居民階梯式電價措施對于電力企業(yè)營銷管理的影響

摘 要：隨著人們生活水平的不斷提高，人們對電能的需求量不斷的增加，為了更好的實現(xiàn)對居民用電量的控制，目前對于生活用電國家開始實施一系列的調(diào)控手段，其中生活用電階梯電價這一手段的推行，對生活用電量的控制取得了較好的效果。階梯電價的實施同時也對電力企業(yè)營銷管理產(chǎn)生了較大的影響。本文針對居民階梯式電價的概念及其定價入手，分析了居民現(xiàn)行電價措施及階梯電價的差異及階梯電價對電力企業(yè)營銷管理的影響，并進(jìn)一步對對如何改善當(dāng)前電力企業(yè)營銷管理工作的提出了具體的建議。

關(guān)鍵詞：生活用電；階梯電價；電力企業(yè)；營銷管理

前言

電價是關(guān)系到國計民生的一件大事，其作為電力企業(yè)運營的收入，對電力系統(tǒng)運行的效率及電力企業(yè)在市場上的競爭力都具有十分重要的意義。同時電價也與人們的生活和生產(chǎn)息息相關(guān)，所以百姓對電價處于時刻關(guān)注的狀態(tài)。對于我國居民來講，其生活電價在很長一段時間內(nèi)都一直處于一個較低的水平，這就需要電力企業(yè)通地提高工業(yè)和商業(yè)電價價格來維持企業(yè)的成本。長期以往，則會使工業(yè)和商業(yè)的用電負(fù)擔(dān)增加，對于企業(yè)的市場競爭能力產(chǎn)生一定的影響，同時居民用電量的不同，也會導(dǎo)致居民用電補貼的格局處于一個不合理的狀態(tài)下，用電越多的居民所受的補貼越多，越少則補貼越少，違背了補貼的原則。所以供電企業(yè)為了使供電成本更加合理的體現(xiàn)出來，使不同收入的居民合理的享受電價的補貼，已經(jīng)將現(xiàn)在電價逐漸向階梯電價方向發(fā)展，這種遞增式的電價模式在保證居民基本用電量的需求下，對于超出部分收取較高的電價，不僅對電能浪費的情況得到有效控制，同時也促使電力市場健康的發(fā)展。

1 居民階梯式電價的概念及其定價

階梯式電價即是供電企業(yè)將居民的用電量分為不同的檔次，對不同檔次的用電量收取不同的電價價格。通常情況下分將居民用電分為三個檔次，首先是最基本的生活用電，在這檔次上以公益性為主，收取較低的電價，其次是家庭正常生活所需要的用電，在這個檔次的用電價格設(shè)定上要充分的考慮供電企業(yè)的成本原則，使其價格與成本要相互符合；最后是對于一些居民的奢侈用電需求，在這檔次上供電企業(yè)就要以贏利為主，實施較高的電價標(biāo)準(zhǔn)。

2 居民現(xiàn)行電價措施與階梯電價的差異

2.1 覆蓋面的差異

目前我國施行的單一制的居民生活用電費用標(biāo)準(zhǔn)覆蓋了所有的城鄉(xiāng)居民用戶。然而在制定居民階梯電價時，其電量分檔標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該按照區(qū)域的不同，按照其居民用電戶的比率進(jìn)行制定。

2.2 承擔(dān)供電成本的差異

目前我國實行的單一體制的電價，由于電價價格較低，所以都處于公益類電價，沒有使供電成本體現(xiàn)出來。無論居民用了多少的電量，都會承擔(dān)同樣的成本，沒有差異性。而階梯成本電價的實行，可以使用電成本很好的體現(xiàn)出現(xiàn)，對于用電量多的用戶，則需要承擔(dān)更多的用電費用，具有一定的公平性，同時也使供電成本按用電量的多少實現(xiàn)負(fù)擔(dān)的公平性。

2.3 調(diào)控作用的差異

階梯電價的實行，不會加重居民基本生活用電的負(fù)擔(dān)，同時還能公平的實現(xiàn)對居民用電的補貼，同時通過價格杠桿的調(diào)控作用，使居民的用電行為得到有效的引導(dǎo)和調(diào)控，對實現(xiàn)能源的節(jié)約具有積極的作用，而單一電價則無法使這些作用得以有效的發(fā)揮，缺少必要的調(diào)控措施，無法實現(xiàn)節(jié)能減排的作用。

3 階梯電價措施對電力企業(yè)營銷和管理的影響

3.1 對居民用戶電表數(shù)據(jù)統(tǒng)計的影響

目前我國采用的統(tǒng)一的單一的電價制度，在進(jìn)行電表數(shù)據(jù)采集時，通常都會按照固定的日期進(jìn)行采集統(tǒng)一，雖然部分地區(qū)已開始采用數(shù)據(jù)采認(rèn)和智能控制的方法實現(xiàn)采集，但還有很大一部分用戶所使用的電表還需要進(jìn)行人工采集數(shù)據(jù)。單一電價的數(shù)據(jù)采集工作，如果不能按照固定的日期進(jìn)行采集，對居民的電費是不會產(chǎn)生影響，但如果實行階梯電價，在節(jié)假日或是自然原因影響下無法按照固定日期進(jìn)行采集則會對居民的電費產(chǎn)生影響。

3.2 對計量設(shè)備的影響

目前在我國的少部分電力企業(yè)中還有預(yù)付費電量在使用中，這種電表是需要用戶提前進(jìn)行電量的預(yù)購，因為用電行業(yè)沒有發(fā)生，所以無法設(shè)定階梯電價，所以針對于這部分用戶，用電企業(yè)還要安排人員對用戶每月的實際電量數(shù)據(jù)進(jìn)行重新計費，加大了企業(yè)的工作量。

3.3 對于營銷體系產(chǎn)生的影響

據(jù)相關(guān)統(tǒng)計和研究表明，使用階梯電價方式對居民用電采用的階梯狀逐級遞增計價方式同單一居民電價計費方式比起來，對于計費計算形式的影響不大，然而居民電價階梯計費，使得電費發(fā)票和電費統(tǒng)計清單格式有所不同，此外對于電力企業(yè)的營銷報表統(tǒng)計也將有所改變，將為現(xiàn)有的營銷管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)帶來許多的技術(shù)難題。

3.4 對于電力企業(yè)經(jīng)營指標(biāo)帶來的影響

推行居民階梯電價，將發(fā)揮價格杠桿的調(diào)節(jié)作用，對于超出第二檔的電量的用戶，電價適當(dāng)提價該計價方式能夠在很大程度上抑制居民部分電能浪費，從而改善居民用電習(xí)慣，更能夠有效的推動供電企業(yè)更好的開展經(jīng)營管理，增加企業(yè)效益。

4 電力企業(yè)營銷管理工作的改進(jìn)建議

4.1 注重經(jīng)營管理數(shù)據(jù)的分析和預(yù)測

加強對居民生活階梯電價管理數(shù)據(jù)的分析，對居民用電量分類分區(qū)的開展統(tǒng)計分析工作，并利用相關(guān)統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，進(jìn)行橫向、縱向?qū)Ρ龋莆詹煌竟?jié)、地域居民的特點和需求，時刻了解市場動向，以便更好地完成電力企業(yè)的營銷管理工作。

4.2 加大宣傳力度

居民生活階梯電價制度的實施會引起部分用戶電費的增加，也可能造成其對供電企業(yè)的不滿。如不能有效的開展宣傳和輿論引導(dǎo)，就有可能阻礙供電企業(yè)的運營管理。故而電力企業(yè)營銷管理時，應(yīng)該充分利用媒體、營業(yè)廳、客服熱線等渠道解答用戶的疑惑，通過群眾的監(jiān)督和反饋及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中的問題，引導(dǎo)社會輿論。

4.3 保障電表數(shù)據(jù)統(tǒng)計的準(zhǔn)確性

加強營銷管理工作的基礎(chǔ)是保障電表數(shù)據(jù)統(tǒng)計的規(guī)范準(zhǔn)確。在居民生活階梯電價制定推行后，一旦發(fā)生未按時統(tǒng)計電表數(shù)據(jù)，或者統(tǒng)計錯誤時，很容易發(fā)生電費糾紛。故而要嚴(yán)格加強電表數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作的質(zhì)量管理，充分的告知居民統(tǒng)計時間和電表數(shù)據(jù)。

4.4 擴大電力企業(yè)在技術(shù)和管理方面的投入

加強智能電能表以及用電信息自動化采集系統(tǒng)的推廣力度。加快遠(yuǎn)程抄表技術(shù)的應(yīng)用，充分發(fā)揮智能電能表在電表數(shù)據(jù)采集和凍結(jié)方面的功能，盡量避免人為因素引發(fā)的糾紛。

5 結(jié)束語

階梯電價的實行，對于電力企業(yè)的營銷管理不僅具有積極的影響，同時也有不利的因素，所以電力企業(yè)應(yīng)積極面對這些影響因素進(jìn)行分析，及時調(diào)整電力營銷管理的措施，從而使電力企業(yè)營銷管理與階梯電價相互配合，共同發(fā)展，從而使企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益得以實現(xiàn)。

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