淺談供電企業營銷標準化建設

摘 要：在我國，人們對供電企業的體系改革的標準越來越高，怎么樣保持好服務的水平，優化營銷管理的整體水平，就目前來說是幾個最重要的問題。供電單位要想將營銷方式標準規劃，提升工作效率就必須加強營銷的標準建設。這篇文章說明了怎么去建設確定思想與做法的依據以及怎么樣去建設并且實施與評估營銷戰略，探討了營銷的戰略標準化的重要性。

關鍵詞：供電；營銷；標準化

1 營銷標準化

1.1 遵循ISO9000 質量管理思想，采用過程方法和管理的系統方法，建設完善的銷標準體系

首先必須將工作的項目有一定的認識，知道常態與非常態狀態下工作的區別。就常態情況下來說使用過程與方法來分析，明確工作的流程，分清楚工作的內容，這樣就有了一個工作時的標準。再者必須將營銷管理里面的重點掌握，使用系統的管理方式來分析其中的內容，這樣就有了系統的管理方式。三就是崗位的責任制，到具體崗位，工作的方式，如何進行考核與上崗的要求等等，這樣每個崗位都有了標準化，有了標準的核心技術，將管理的方式與工作的方式奠基，系統的整個電力企業營銷的工作方式的標準化。

1.2 加強工作人員的標準化概念，做好基礎部門的標準化的建設，努力的發展標準化的工作，整體的提高部門的執行方法。經過標準化的確立之后，首先能夠深化員工的概念，對自身崗位的工作能夠形成一個系統，全面的理解，接著就是工作人員在經過營銷系統標準之后親身體會，在平常的工作里就能夠根據標準內容進行工作與活動，這樣能深化工作的方法與原理，最后就是經過工作人員對于標準化的認識、了解、學習與執行之后，提高員工工作的規范化與標準化，這樣也加強了工作的效率。

1.3 將營銷標準化建設與管理信息化有機結合，形成以營銷信息系統為核心的大營銷模式構建

第一，對營銷的標準流程設計后整體優化，變成合理，高效，科技的流程；第二，把營銷標準中的文件和如今的營銷方式中的信息相比較，找到兩個里面不相同的地方，對比分析之后有效的對信息進行調整；第三，把營銷方式的信息系統為營銷體系的標準化奠基，這樣能夠有效的保障其過程的正常運行，同時進行監督。

2 營銷標準化建設實施原則

2.1 先進性原則

第一，我國以及地區內電網單位制定的有關營銷作業的前進部署，把營銷作業的每一項條件都落實好，參考國外以及國內標準擬定供電單位營銷部署宗旨以及規范化宗旨；第二，要根據供電單位的實際情況，清楚掌握顧客的要求，綜合考慮以后三、五年內供電單位所處區域電力的前進方向，擬定符合單位平時正常工作的營銷規范制度文件。

2.2 實用性原則

第一實用。將營銷工作中的內容識別后分類，為了提升該內容針對性，將多項的內容進行了標準的規定，例如：發生次數多、高風險、客戶認知度高等。第二簡明，就之前的工作制度、規定與辦法多種文件進行整理，將多次出現、意思相近的文件整理后歸并，這樣能提高整個體系文件的統一性；第三具體，針對不同種類的工作流程細致化，將流程中操作與要求進行記錄并進行明確的規定，確保這個體系內容中持續可操作方式。

2.3 “五統一”原則

第一，工作程序統一，就是使用程序優化的措施開展對營銷工作程序的整理，保證營銷中每一項工作流程都是一樣的；第二，作業規范統一，就是對全部的營銷工作中的職員要求其工作方式以及遵守的標準、考核方式都應該是一樣的；第三，工作標準統一，就是把對電量統計、安裝電表連接電線、載重管制、檢修、業務擴張、抄表等工作情況要細致的進行劃分；第四，管制標準統一，就是營銷過程中全部的組織管制標準以及有關管制工作者執行統一的管制規范，保證管制宗旨、程序以及方式的統一。

3 營銷標準化建設流程

3.1 建立營銷標準體系文件

根據單位規范制度的標準，使用國際標準品質管制的方案，遵循有關的規章制度，綜合領導、顧客、職員以及別的有關方面的需要，建造以措施規范為中心，管制規范以及作業規范為根本的營銷規范系統文件，以便能夠確保營銷工作的標準性優質性，進而提升滿意度。

3.2 運行營銷標準體系

營銷標準化建設工作的核心是有效開展營銷標準體系試運行工作。為了保證營銷標準體系試運行效果，應實施如下內容：一是精心做好培訓工作。首先組織營銷系統的中層干部、管理專責和班組長參加營銷標準化知識的培訓，使這些人員基本掌握營銷標準體系運行的基本要領；然后從營銷各部門、各班組抽調了管理和技術骨干組成了培訓專家組，編制各專業的培訓資料，按照班組和崗位兩個層次對其實施現場培訓，使所有人員均在短時間內基本掌握本崗位的營銷標準體系文件要求，為順利開展試運行提供保證。二是全面開展試運行工作。首先總結和提煉營銷標準化建設的方針和目標，在試運行過程中要求全體營銷人員能夠熟記和理解，并且將其貫穿到日常工作中；然后組織有關人員分析營銷工作現狀，從人員配置、崗位調整、資源配置、行為習慣、工作流程、考核管理等方面查找和發現差距，同時根據崗位工作性質不同，分析產生差距的主觀和客觀原因，制定短期、中期、長期的改進計劃和措施，有針對性地提高試運行效果和效率；再組織營銷人員按照試運行工作要求，結合自身工作，撰寫試運行的體會和心得。

3.3 評價營銷標準體系

要整體、客觀、科學的對其標準的系統進行評價。一開始選擇工作人員組成評估工作組，工作人員必須得到高效的培訓；接著將營銷的標準文件與其標準體系的評估準則，對各項工作進行評估；經過實踐評估的方法對不同的崗位進行評估。找出其中不符合要求的項目，進行原因的分析，針對不同的項目想到相應的方式解決，進行整改后評價組的成員會檢驗其成效并驗證，這對其標準化體系實行也是非常有效的。

4 營銷標準化建設成效

4.1 管理層與業務層界面更加清晰

一是理順組織機構，界定崗位責任，并對每個崗位制定崗位工作標準，規定崗位的主辦責任和配合責任，從崗責體系的角度劃清管理崗位和操作崗位之間的工作界限。二是針對業務管理的具體要求，結合上級要求和本單位實際情況，對管理目標、管理內容和方法、管理的考核和管理痕跡制定相關的專業管理標準，細化和量化管理層對業務的管理和考核，將管理層從繁瑣的日常管理事務中解脫出來，騰出更多的精力去探索新課題、新思路，為做好營銷決策研究奠定基礎。

4.2 員工觀念和行為的轉變

第一，加強員工責任感，提高工作的效率與質量。經過參與其標準體系的工作后，所有的工作人員在親自參與其中之后使得員工們對工作的整個流程更加的熟悉。第二，提高工作人員的服務概念，增強員工的主動服務的動力。第三、不同的專業之間契合度更高。經過這個流程整理之后，不同專業的工作人員對于其流程會更加的重視，平常的工作時能夠有越來越高的配合度。第四，規范工作制度，流程式的服務。工作人員對于營銷的服務的程序有了一個系統的掌握，平常的工作可以結合整合流程的標準進行工作。第五、服務標準，服務質量。因為實行了統一的工作崗位的要求，工作人員可以根據職位的工作要求進行服務的工作。

4.3 監督考評體系更加完善

一是實施目標管理考核。在營銷標準體系文件建設過程中，提出營銷常規業務和優質服務的總體目標，在管理標準中按照專業分別提出可考核的專業量化目標群，設定考核方法，規定考核準則，對各專業業務的完成情況進行科學、量化地考核評價，形成總目標和分目標的考核體系，較好地解決考核評價落地問題。二是實施過程質量要求的管理考核。業務考核不僅僅是對工作結果的考核，更需要注重對業務實施過程的評價。將營銷工作按照專業分工進行梳理，針對其中的關鍵過程和價值創造過程確定質量要求，通過過程的完成達到結果的有效，并易于對發生的問題查找過程原因，實施有效的整改。