電力營銷工作服務模式的優化

摘 要：通過對電力行業的營銷管理環節的分析，可以進行其工作服務模式的優化，這對目前電力行業的穩定發展，具備一定的借鑒意義，從而實現電力行業的經營環節與發展環節的協調。隨著當代社會的發展，電力企業體制不斷得到創新，這滿足了當下的電力企業的市場運行需要。隨著電力能源供應現狀的改變，電力市場面臨著重大的改變，為了保證其良好的市場競爭力的提升，電力企業要進行市場競爭模式的優化，要為客戶提供優質的服務。

關鍵詞：電力市場；存在問題；管理應用

1 電力行業走向市場化的分析

我國電力市場的不斷開拓，對于電力行業的發展提出了更高的應用需要。這是當下的社會主義市場經濟體制改革的必然趨勢。通過對新型的電力市場化模式展開分析，促進供電企業的市場化運作模式與客戶服務模式的協調，進行良好的服務形象的樹立，因此實現電力資源的優化，解決電力市場運作過程中的諸多問題。

市場的發展，供電企業對于電力市場營銷工作提出了更高的要求，傳統的供電企業運作營銷模式是比較落后的，不具備良好的服務意識，通過對市場為導向的新型電力營銷模式的應用，保證企業的內部管理體系的健全，促進產品的服務導向模式的優化。在營銷工作中，我們要進行用電管理細節的探究，確保對客戶用電管理環節的控制。在當下電力市場運作過程中，電力營銷服務工作不能僅僅停留在硬性的供電制度上，也要進行供電服務意識的提升，實現供電營銷的優質服務的提供。隨著科技的發展，風能、太陽能等新能源技術越來越成熟，在市場經濟條件下，電力企業要盈利、發展，能否樹立客戶就是上帝，服務永無止境的理念至關重要。供氣、供熱、供水等企業紛紛設立示范性服務窗口以優質的服務來爭取客戶。電力企業為了本企業自己的產品要在市場上獲得穩定的地位，要從多方面培養本企業產品的特點，樹立一定的市場形象，以求在顧客心目中形成一種特殊的偏愛。也就是通過優質的服務樹立企業和產品在用戶心目中的形象。

傳統的電力市場壟斷經營會帶來一系列地點應用弊端，這對現代企業的發展能夠進行一系列的借鑒，從而保證其市場競爭模塊的分析，進行營銷效益的提升。這要滿足當下的社會主義市場經濟體制的不斷完善的需要。電力企業在現階段的發展過程中，面臨著巨大的挑戰威脅，尤其是電力的銷售市場，針對這一挑戰，電力企業要積極進行供電營銷體系的健全，實現其內部各個應用環節的協調，從而穩定電力企業的發展環境，以方便現實工作問題的解決。作為電力企業要樹立效益觀念，在激烈的市場競爭中努力追求自己的經濟效益，營銷工作就是實現這一目標的最終也是最重要環節。在當前各種實際情況下，通過努力開拓電力消費市場，與其他可替代能源爭奪市場來逐步建立我們在市場經濟中的競爭優勢，然而要樹立自己的競爭優勢少不了的是產品策略中的服務，只有提供優質服務等方式使老顧客多購買現有產品和吸引新的用戶也來購買本企業的產品，從而有效提高市場占有率。

2 電力營銷服務環節的優化

2.1 在現代電力運作模式中，通過對客戶的優質服務的提供，可以滿足企業的電力營銷效益的追求，這需要應用于具體的實踐活動，保證其供電企業的高效服務的提供，確?？蛻舻臐M意度及其認知度的提升，這樣就可以為客戶提供良好的優質服務。在電力企業營銷運作過程中，要針對變電站的設備積極展開預試，比如供電線路體系的檢查，這樣可以方便客戶的日常生活，滿足客戶的自身效益的追求。電力企業在營銷過程中，要為客戶提供積極的服務，從而滿足其自身的需求，這需要我們進行相關手段的應用，比如社會運作模式、心理模式等。盡可能地去改變或創造目標顧客的需求，獨辟蹊徑，開發目標市場。依據國家節能減排等政策，引導客戶使用“地源熱泵”系統，蓄熱電鍋爐、冰蓄冷空調，同時也可在客戶服務中心設置“用油、用氣、用電”效能對比臺，直觀地為客戶展示電力的潔凈，高效和方便的特點及對保護環境的好處。從面促進和引導消費者的各種需求并且通過服務樹立了形象擴大了市場，提高了電力消費的增長點。

電力企業的營銷模式要滿足客戶的個人需求，并且由于客戶自身需要的普通，我們也要進行客戶的差異性的分析，進行整體市場的劃分，確保城鄉電網建設的有效改造，確保商業運作環節及其居民生活用電環節的協調。一般來說，隨著農村現代化的發展，農村電力市場的潛力是比較大的，特別是近幾年國家家電下鄉模式的應用，保證了農民居民的有效應對，實現了日常供電量的控制。在電力影響運作過程中，我們也要進行相關的國家電價優惠措施的應用，進行生產班次及其時間的調整，確保其峰谷電價的控制，促進電力企業的自身生產能力的維持。在優質服務工作中，那些環節可以促進電力營銷工作，加快電網建設工作，提高供電可靠性，保證電能質量。根據現在電力市場的實際情況，尚有相當大的潛在供電需求有待滿足。加快電網建設，不僅能夠實現供電部門經濟效益的提高，也能提高人民生活水平。如近幾年夏季高溫，空調負荷劇增，許多居民買了空調后由于受供電條件所限，空調無法正常運轉等。因此，根據客戶用電需求，加強電網區域規劃，加快主網建設進度，加強配網供電可靠性，使主網建設與配網完善同步進行，合理銜接，擴大電網覆蓋區域。

2.2 在日常電網管理過程中，要展開相關預防環節的開展，確保其治理環節的正常開展，進行反事故體系的健全，以滿足現實的電力需求需要，確保電網資源的有效供應。在此應用過程中，也要進行用電監察力度的提升，針對用戶的設備及其電網接口設備等展開檢查，避免產生線路連鎖停電事故。在搶修環節中，我們也要進行專業的電力系統的搶修工作的開展，促進其接引作業模式的優化，進行停電時間的縮短，確保電力損失的控制，在電費回收工作上，采取安裝預付費電能計量裝置等技術手段，樹立人們先交錢，后用電的用電觀念。推出電費余額和繳費短信告知業務，新增代收費網點等措施，搞好優質服務，堅持“人民電業為人民”的服務宗旨，加強行風建設，規范企業行為，努力為客戶排憂解難，主動發現、及時解決存在的問題，切實維護廣大客戶的利益，用規范熱情的服務贏得了客戶的口碑，實現電費回收的良性循環。

在客戶用電報裝受理過程中，要展開用電營業工作人員的有效應用，進行有效的業務知識及其專業的服務能力的應用，促進相關制度的優化，進行全程服務體系的健全，促進其精細化服務模式的開展，確保其報裝渠道的健全，進行報裝手續的簡化，這樣可以實現電力營銷渠道的優化。在電力企業的銷售渠道上，運用了直接分銷渠道，有效的控制了中間商。取消過去的“村管電”、“鄉管電”等現象，實現“同網同價”，減少中間環節，實現對最終客戶的優質服務。

在售后服務環節上，以電力“95598”服務熱線為載體，充分發揮“95598”電力熱線的調度服務功能，及時為客戶解決電力故障排除，電力服務質量投訴等問題，填補供電和用電服務的真空地帶，為客戶提供最有效的服務，滿足現實工作的需要。

3 結束語

為了滿足現實工作的需要，在電力供應過程中，我們要展開施工環節、驗收環節及其送電環節等的協調，確保其相關原則的遵守，實現程序的簡化，促進工作流程模式的優化，實現電力營銷模式綜合效益的提升，促進其內部各個應用環節的協調，以滿足當代社會的建設應用需要，滿足現代化的電力供應模式的需要。