質量就是生命線，公證服務大提升

2013年5月的一天，成都公證處公證員唐怡接待了一位特殊的當事人。對方是一位從貴州趕過來的中年婦女，申辦的是繼承女兒遺產的繼承權公證。在交談中，唐怡得知，原來這位阿姨去世的女兒，就是2013年4月22日在向蘆山地震災區運送救災物資時，不幸被墜石砸中的“最美女志愿者”——汪策。唐怡在認真辦理好這項公證的同時，趕緊將此事匯報給了領導。成都公證處黨支部書記向海平立即到值班崗看望英雄家屬，并全額免去了英雄家屬的公證費用。

這只是成都公證處不計其數的公證案中不斷提升公證質量、完善服務質量的一個例證。成立六十周年來，成都公證處一直將質量視為生存和發展的基礎，對質量工作高度重視，“質量是公證的生命線”，成了公證處每一位員工的共識。

為夯實質量基礎，近年來，成都公證處開展了一系列鞏固、提高公證質量的活動，推出了一系列有針對性的措施。

一是加強學習培訓。通過開展年度業務培訓、專題公證業務講座、案例分析、經驗交流、接待禮儀培訓等形式多樣的培訓、學習活動，一方面改善全處員工服務態度，提升服務質量，另一方面提高公證人員辦理公證的能力，從源頭上保證公證質量。

二是加強業務指導。組織資深公證員成立成都公證處業務指導委員會，著重對新的時代背景下，重大、疑難、復雜、新型公證事項進行研究和指導，全面強化公證業務的指導和管理。

三是嚴格審簽把關。成都公證處在全市范圍內率先取消主辦公證員審簽權，形成專人專類把關的審簽模式，確保處內的每一類、每一份公證文書都有專人把關；同時，適時出臺了《成都公證處關于規范公證事項審簽的規定》，對違規審簽，偽造、變造審簽單等一系列行為規定了嚴格的懲戒措施，從制度上規范了審簽把關行為，保證了公證質量。

四是質量檢查常態化。對于已經辦理的公證事項，成都公證處并沒有束之高閣，而是在全市范圍內率先開展質量檢查和公證文書檔案清查，定期開展公證質量檢查、清查、隨機抽查等活動；同時形成長效機制，每年開展質量檢查、清查，將全處近年所辦理的公證至少檢查一次，積極排除質量隱患。

五是豐富技術手段。先后配置了第二代身份證識別儀；在學生信息網站購買了學歷查詢服務；建立了短信、QQ群等公證處內部信息交流平臺；與省、市出入境管理中心，市房管局合作建立了相關的信息交流共享平臺。通過多項措施的落實，避免了假證、錯證的出現，有效提高了公證質量。

經過多年質量建設，成都公證處已經成為全市乃至全省公證行業公證質量的排頭兵。為了肯定該處的工作，2013年9月，《中國質量萬里行》走進了成都公證處，見證了他們以公證質量問題“零容忍”的態度，毫不動搖地把公證質量放在最基礎位置的不懈努力。