淺談電費抄核收中的管理方法

摘 要：電力營銷工作中，加強電費的抄收和核收工作是非常重要的。電力企業在營銷的過程中就是為了獲得更多的經濟效益和社會效益，加強抄核收工作的質量對提高電力企業的效益是非常有幫助的。在電力企業中，電費的抄核收業務是工作的重點，同時為了更好的保證電力企業獲得更多的收益，對電費的抄核收工作一定要進行重視。

關鍵詞：電費核算；電費抄核收業務；管理方法

電力企業經營過程中，電力營銷業務是非常重要的業務之一，其中電費的抄核收是重要的環節，電費的抄核收工作不但可以影響電力營銷企業的經濟效益，同時對電力企業的業務水平提高也是有很大的影響的。現在，市場中競爭非常的激烈，電力企業要想得到更好的發展，就一定要不斷提高服務的水平，同時在電費回收上也要有所重視。電費回收是電力營銷的重要考核標準，是直接影響電力公司業績的因素。電力企業一定要對電費的抄核收進行必要的調整，同時要加強管理工作，為客戶提供更加有效的服務，同時為電力企業的發展奠定基礎。電費核算工作是電費抄核收業務中重要的內容，同時也是電費管理的重要環節。電費核算的準確性和可靠性對電力企業的工作質量是有很大影響的，在進行電費抄核收和電費核算進行管理的時候一定要采取必要的管理方法，這樣才能更好的保證電力企業的發展。

1 電費管理要不斷進行創新

電費管理工作要不斷進行創新是指電費管理工作要根據市場的不斷發展進行改變，同時在企業發展時也要根據市場的變化進行改變，企業的管理方式不能停留在原有的管理水平和方式上，這樣對電力企業的發展是沒有幫助的。為了更好地促進電力企業的發展，一定要進行以下幾方面的創新。

1.1 管理觀念的創新

觀念的創新就是要進行觀念上的轉變，這里指的觀念轉變不僅僅包括電力企業的員工，同時也包括電力的客戶。在對客戶觀念進行轉變的時候，電力企業可以通過一些宣傳活動使客戶了解電力企業的營銷特點，同時在拖欠電費制度方面可以進行宣傳，使用戶了解拖欠電費的一些整治措施，同時認識到拖欠電費對電力企業帶來的影響和損失。對電力企業員工觀念進行轉變，主要是針對員工的服務意識進行轉變，電力企業在以前是以國有的形式存在的，這種存在的方式導致了電力企業員工在服務意識方面非常的淡薄，在現在電力企業的發展過程中是非常不可取的。

1.2 管理方式的創新

電力企業在進行管理的時候，可以不斷優化管理的方式，對管理的制度和措施進行改進，提高電力企業的電費管理質量。在管理方式上進行創新，可以通過改變現有的管理機制，不斷的激發員工的潛力。在企業中，員工的作用都是非常重要的，員工是企業發展的根本，在管理方式上進行改變能夠使員工的工作熱情得到激發，同時可以培養員工的工作態度。在對員工業績進行考核的時候，可以與電費回收進行掛鉤，這樣電力企業員工在進行工作的時候會更加有沖勁。電力企業在進行電費回收的時候會遇到回收困難的問題，這些問題的出現和電力企業的服務質量是有很大的原因的，為了更好的保證電費回收，一定要提高電力企業的整體服務水平，同時在平時的工作中，要讓客戶感受到電力企業員工的熱情，在工作中如果遇到出現交易糾紛的情況，也要從顧客的角度進行考慮，保證顧客的權益不受到損害，這樣電力企業的顧客群體會更加的穩固。電力企業在進行供電的時候要實時保持高度的安全意識，對出現的風險可以做好防范的措施，同時對客戶要進行跟蹤回訪，這樣可以根據用戶的使用情況和信譽度制定出更好的電費回收措施。

2 電費核算管理中要重視的問題

電費核算的質量不僅僅會影響到電力企業的經濟效益，同時對電力企業的生產和供電計劃也是有很大的影響的。電力企業在進行生產和供電的時候要根據電力使用的情況進行生產計劃的制定，在進行計劃制定的時候，電費的核算工作的完成效果也會影響到計劃的制定。電力企業為了更好的完善自身的電費審核制度，一定要采取先進的管理辦法，同時在進行電費核算的時候可以采取統一管理的方式來進行，這樣可以提高核算的效率。在提高電費核算管理方面可以從不同的角度來進行，先要做好客戶用電資料數據源的保障工作。客戶資料數據源主要是在電費核算過程中要對客戶辦理的各種手續、基本信息和用電情況進行統一管理，這樣可以更快捷的找到用戶的資料，同時也可以對用戶的資料進行不同方面的統計。在進行電費核算的時候要避免出現徇私舞弊的情況，這樣會給電力企業帶來很大的經濟損失。節約人力成本，提高企業效益。就我國目前大多數的電力企業的基本情況來看，電力核算部門的工作人員一般在十人左右，而其工作量卻涵蓋了該企業轄區內的所有用電客戶的相關電費核算工作。所以，任務量明顯過大，這種腈況下，要想保障電費核算的質量，提高工作效率，就必須要實行有效的管理，統一模式可以節約大量的人力、物力、財力，也為企業創造了更多的經濟利益。加強營銷質量考核，從源頭上杜絕電費差錯。由電費核算中心把關，對于抄表電量差錯或電費計算差錯的用戶進行核實，查找差錯根源，對責任人進行考核，從而提高抄表質量、減少電費差錯，達到復核的目的。

3 加強營銷系統的運用，實現營銷與財務對帳功能

能營銷是一種專門管理電力用戶的基本信息和抄核收的軟件系統，可以在工作人員錄入抄表信息后，自動的進行核算處理，生成最近的電費核算結果。另外，能營銷系統還能夠通過電費對帳，給電力企業的電費回收工作提供了可靠的參考資料。與此同時，電力企業的財務部門還可以根據系統內的已有數據，操作生產各類其他相關表格，為財務統計提供了便利的同時也提高了其準確性。目前來看，營銷系統在電力企業電費抄核收業務中起到的最主要的作用有以下兩種：

3.1 解決營銷、財務脫節的問題

上文中我們提到，能營銷系統可以為財務部分的數據報表的統計和生成提供便利，這樣也就使得電力企業的電費抄核收業務直接同財務部門的相關工作掛鉤，使財務部門更直接的獲取了一手營銷信 和資料，便于對各個部門的財務管理工作作出調整。同時，也可以通過財務部門的審核來反饋其中存在的問題，促進電力營銷更好的開展。

3.2 解決營銷、財務應收電費不符的問題

實現財務與用電數據共享后，財務部門在本工作站上就可及時掌握電費的有關情況，任何時間都可對用戶的欠費、交費情況進行實時查詢，具體包括用戶的應收、實收及欠費余額，各期間的交費情況等。財務根據在用電中查詢的時點數作為做賬的依據，這樣應收和實收的數據來源同營銷部門完全一致，從而解決了財務和用戶應收電費余額不一致的問題。

3.3 解決電費壞賬管理的問題

為保持財務和營銷應收賬款余額一致，對于已核銷的壞賬，財務部門在將其沖減為應收賬款的同時，用電營銷部門也應相對核減對用戶的欠費。按照省公司“壞賬核銷應本著‘賬銷債不爛’的原則，對用戶的債權不能核銷，實行賬銷案存，企業繼續保留追索權，對已核銷壞賬及壞賬回收要通過備查簿反映”這一規定，可在用電中建立一個“電費壞賬管理”模塊，對已做壞賬核銷的用戶欠費加-個標識，而不是將已核銷的壞賬從用戶的欠費明細中一筆勾銷。

4 結束語

電力企業作為一項民生基礎企業，其電力管理的效果不僅關系著能否促進國泰民安、社會公平的實現還對我國實現四個現代化，促進電力企業自身更好更快的發展起著至關重要的作用。

參考文獻

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