淺談加強業擴報裝管理的重要性

摘 要：隨著經濟的不斷變化與發展，人們生活質量的提高，對于電力服務行業而言也提出了更高的標準與要求。文章主要針對電力企業業擴報裝存在的一系列問題進行簡要的分析與總結，并針對其存在的問題提出了相應的解決措施與方法，對如何創建優質的電力服務提供了重要的依據與保障。

關鍵詞：業擴報裝；業擴報裝系統；業擴報裝管理；優質服務

業擴報裝是電力企業聯系用戶群體的一個重要渠道。對于電力行業而言，起到了至關重要的作用。如何加強其管理，更好的為電力行業服務，成為了當前電力部門亟待解決的重要問題之一。加強業擴報裝管理不僅僅要根據實際情況采取有效的措施，更要注重自身電力人員的管理以及業務知識水平的提高。最終目的都是為了更好的服務于首重群體，樹立良好的企業形象，從而不斷增強企業的競爭力水平，更好的促進其發展。

1 什么是業擴報裝

1.1 業擴報裝的概念

業擴報裝簡單來說，就是自受理用電客戶群體以來，針對其群體進行用電跟蹤服務的一系列流程。通過這種方式可以有效的將電力企業與用電群體緊密的聯系在一起，并為其提供優質的服務創建一個很好的平臺，同時也是電力行業對外展示自己的一個重要方式。自客戶辦理用電日起，就要對其進行嚴格的審查，登記，處理。之后由相關的技術人員進行用電方案的策劃與具體用電實施的方法管理與服務。待一系列完成以后，電力企業要與用電群體之間簽訂相應的用電合同，并安裝用電表。通過電表可以準確的掌握用電情況以及用電群體的變化需求，為此，業擴報裝在電力企業中是非常重要的一項基礎性工作。

1.2 業擴報裝管理的意義

業擴報裝質量的好壞直接關系到整個電力企業的發展，為此，加強其管理對于整個電力而言是至關重要的。建立完善的監督體制，創建新的業擴報裝管理制度，全面的了解電力行業的工作流程以及行業內部資料的相關規定。只有這樣才能做好業擴報裝的管理工作，才能更好的服務于電力企業的發展。

就目前的電力企業而言，要想在激烈的市場競爭中占據有力的地位，就必須做好業擴報裝基礎性電力工作。實際上，電力企業每天的工作任務不僅僅繁瑣而且信息量極大，很多業戶在辦理申請用電時，都必須進過嚴格的信息輸入以及相關手續的辦理審核。工作人員在進行信息處理與登記時，必須認真負責，不能因為過多的工作量就隨意怠慢，這樣很容易導致信息的不準確，為日后供電造成不必要的麻煩與問題。隨著各種信息的普及，軟件的更新使用，越來越多的新技術被廣泛的應用于電力企業之中，這就要求工作人員要不斷的加強學習與軟件業務知識的練習。這樣不僅僅能有效的節省資源，提高工作效率，更能創造良好的服務品質，為企業樹立一個積極向上，良好的形象，更能增加電力企業在群體受眾心目中的地位，有利于其銷售，為企業創造更多的價值。

2 我國電力業擴報裝管理中存在的問題

經濟的不斷變化與發展，加快了電力企業的革新與完善。對于業擴報裝的要求與投入更是越來越多，從而對其要求也在逐漸的提高。技術上的不斷更新，從而導致一些問題的不斷出現，在此針對其管理中存在的某些問題進行簡要的分析與總結，希望對電力行業的發展有所幫助。

2.1 客戶用電受理階段

業擴報裝是基礎的電力服務模式，主要是負責用電客戶登記申請，以及根據其實際的具體情況設置的一整套完整的信息供電體系方案，以便客戶選擇以及參考。將設計的方案進行計算機輸入與整合，最終將預算投資進行估算。在整個電力系統實施階段，要不斷的進行修改與完善，在相應的規范內，不斷的進行更改來滿足客戶的需要。業擴報裝是電力服務的基礎，相關的人員必須以優質的服務來為顧客服務，耐心講解每個方案策劃的難點以及重點。在我國，很多的電力工作人員，不能熟練的掌握基本的電力知識，或者在工作中，不能同等的對待用電客戶的需求，缺乏應有的服務意識以及公平的原則意識。甚至，還有的會出現操作上的一些錯誤，這都將導致企業形象大受損失，降低企業在人們心目中的地位。嚴重影響業擴報裝系統的正常運行以及管理。

2.2 確定供電方案階段

某些電力企業的供電方案編制不恰當，再加上企業內部相關的供電設備，如電纜的材質及其長度、變壓器、開關的型號等的選擇都對工程造價有很大的影響。如果在確定供電方案的階段，用戶采用不正當的手段對供電方案進行了改動或者簡化，整個用電報裝工程的造價會大大降低.這會給供電企業帶來很大的損失。

2.3 合同洽談及設備采購階段

在合同洽談時，很多客戶有賄賂電力企業工作人員的行為，以求降低工程造價。如果沒有相關的管理機制對此進行嚴格管束，就會給個別作風不嚴謹的工作人員以權謀私的機會。另外，在采購相關設備的時候。由于各類電力設備的生產產家眾多，設備的型號及規格、質量等都存在很大的差異，產品的價格也各有不同，如果采購環節沒有相關的管理制度對其制度規范化，很容易出現以次充好或者虛報價格的問題，既不能保證工程的質量，又會損壞企業的利益。

3 加強電力業報裝管理的措施

3.1 加強法制建設

保證供電工作科學、規范地進行，就應該加強電力管理的法制建設.出臺相關的法律法規.加強對企業的法律約束，嚴厲打擊那些違法行為和破壞企業管理工作的行為。同時，企業應順應市場需求和時代背景，科學合理地調整運營觀念。對具體的工作流程實行規范化管理，將電力業擴報裝系統作為整個企業的主要服務體系。

3.2 簡化報裝流程

就目前我國的電力也報裝工作來看，還存在著許多的問題，工作效率就是其中最常見的問題。為了提高企業的工作效率，先要提高企業的工作管理效率，這就要求報裝的流程應盡量精簡，同時，還需要加大相關的規章管理力度，加強對相關法律法規及企業制度的執行和業務檢查的力度，精簡報裝相關資料。在這個過程中，可以盡量縮減簽字蓋章的環節，將申報用電環節中必須簽章的部分改為申請等等。

3.3 建立健全服務監督評價機制

在企業的業擴報裝過程中，應建立科學合理的監督機制，對業擴報裝工程的整個過程實行實時監督和檢查管理，將檢查結果公開，并實行相關的懲罰制度。同時，還可以建立相關的工作評價機制，有供電企業和客戶雙方共同對工程的設計、施工、材料選購、工程質量以及服務質量等進行監督和評價。

4 結束語

根據電力事業發展的需要，不斷地改進和完善擴報裝工作的制度并簡化擴報裝的流程，需要個部門、各單位的大力合作和支持，同時也需要客戶的合作及監督，相信在多方努力下，電力系統的發展會越來越完善，服務質量也將大大提高，電力企業也將創造出更高的價值，有效地促進企業和社會經濟的快速發展。

參考文獻

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