聯通3G流量不提醒消費者兩小時被扣費456元

四川徐先生使用的是聯通3G網絡，每月使用96元套餐，包含國內3G流量80M，另購買每月使用3G流量套餐500M備用，每月流量剛好使用完。

7月29日，因在家中看網絡視頻，開啟家中WIFI，但未關閉3G網絡。視頻流量直接使用3G流量，流量花費1.7G，但聯通未做任何提示，兩個小時扣費456.61元；7月30和31日，徐先生仍不知流量已超標，繼續使用，后續扣費67.27元。在8月23日查詢話費，徐先生才知道流量超標的問題。

徐先生說：“在使用超過套餐流量的時候，中國聯通沒有給予任何收費和超過套餐的提示，直接扣費，導致消費者在不知情的情況下消費大額流量費用。”事后聯通工作人員給徐先生的解釋稱：“在7月30日已經短信告知他流量超標。”但徐先生告訴我們說并未收到超過1.7G的流量通知。

徐先向聯通投訴，表示中國移動、其他網絡服務，2G等都有消費提示，為什么中國聯通沒有，且超出購買的套餐，為什么沒有提示？其聯通的工作人員解釋是：“中國移動歸中國移動，2G歸2G，我們聯通3G就不提示，我們是使用后會提示您。”

8月26日，徐先生的手機被強制停機，基于中國聯通3G服務的問題，徐先生認為是在消費者不知情的情況下設置的消費陷阱，且未經過消費者同意就默認使用其網絡，屬于強制消費。

徐先生算了這樣一比賬：“中國聯通每默認強制消費1M流量，收費0.3元，中國聯通用戶算2億，每惡意操作一次就賺錢灰色收入：2億×0.3=6千萬元。像我這樣被消費五百余元，那是何等的天文數字？”

如果說徐先生的問題是聯通沒有提醒，那么李先生的手機流量又是怎么被“偷走”的呢？

聯通客服給李先生的解釋是他們系統查不到他的上網的信息，但又說手機確實是上網了，不然不會產生流量費。在追問的過程中，李先生又想起有個2元的增值業務，便詢問客服這個業務自己并沒有開過，是聯通給開的么？客服查詢之后說是他們開通的，而李先生對此并不知情。

李先生說：“聯通亂扣費的方式有很多，比如通過給你發送一些短信，你稍不注意，就會上當，定制一些扣錢的東西。看似小小的2元錢，假如不留心，就被聯通給騙走了，此外聯通承諾的假如出現亂扣費的情況會加倍賠付消費者，可他們現在做的就是忽悠消費者，承認自己有問題又不兌現承諾。”

中國質量萬里行投訴部接到類似這樣的手機流量無故扣費的問題比比皆是。中國聯通3G開通后，用戶流量費用無故增長以及亂扣費的情況屢見不鮮。不過據消費者的回應，中國聯通客服多數不給予解決，而其他的維權方式比較繁瑣，因此許多用戶吃了個啞巴虧。對此，政府應加強對運營商監管力度，看似小問題，其實都是關系到每個消費者的利益。