表的時(shí)候，電力企業(yè)要建立相關(guān)個(gè)規(guī)章制度，這樣在進(jìn)行工作的時(shí)候才能做到有據(jù)可查。在抄表管理方面建立規(guī)章制度，能夠更好地約束抄表人員的行為，同時(shí)，在抄表工作完成以后，工作人員要對抄表的情況進(jìn)行記錄，這樣在以后的工作中才能保證數(shù)據(jù)查詢的可靠性。在進(jìn)行抄表工作的時(shí)候也要做好抄表工作的監(jiān)督管理工，這樣能夠更好的保證抄表工作的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。在進(jìn)行監(jiān)督管理的時(shí)候要對工作人員的工作態(tài)度以及工作表現(xiàn)進(jìn)行掌握，這樣能夠更好的判斷工作人員在工作期間的表現(xiàn)，對工作人員的工作情況進(jìn)行考核，能夠給減少人為出現(xiàn)抄表責(zé)任事故的幾率。

建立激勵(lì)約束機(jī)制，形成專門的考核流程。按照“權(quán)責(zé)明確、績效掛鉤”的原則，根據(jù)每月工作完成情況。在工資中予以兌現(xiàn)，做到指標(biāo)層層分解、層層落實(shí)；同時(shí)加大獎(jiǎng)懲力度，做到了重獎(jiǎng)不心疼，重罰不手軟，工作業(yè)績突出的人員多抄表、抄好表，而工作完成不好的則削減抄表戶數(shù)，使抄表人員既有壓力又有動力。極大地激發(fā)了全員工作的主觀能動性。通過以上措施的執(zhí)行，我們的對標(biāo)體系有了很大改觀，班組工作業(yè)績和管理水平均得到了提高。

3 應(yīng)收電費(fèi)的核算和管理方式

應(yīng)收電費(fèi)的日常管理中包括營銷管理和財(cái)務(wù)管理。市級供電公司按照劃分的供電區(qū)域設(shè)置若干個(gè)營業(yè)部門，各營業(yè)部門負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)電力用戶的用電量計(jì)量。應(yīng)收電費(fèi)計(jì)算，電費(fèi)收取，電費(fèi)發(fā)行，并將數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，上報(bào)給財(cái)務(wù)部門，這部分的業(yè)務(wù)屬于營銷管理范疇，財(cái)務(wù)部門，并按照各營業(yè)部門提供的匯總數(shù)據(jù)確認(rèn)收入實(shí)現(xiàn)，將營業(yè)部門所上交的電費(fèi)沖減應(yīng)收賬款并上交給上級主管部門，這些業(yè)務(wù)屬于財(cái)務(wù)管理范疇，供電企業(yè)財(cái)務(wù)部門對電費(fèi)資金只管理到營銷部門，各電力用戶的具體用電信息則由營銷部門掌握和管理。

4 抄表人員素質(zhì)提高的措施

抄表人員每次抄完電表后，必須填寫抄表日志和客戶管理記錄冊，將抄不上、電量異常、停用、新增、表箱損壞等問題逐一列出，然后針對這些特別問題由專人去現(xiàn)場復(fù)查，真正把優(yōu)質(zhì)服務(wù)上程落實(shí)到行動上。和諧團(tuán)結(jié)的班組氛圍，低壓抄表班班長思想品德高，懂得協(xié)調(diào)抄表人員之間的關(guān)系，積極團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)班組成員工作。抄表人員搭配合適，抄表過程發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，積極協(xié)作。積極嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)意識，抄表人員自學(xué)提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，對各類表計(jì)加強(qiáng)研究，在實(shí)踐中積累抄表經(jīng)驗(yàn)。

5 加強(qiáng)電費(fèi)管理的相關(guān)建議

對于財(cái)務(wù)信息化的系統(tǒng)和營銷現(xiàn)代化的系統(tǒng)建設(shè)不是很完善的供電企業(yè)，財(cái)務(wù)部門無法時(shí)時(shí)取得電力用戶的用電信息，這部分供電企業(yè)可以對電力用戶按照規(guī)模大小及用電量大小進(jìn)行分級。財(cái)務(wù)部門將大用戶作為應(yīng)收賬款的明細(xì)科目直接反映與核算，對于中小用電用戶，由營銷部門提供應(yīng)收電費(fèi)明細(xì)表，作為財(cái)務(wù)部門核算應(yīng)收電費(fèi)與預(yù)收電費(fèi)的依據(jù)，財(cái)務(wù)部門每月對營銷部門提供的報(bào)表進(jìn)行分析，并不定期地對其進(jìn)行抽查。供電企業(yè)應(yīng)加速營銷現(xiàn)代化建設(shè)以及財(cái)務(wù)信息化建設(shè)的進(jìn)程，在這兩個(gè)系統(tǒng)之間建立接口。實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，使財(cái)務(wù)部門可以直接從營銷系統(tǒng)獲取基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，時(shí)時(shí)掌握電力用戶的用電信息，為進(jìn)行財(cái)務(wù)管理提供必要條件。

6 結(jié)束語

在建設(shè)電費(fèi)管理中心的時(shí)候要不斷的提高抄表技術(shù)，同時(shí)在電費(fèi)管理方面也要找到很好的措施，這樣才能提高抄表工作的信息化水平。在進(jìn)行抄表工作的時(shí)候經(jīng)常會出現(xiàn)錯(cuò)抄和漏抄的情況，這樣會抄表工作的準(zhǔn)確性帶來很大的影響，在進(jìn)行抄表工作的時(shí)候要降低誤抄率，同時(shí)要采用新的技術(shù)對實(shí)現(xiàn)電能計(jì)量的自動化，這樣能夠更好的保證準(zhǔn)確性，同時(shí)在進(jìn)行抄表工作的時(shí)候要做好監(jiān)督工作。

參考文獻(xiàn)

[1]黃慧靜.淺談如何加強(qiáng)電費(fèi)復(fù)核力度與抄表計(jì)劃管理[J].財(cái)經(jīng)界（學(xué)術(shù)），2010.