在企業(yè)中實施卓越績效管理模式的探討

摘 要：通過應用實施卓越績效管理模式，可以幫助企業(yè)明確戰(zhàn)略定位，確定工作方向和思路，提高創(chuàng)造力和生命力。文章結合企業(yè)申報質量獎的實際情況，提出了企業(yè)應用卓越績效管理模式的作用和意義，并提出了做好卓越績效管理模式的一些思考。

關鍵詞：卓越績效管理模式；評價；企業(yè)

引言

隨著電力企業(yè)的主輔分離，以前習慣于做大電網(wǎng)執(zhí)行職能的企業(yè)，越來越多地開始考慮企業(yè)的發(fā)展方向、市場和經(jīng)營環(huán)境。2004年我國頒布實施了《卓越績效評價準則》（GB/T19580），根據(jù)國內經(jīng)濟形勢的變化，2012年3月又頒布了2012版的《卓越績效評價準則》，為企業(yè)的經(jīng)營管理帶來了突破性的變革。

中國質量協(xié)會應用《卓越績效評價準則》，開展了卓越績效管理模式先進企業(yè)和全國質量獎評審，各個地方、行業(yè)也紛紛建立了以該標準為評價依據(jù)的質量獎機制。

1 企業(yè)實施卓越績效管理模式的作用和意義

卓越績效管理模式是一種綜合的企業(yè)經(jīng)營管理方式，為企業(yè)提供了一種管理的框架和評價工具，以了解自己的優(yōu)勢和改進空間，指導組織實現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營。

企業(yè)通過實施《卓越績效評價準則》（以下簡稱“準則”），申報國家和各個行業(yè)的卓越績效管理先進企業(yè)和質量獎。這里的“質量”是廣義的概念，指的是企業(yè)上至領導和戰(zhàn)略，下至員工和具體工作細節(jié)的工作質量。因此，質量獎的申報關系到企業(yè)的各項工作，是對企業(yè)的所有工作進行測量和改進的機會。實施卓越績效管理模式對企業(yè)管理來說是框架圖、聽診器、儀表盤和教科書，具體有以下作用。

1.1 進一步明確領導作用

什么是“領導”？領導首先是人，是有素質和能力的人；其次，領導是一個職位，代表了權力和職責；最后，領導是控制、協(xié)調和評價的過程，即貫徹PDCA循環(huán)的持續(xù)改進過程。

卓越績效管理模式認為遠見卓識的領導，應具有確定方向、雙向溝通、營造環(huán)境、質量責任、持續(xù)經(jīng)營和績效管理的職責。具體為：

（1）確定和貫徹組織的使命、愿景和價值觀。

（2）使全體員工和相關方了解和認同企業(yè)的發(fā)展方向和重點，并付諸行動，在企業(yè)內部達成上下同心，在企業(yè)外部促進協(xié)同發(fā)展。

（3）營造誠信守法、改進、創(chuàng)新、快速反應和學習等要點的組織文化環(huán)境。

（4）履行確保企業(yè)所提供產(chǎn)品和服務的質量安全責任，引導企業(yè)承擔質量安全主體責任。

（5）推動和確保持續(xù)經(jīng)營。

（6）定期評價企業(yè)的關鍵績效指標，確定改進和創(chuàng)新的重點，促使企業(yè)追求卓越。

通過貫徹卓越績效管理模式，使企業(yè)高層領導對照準則要求，明確領導應承擔的公共責任、應應遵守的道德規(guī)范和自愿開展的公益支持。

1.2 確定企業(yè)戰(zhàn)略方向

企業(yè)的戰(zhàn)略管理分為三種狀態(tài)：

（1）沒有戰(zhàn)略，運營以年度計劃為主；（2）有較為清晰的戰(zhàn)略，但缺少有效的部署以確保戰(zhàn)略落地；（3）有較為清晰的戰(zhàn)略，并制定了相應的長、短期計劃，使戰(zhàn)略落地。

先進的企業(yè)應以戰(zhàn)略導向實現(xiàn)目標，因此在貫徹卓越績效管理模式的過程中，企業(yè)對照自己的戰(zhàn)略現(xiàn)狀，基于企業(yè)使命、愿景和價值觀，以顧客和市場為導向，收集內外部環(huán)境的數(shù)據(jù)、信息，分析和預測未來，確定企業(yè)的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標，制定實施計劃并予以部署，并通過對長、短期計劃的關鍵績效指標與競爭對手或企業(yè)的預測相比較，驗證和調整自己的目標和計劃，就能獲得持續(xù)發(fā)展和成功。

1.3 幫助企業(yè)了解顧客和市場

卓越的企業(yè)是顧客驅動的結果，卓越績效管理模式要求企業(yè)對當前及未來的顧客和市場的需求、期望及其偏好進行全面、動態(tài)的了解，才能持續(xù)地提供滿足顧客需求的產(chǎn)品和服務，調整營銷策略，建立和完善顧客關系，拓展新的市場。

卓越績效管理模式要求企業(yè)明確與顧客溝通的主要渠道，有效、快速地處理顧客投訴。定期測量顧客的滿意和忠誠度，定期調查企業(yè)的產(chǎn)品和服務質量，并與競爭對手或標桿企業(yè)進行比較，識別存在的危險和改進的機會。

因此，卓越績效管理模式可以說是一部教科書，告訴組織獲得、保持和開發(fā)顧客和市場的方法。

1.4 掌握企業(yè)內部資源

為完成企業(yè)的戰(zhàn)略和工作重點，就需要各種資源。卓越績效管理模式要求企業(yè)重視員工，建立以人為本的人力資源管理體系，制定和實施人力資源計劃，并對人力資源予以合理配置和有效溝通。要求開展員工績效管理，使員工、部門和組織的整體績效協(xié)調一致，以保證企業(yè)整體目標的實現(xiàn)。準則中特別提到要建立員工的職業(yè)發(fā)展通道和教育、培訓體系，保證員工的權益，并進行員工滿意度的調查和評價。

卓越績效管理模式認為相關方關系也是企業(yè)的重要資源，要求組織特別關注與合作伙伴的關系，達到合作工贏的效果。從某種意義上來說，卓越績效管理模式的貫徹實施，對構筑和諧社會也是一個貢獻。

1.5 梳理和改進價值創(chuàng)造過程

企業(yè)要提高勞動效率，使生產(chǎn)價值最大化，必須要明確主要價值創(chuàng)造過程。因此在貫徹卓越績效管理模式的過程中，要求企業(yè)進行過程的識別和設計、檢查過程實施狀況并進行改進。

1.6 了解企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)

卓越績效管理模式要求企業(yè)建立涵蓋各層次及各部門、過程的關鍵績效指標體系測量、分析和評價系統(tǒng)，以尋求企業(yè)管理中的薄弱環(huán)節(jié)。并運用員工合理化建議、QC小組活動、六西格瑪管理、業(yè)務流程再造等方法進行改進和創(chuàng)新。

因此，企業(yè)以實施準則為基礎，以申報卓越績效管理模式先進企業(yè)和質量獎為抓手，可以全方位審視企業(yè)管理的優(yōu)勢和弱項，不斷追求卓越，取得持續(xù)的生命力和經(jīng)濟、社會效益。

2 企業(yè)實施卓越績效管理模式的步驟

（1）領導層堅定以準則為基礎開展卓越績效管理模式企業(yè)的建設，保證各類支持資源和管理措施的落實；（2）企業(yè)進行準則的全員培訓，使全體員工了解準則的要求和實現(xiàn)途徑，以指導領導和員工的行動；（3）企業(yè)建立推進和評價準則實施的責任部門，培養(yǎng)企業(yè)內的準則實施自我評價師，使得準則的貫徹和實施有管理部門策劃和監(jiān)測；（4）策劃和制定自我評價計劃；（5）實施自我評價；（6）制定并實施改進和創(chuàng)新。

3 企業(yè)實施卓越績效管理模式的注意事項

3.1 掌握實施卓越績效管理模式的精髓

準則的特點是：以戰(zhàn)略為導向，關注經(jīng)營質量和結果，注重比較和持續(xù)改進。

3.2 員工全員參與

實施卓越績效管理模式涵蓋了企業(yè)的領導、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進，需要上至領導決策層，下至基層員工執(zhí)行層全員參與，才能使得各項工作全面創(chuàng)新，提高核心競爭力和企業(yè)績效，企業(yè)的戰(zhàn)略目標得以貫徹和落實。

3.3 關注評價要素和評分細則

《卓越績效管理評價準則實施指南》（GB/T 19579-2012）給出了卓越績效評價的要素和評分指南，各地方、行業(yè)申報實施卓越卓越績效管理模式先進企業(yè)和質量獎的要求中大多給出了評分細則，企業(yè)在實施準則時，應關注評價的重點關注點。

3.4 以關鍵績效指標為落腳點開展工作。在當今的市場經(jīng)濟環(huán)境下，開展任何一項工作都應為企業(yè)的生存和發(fā)展為目的，在企業(yè)中應用卓越績效管理模式也必須圍繞關鍵績效指標開展工作，才能使這種管理模式和方法具有生命力。

4 結束語

應用卓越績效管理準則，為企業(yè)提供了一種管理的框架和評價工具，可以指導企業(yè)提高整體績效和能力，創(chuàng)建卓越績效管理模式先進企業(yè)和質量獎不是目的，但通過創(chuàng)獎，可以引導企業(yè)關注市場、關注顧客，重視產(chǎn)品質量、服務質量、發(fā)展質量；通過創(chuàng)獎，診斷并發(fā)現(xiàn)存在的問題，尋找改進的機會，加速培育企業(yè)強大的競爭力；通過創(chuàng)獎，樹立標桿，將最佳實踐分享給大家，促進所有的企業(yè)整體管理水平全面提高。

參考文獻

[1]GB/T 19580-2012.卓越績效管理評價準則[S].

[2]GB/T 19579-2012.卓越績效管理評價準則實施指南[S].