淺談供電企業(yè)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

摘 要：在我國(guó)，人們對(duì)供電企業(yè)的體系改革的標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越高，怎么樣保持好服務(wù)的水平，優(yōu)化營(yíng)銷管理的整體水平，就目前來(lái)說(shuō)是幾個(gè)最重要的問(wèn)題。供電單位要想將營(yíng)銷方式標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃，提升工作效率就必須加強(qiáng)營(yíng)銷的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。這篇文章說(shuō)明了怎么去建設(shè)確定思想與做法的依據(jù)以及怎么樣去建設(shè)并且實(shí)施與評(píng)估營(yíng)銷戰(zhàn)略，探討了營(yíng)銷的戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)化的重要性。

關(guān)鍵詞：供電；營(yíng)銷；標(biāo)準(zhǔn)化

1 營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化

1.1 遵循ISO9000 質(zhì)量管理思想，采用過(guò)程方法和管理的系統(tǒng)方法，建設(shè)完善的銷標(biāo)準(zhǔn)體系

首先必須將工作的項(xiàng)目有一定的認(rèn)識(shí)，知道常態(tài)與非常態(tài)狀態(tài)下工作的區(qū)別。就常態(tài)情況下來(lái)說(shuō)使用過(guò)程與方法來(lái)分析，明確工作的流程，分清楚工作的內(nèi)容，這樣就有了一個(gè)工作時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)。再者必須將營(yíng)銷管理里面的重點(diǎn)掌握，使用系統(tǒng)的管理方式來(lái)分析其中的內(nèi)容，這樣就有了系統(tǒng)的管理方式。三就是崗位的責(zé)任制，到具體崗位，工作的方式，如何進(jìn)行考核與上崗的要求等等，這樣每個(gè)崗位都有了標(biāo)準(zhǔn)化，有了標(biāo)準(zhǔn)的核心技術(shù)，將管理的方式與工作的方式奠基，系統(tǒng)的整個(gè)電力企業(yè)營(yíng)銷的工作方式的標(biāo)準(zhǔn)化。

1.2 加強(qiáng)工作人員的標(biāo)準(zhǔn)化概念，做好基礎(chǔ)部門的標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)，努力的發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)化的工作，整體的提高部門的執(zhí)行方法。經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的確立之后，首先能夠深化員工的概念，對(duì)自身崗位的工作能夠形成一個(gè)系統(tǒng)，全面的理解，接著就是工作人員在經(jīng)過(guò)營(yíng)銷系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)之后親身體會(huì)，在平常的工作里就能夠根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行工作與活動(dòng)，這樣能深化工作的方法與原理，最后就是經(jīng)過(guò)工作人員對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化的認(rèn)識(shí)、了解、學(xué)習(xí)與執(zhí)行之后，提高員工工作的規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化，這樣也加強(qiáng)了工作的效率。

1.3 將營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與管理信息化有機(jī)結(jié)合，形成以營(yíng)銷信息系統(tǒng)為核心的大營(yíng)銷模式構(gòu)建

第一，對(duì)營(yíng)銷的標(biāo)準(zhǔn)流程設(shè)計(jì)后整體優(yōu)化，變成合理，高效，科技的流程；第二，把營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)中的文件和如今的營(yíng)銷方式中的信息相比較，找到兩個(gè)里面不相同的地方，對(duì)比分析之后有效的對(duì)信息進(jìn)行調(diào)整；第三，把營(yíng)銷方式的信息系統(tǒng)為營(yíng)銷體系的標(biāo)準(zhǔn)化奠基，這樣能夠有效的保障其過(guò)程的正常運(yùn)行，同時(shí)進(jìn)行監(jiān)督。

2 營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施原則

2.1 先進(jìn)性原則

第一，我國(guó)以及地區(qū)內(nèi)電網(wǎng)單位制定的有關(guān)營(yíng)銷作業(yè)的前進(jìn)部署，把營(yíng)銷作業(yè)的每一項(xiàng)條件都落實(shí)好，參考國(guó)外以及國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)擬定供電單位營(yíng)銷部署宗旨以及規(guī)范化宗旨；第二，要根據(jù)供電單位的實(shí)際情況，清楚掌握顧客的要求，綜合考慮以后三、五年內(nèi)供電單位所處區(qū)域電力的前進(jìn)方向，擬定符合單位平時(shí)正常工作的營(yíng)銷規(guī)范制度文件。

2.2 實(shí)用性原則

第一實(shí)用。將營(yíng)銷工作中的內(nèi)容識(shí)別后分類，為了提升該內(nèi)容針對(duì)性，將多項(xiàng)的內(nèi)容進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，例如：發(fā)生次數(shù)多、高風(fēng)險(xiǎn)、客戶認(rèn)知度高等。第二簡(jiǎn)明，就之前的工作制度、規(guī)定與辦法多種文件進(jìn)行整理，將多次出現(xiàn)、意思相近的文件整理后歸并，這樣能提高整個(gè)體系文件的統(tǒng)一性；第三具體，針對(duì)不同種類的工作流程細(xì)致化，將流程中操作與要求進(jìn)行記錄并進(jìn)行明確的規(guī)定，確保這個(gè)體系內(nèi)容中持續(xù)可操作方式。

2.3 “五統(tǒng)一”原則

第一，工作程序統(tǒng)一，就是使用程序優(yōu)化的措施開展對(duì)營(yíng)銷工作程序的整理，保證營(yíng)銷中每一項(xiàng)工作流程都是一樣的；第二，作業(yè)規(guī)范統(tǒng)一，就是對(duì)全部的營(yíng)銷工作中的職員要求其工作方式以及遵守的標(biāo)準(zhǔn)、考核方式都應(yīng)該是一樣的；第三，工作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，就是把對(duì)電量統(tǒng)計(jì)、安裝電表連接電線、載重管制、檢修、業(yè)務(wù)擴(kuò)張、抄表等工作情況要細(xì)致的進(jìn)行劃分；第四，管制標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，就是營(yíng)銷過(guò)程中全部的組織管制標(biāo)準(zhǔn)以及有關(guān)管制工作者執(zhí)行統(tǒng)一的管制規(guī)范，保證管制宗旨、程序以及方式的統(tǒng)一。

3 營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)流程

3.1 建立營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)體系文件

根據(jù)單位規(guī)范制度的標(biāo)準(zhǔn)，使用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)管制的方案，遵循有關(guān)的規(guī)章制度，綜合領(lǐng)導(dǎo)、顧客、職員以及別的有關(guān)方面的需要，建造以措施規(guī)范為中心，管制規(guī)范以及作業(yè)規(guī)范為根本的營(yíng)銷規(guī)范系統(tǒng)文件，以便能夠確保營(yíng)銷工作的標(biāo)準(zhǔn)性優(yōu)質(zhì)性，進(jìn)而提升滿意度。

3.2 運(yùn)行營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)體系

營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的核心是有效開展?fàn)I銷標(biāo)準(zhǔn)體系試運(yùn)行工作。為了保證營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)體系試運(yùn)行效果，應(yīng)實(shí)施如下內(nèi)容：一是精心做好培訓(xùn)工作。首先組織營(yíng)銷系統(tǒng)的中層干部、管理專責(zé)和班組長(zhǎng)參加營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)的培訓(xùn)，使這些人員基本掌握營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)行的基本要領(lǐng)；然后從營(yíng)銷各部門、各班組抽調(diào)了管理和技術(shù)骨干組成了培訓(xùn)專家組，編制各專業(yè)的培訓(xùn)資料，按照班組和崗位兩個(gè)層次對(duì)其實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，使所有人員均在短時(shí)間內(nèi)基本掌握本崗位的營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)體系文件要求，為順利開展試運(yùn)行提供保證。二是全面開展試運(yùn)行工作。首先總結(jié)和提煉營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的方針和目標(biāo)，在試運(yùn)行過(guò)程中要求全體營(yíng)銷人員能夠熟記和理解，并且將其貫穿到日常工作中；然后組織有關(guān)人員分析營(yíng)銷工作現(xiàn)狀，從人員配置、崗位調(diào)整、資源配置、行為習(xí)慣、工作流程、考核管理等方面查找和發(fā)現(xiàn)差距，同時(shí)根據(jù)崗位工作性質(zhì)不同，分析產(chǎn)生差距的主觀和客觀原因，制定短期、中期、長(zhǎng)期的改進(jìn)計(jì)劃和措施，有針對(duì)性地提高試運(yùn)行效果和效率；再組織營(yíng)銷人員按照試運(yùn)行工作要求，結(jié)合自身工作，撰寫試運(yùn)行的體會(huì)和心得。

3.3 評(píng)價(jià)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)體系

要整體、客觀、科學(xué)的對(duì)其標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。一開始選擇工作人員組成評(píng)估工作組，工作人員必須得到高效的培訓(xùn)；接著將營(yíng)銷的標(biāo)準(zhǔn)文件與其標(biāo)準(zhǔn)體系的評(píng)估準(zhǔn)則，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行評(píng)估；經(jīng)過(guò)實(shí)踐評(píng)估的方法對(duì)不同的崗位進(jìn)行評(píng)估。找出其中不符合要求的項(xiàng)目，進(jìn)行原因的分析，針對(duì)不同的項(xiàng)目想到相應(yīng)的方式解決，進(jìn)行整改后評(píng)價(jià)組的成員會(huì)檢驗(yàn)其成效并驗(yàn)證，這對(duì)其標(biāo)準(zhǔn)化體系實(shí)行也是非常有效的。

4 營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成效

4.1 管理層與業(yè)務(wù)層界面更加清晰

一是理順組織機(jī)構(gòu)，界定崗位責(zé)任，并對(duì)每個(gè)崗位制定崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定崗位的主辦責(zé)任和配合責(zé)任，從崗責(zé)體系的角度劃清管理崗位和操作崗位之間的工作界限。二是針對(duì)業(yè)務(wù)管理的具體要求，結(jié)合上級(jí)要求和本單位實(shí)際情況，對(duì)管理目標(biāo)、管理內(nèi)容和方法、管理的考核和管理痕跡制定相關(guān)的專業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化和量化管理層對(duì)業(yè)務(wù)的管理和考核，將管理層從繁瑣的日常管理事務(wù)中解脫出來(lái)，騰出更多的精力去探索新課題、新思路，為做好營(yíng)銷決策研究奠定基礎(chǔ)。

4.2 員工觀念和行為的轉(zhuǎn)變

第一，加強(qiáng)員工責(zé)任感，提高工作的效率與質(zhì)量。經(jīng)過(guò)參與其標(biāo)準(zhǔn)體系的工作后，所有的工作人員在親自參與其中之后使得員工們對(duì)工作的整個(gè)流程更加的熟悉。第二，提高工作人員的服務(wù)概念，增強(qiáng)員工的主動(dòng)服務(wù)的動(dòng)力。第三、不同的專業(yè)之間契合度更高。經(jīng)過(guò)這個(gè)流程整理之后，不同專業(yè)的工作人員對(duì)于其流程會(huì)更加的重視，平常的工作時(shí)能夠有越來(lái)越高的配合度。第四，規(guī)范工作制度，流程式的服務(wù)。工作人員對(duì)于營(yíng)銷的服務(wù)的程序有了一個(gè)系統(tǒng)的掌握，平常的工作可以結(jié)合整合流程的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。第五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量。因?yàn)閷?shí)行了統(tǒng)一的工作崗位的要求，工作人員可以根據(jù)職位的工作要求進(jìn)行服務(wù)的工作。

4.3 監(jiān)督考評(píng)體系更加完善

一是實(shí)施目標(biāo)管理考核。在營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)體系文件建設(shè)過(guò)程中，提出營(yíng)銷常規(guī)業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的總體目標(biāo)，在管理標(biāo)準(zhǔn)中按照專業(yè)分別提出可考核的專業(yè)量化目標(biāo)群，設(shè)定考核方法，規(guī)定考核準(zhǔn)則，對(duì)各專業(yè)業(yè)務(wù)的完成情況進(jìn)行科學(xué)、量化地考核評(píng)價(jià)，形成總目標(biāo)和分目標(biāo)的考核體系，較好地解決考核評(píng)價(jià)落地問(wèn)題。二是實(shí)施過(guò)程質(zhì)量要求的管理考核。業(yè)務(wù)考核不僅僅是對(duì)工作結(jié)果的考核，更需要注重對(duì)業(yè)務(wù)實(shí)施過(guò)程的評(píng)價(jià)。將營(yíng)銷工作按照專業(yè)分工進(jìn)行梳理，針對(duì)其中的關(guān)鍵過(guò)程和價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程確定質(zhì)量要求，通過(guò)過(guò)程的完成達(dá)到結(jié)果的有效，并易于對(duì)發(fā)生的問(wèn)題查找過(guò)程原因，實(shí)施有效的整改。