電力企業“大營銷”新模式管理的探究

摘 要：隨著社會的快速發展，我國電力事業正處于快速發展的階段，而電力市場也在不斷的轉變當中，電力企業的市場營銷體系受到多重因素的制約，電力體制的改革沖擊著電網企業傳統的營銷模式。文章通過闡述了目前我國電力營銷的現狀，對現代化電力營銷體系分析，總結“大營銷”新模式的優勢及“大營銷”工作如何開展與完善，供讀者參考借鑒。

關鍵詞：電力營銷；大營銷；新模式

1 供電企業營銷管理工作現狀

作為國有經濟的組成部門，電力企業存在著許多的毛病。其主要表現在：

1.1 供電企業各部門間未樹立統一的營銷理念，缺乏有機聯動；內部缺乏有效的競爭、激勵和自我約束機制：人財物實施分散管理，人員、財務、材料等信息溝通不暢，無法共享，導致資源利用率不高，影響企業效益。

1.2 各部門機構設置分工不完善，機構的職能不夠明確，在供電部門的營銷機構和其他部門之間缺乏組織管理，營銷資產也亟待整合。

1.3 供電企業各部門的營銷管理信息系統建設缺乏統一平臺，信息資源無法共享，對供電企業的發展在不同程度上形成潛在的威脅。

2 電力企業營銷現狀主要面臨的問題

2.1 電力企業文化建設問題

電力企業要是沒有良好的企業文化氛圍，就不能夠很好的去提高和調動企業員工的積極性和責任心等，因此，建設良好的企業文化對于企業的營銷管理具有潛在而又重要的輔助作用。當前許多的企業在注重生產建設的同時卻往往忽視了企業的文化建設，使得電力企業缺乏良好的文化氛圍。

2.2 電力企業服務意識有待加強

電力企業市場營銷的需求與生產經營活動是密不可分的，但由于一些陳舊的營銷觀念使得處于壟斷行業的供電企業自認為自身處在優勢一端，卻忽視了電力營銷的作用，使得對營銷的必要性也缺乏必要的了解。

2.3 電力市場競爭激烈

當前，電力市場競爭非常激烈，趨勢越來越急迫，其主要體現在電力企業對電力市場變化反應遲鈍，而供電產品的策劃、設計、銷售手段也落后于能源市場的發展，另外對用電市場的分析也不夠到位。隨著經濟的發展，社會各界對用電量需求越來越強烈，同時公民對用電需求不斷提高，用電量大幅增漲，使得越來越多的人放棄傳統的用電模式，開始采用太陽能等能源作為家庭的主要能源供給，因此，我們電力企業必須盡快轉變觀念，加速開拓潛在市場，才能使得電力企業在激烈的市場競爭中處在優勢地位。

3 現代化電力營銷體系

在激烈的市場競爭環境下，企業為求得生存和發展，必須努力架構一種全新的營銷體系，在摒棄那些存在諸多弊端的經營管理理念的同時，參照市場的千變萬化，新的營銷體系以嶄新的面貌出現在我們面前，我們通常稱之為“大營銷”。電力“大營銷”是相對于傳統的電力“小營銷”模式而言的。電力“小營銷”對客戶服務具有時間、地點限制，客戶必須到指定的營業廳辦理相關業務或者付費；區域的劃分使得電網企業或者供電單位必須提供多個營業廳以方便客戶繳帳，客戶的信息和需求不能在第一時間得到反饋?！靶I銷”模式的不足之處可見一斑。針對“小營銷”暴露出來的種種弊端，在改良和創新的基礎上提出的“大營銷”模式無疑成了新形勢下尋求營銷體系改革的電力企業領導層們關注的焦點。電力“大營銷”是充分利用互聯網的優勢，進行以客戶為中心的全方位電力營銷?！按鬆I銷”改變了傳統的營業按區域行事的“小營銷”格局，電力客戶可以跨越地理限制，到電網公司的任意一地營業廳辦理用電業務，到任何一家聯網銀行交納的電費。

4 “大營銷”體系的優勢

4.1 “大營銷”拉近了電力企業與客戶之間的距離

“大營銷”分工細化，電力客戶可通過選擇一個或多個渠道完成自己的繳費或其他業務，再加上互聯網的普及，已不再局限于營銷部門與電力客戶的接觸，其它職能部門也可在必要的時候與客戶之間加強聯系。有效接觸使得來自客戶的反饋信息增多，企業經過篩選和提取，放大有用信息，并在此基礎上及時進行電力營銷政策與策略的探討，以適應電力市場的需求，并能根據市場的變化及時變更相關政策策略，最終在變更的基礎上對電網計劃、電力生產計劃作必要的調整。

4.2 “大營銷”的營業廳是一個多維營業廳

電力系統是跟銀行系統一起合作，客戶選擇從電力營業廳延伸至銀行營業廳，電力客戶還可選擇任意一家與之聯網的銀行營業廳繳納相關用電費用；電力客戶可以到任意一家營業廳辦理相關業務；再者，信息技術帶動下的網上營業廳、電話營業廳，向電力客戶提供二十四小時全天候服務，電力客戶足不出戶就可以能了解相關服務；最后，多維營業廳為客戶提供了傳統意義上的營銷服務后，還可以主動向消費者介紹產品與服務，能夠及時準確的了解到客戶的需求，服務更到家、更到位。

4.3 “大營銷”是基于互聯網的多系統集成

現代電力“大營銷”已經突破了營銷理論的4P和6P的局限，包括電力營銷信息系統、客戶關系管理系統和電力需求側管理系統的功能。

DSM功能是對客戶信息作出分析，在電網缺電時提出幾種調整負荷的方案并進行對比，為上級決策提供依據。CRM作為電力“大營銷”的載體，采用省、市、縣分層結構，從電力營銷系統CIS中獲取數據，各部分可以獨立運行，也可以實現網絡互聯運行。

5 大營銷體系下的電力營銷工作的開展與完善

5.1 加強內部機制的完善

首先，企業要加強營銷隊伍建設，力求建立一支知識結構合理、營銷技能全面、適應市場開發，善于引導消費和經營的服務隊伍；其次要在企業服務質量上下功夫，不管是窗口服務，還是基于互聯網技術的其他服務，都必須予以重視；第三，企業要時刻關注市場變化，在調研和分析的基礎上培育開拓新市場。

5.2 營銷培訓工作與時俱進

“大營銷”的集約化、扁平化、專業化管理使電力營銷工作在工作內容、體系標準、業務流程、專業技能等各方面發生巨大的變革，對一線員工的素質和形象有了更高的要求。因此，在電力營銷培訓方面必須從電力企業營銷人員的實際情況出發設計電力營銷類培訓體系，系統分析培訓需求、確定培訓計劃和組織安排，達到更好的培訓效果，以適應公司發展的需要。

5.3 提高電力企業營銷數據質量管理

企業的數據質量很大程度取決于數據來源，信息系統上線初期的批量導入數據、與其他信息系統的數據交互、日常業務錄入、數據的更新維護等都是系統數據的重要來源，抓好源頭數據治理，才能為后續數據質量管理工作奠定基礎。首先，要給出明確的質量定義，這就需要企業管理者結合以往系統開發、數據統計應用等方面的經驗，建立明確的數據質量定義的描述框架。其次，要建立完備的數據質量管理體系，從制度建設、組織管理等方面加以保證，針對數據質量定義，建立專門的數據質量管理制度。

6 結束語

電力營銷是供電企業的核心業務，營銷工作的質量關系到電力企業的生存和發展，決定著企業的市場競爭力。構建“大營銷”體系是電力營銷管理模式改革的創新，我們必須充分利用現有資源，全面引入“大營銷”思想，形成全新的經營理念，建立和完善適應市場經濟發展并具有較強應變能力的電力營銷體系，將“大營銷”新模式推上一個更高的臺階。

參考文獻

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