結合“PAHF”項目淺析工程項目質量管理

摘 要：文章從某施工單位的“PAHF”項目的質量管理出發，通過分析工程項目質量的影響因素來指出“PAHF”項目質量管理工作中存在的問題，構建工程項目質量管理體系，試圖為工程項目質量管理提供有效對策。

關鍵詞：工程項目；質量；管理；體系

引言

“PAHF”項目作為某市政府在信息化條件下推進社會管理創新的一項重要建設內容，是現代化城市建設不可或缺的組成部分，是一項重要的民生工程，其工程質量不僅關系到工程的適用性和投資效果，還關系到社會公眾的利益和公共安全。作為“PAHF”項目的施工單位，其工程質量的好壞更是直接影響到公司的投資效益和企業形象。本文從“PAHF”項目施工單位角度出發，希望構建一套工程質量管理體系，來促進“PAHF”項目工程質量的管理與控制。

1 工程項目質量的影響因素及“PAHF”項目現狀

1.1 工程項目質量的影響因素

對于施工單位來說，工程質量管理因其影響因素多而成為一項復雜的管理活動。筆者將主要從人、物、方法以及環境四個方面來討論：

1.1.1 人的因素是影響工程項目質量的第一因素

工程項目建設的決策者、管理者、作業者是影響工程項目質量的第一要素，決策者有效制定工程質量的目標和方針，是保證工程質量的關鍵；管理者根據決策者的質量目標和方針做好工程質量的實施規劃，是工程項目質量實現的保障；而作業者則是工程項目質量的最直接的執行者，各個作業者之間的有效合作將是實現工程項目質量的重要條件。所以，人是影響工程項目質量的最重要因素，一個工程項目如果沒有高素質的和足夠人員隊伍，就不可能有高質量的工程。

1.1.2 物是影響工程質量的基礎因素

這里的物主要指施工單位在工程建設過程中所使用（裝配）的材料器材以及機械設備。對其質量的把控，是保證工程質量的先決條件。同時在建筑施工過程中，機械設備的完善可降低勞動成本和提高工作效率，能明顯提高施工質量。

1.1.3 方法是影響工程質量的媒介

方法工藝包含很多方面，如項目整個建設周期內所采取的施工組織設計、技術方案、工藝流程、組織措施、檢測手段等，它們合理與否，科學與否，在工程的實際施工過程是否得到充分落實，在落實的過程中有沒有因環境的變化做出相應的調整，對質量的影響十分重要。

1.1.4 環境是工程質量的重要保障

環境因素包括技術環境與管理環境。技術環境包括工程項目所在地的自然環境（地質、水文、氣象等）、施工現場的環境（場地、空間、交通、水電等）；管理環境包括質量體系、管理制度和管理流程等設計。如果管理環境不合理，很可能造成人浮于事、責任不清等影響工程項目質量的狀況。

1.2 PAHF項目質量管理中存在的問題

“PAHF”項目作為施工單位史上最大工程項目，由于工程體量大、工期緊、質量要求高，所以項目在實施初就暴露出了一些問題。

首先，是在人力資源方面，施工單位考慮到項目的特殊性，為此成立了以“PAHF”命名的項目部，其成員主要是由公司其他部門抽調的和逐漸新招的應屆大學生組成。在數量上，隨著項目對人員的需求增大，人員一直無法有效保障。素質上，項目部中新招應屆畢業生占比大，都缺乏項目實踐經驗。另外，因為人員緊，工作量大的原因，兼崗、混崗的現象比較嚴重，從而導致人員職責不清晰。

其次，是物料供應方面，“PAHF”項目實施對材料需求量很大，并且類型多樣，并且從試點階段開始，就無采購員人員到崗，采購計劃不科學、采購信息不暢通，從而導致物料補充不到位。

第三，在工藝方法上，由于“PAHF”項目工期緊，項目部在許多工藝方法還沒設計完全的情況下就已經開始施工，其中施工技術交底也是試點階段后才完成最終審核，并且對一些特殊情況沒有做出明確的規定，這也嚴重影響了項目的施工質量。

最后，是環境上的問題，“PAHF”項目施工點位多而散，受施工點位的地理條件影響非常大，從而導致很多點位無法達到招標文件上的施工要求，對此，施工單位在前期有沒有做好事前控制，所以施工中也是困難重重。

2 工程項目質量管理體系的構建

2.1 工程項目質量管理體系

隨著建設單位對施工單位工程質量要求的不斷提高，工程項目質量管理體系建設越來越重要。根據“PAHF”項目的特點以及其建設初期所出現的問題，筆者構建了一個二維的工程項目質量管理體系（圖1），在這個質量管理體系中，可將“PAHF”項目的質量管理與控制劃分為四個階段：策劃階段、施工階段、驗收階段和運維階段，并且只有在各個過程中遵循“PDCA”方法才能有效實現項目的質量目標。其中在不同的層面和階段其能力需求也不盡相同。在策劃階段中需要戰略規劃能力、專業技術能力、成本管理能力；在施工階段中需要具有較強的協調溝通能力、風險管理以及信息管理方面的技能，當然也離不開專業能力了；驗收階段需要具備專業技術能力以及企業管理能力；在運維階段中需要企業管理能力，并且更加強調運用專業技術能力去解決實際發生的各種問題。

2.2 工程質量管理的具體流程

2.2.1 策劃階段

質量策劃是工程質量管理工作的起點，在“PAHF”項目的前期就應該按照相關要求做好項目質量策劃，明確項目質量要求和標準，并描述如何達到這些要求和標準的過程。質量策劃階段主要是通過成本收益分析、對標管理、控制圖等技術與工具對項目的范圍基準、進度基準、事業環境等因素進行綜合分析，并且得出項目的質量管理計劃、質量測量指標、質量核對表等管理文件。

2.2.2 施工階段

施工階段主要關注的是工程項目的進度、物料質量、施工過程質量的監督和安全管理。施工過程中應注意監測并記錄執行質量活動的結果，從而評估績效并建議必要變更的過程（圖2）。

在施工過程中，項目的質量管理主要表現在根據項目的質量要求（施工交底）來對施工過程進行管理和控制。每個工程項目的建設前期，都必須按照相關要求，編制出切實可行的，易于施工人員理解的施工交底，才能真正做好工程項目施工階段的質量管理。

2.2.3 驗收階段

竣工驗收階段包括對工程的質量、完整性和材料設備功能通過檢查與驗收兩個階段。對整個工程實體和全部的施工記錄資料進行交接檢查，為質量評定做好準備。通過參與項目質量評定和驗收，嚴格掌握項目質量標準，不合格產品不予驗收，從而保證項目最終產品質量標準。

2.2.4 運維階段

運維階段的重點任務是保障已經實施的項目發揮其應有的作用，保障各種系統能夠正常、穩定和安全運行。運維階段質量管理主要包括業務管理與服務管理。

工程質量的運行和維護管理可以參考ITIL的管理標準，如圖4所示。

3 結論與建議

3.1 結論

結合“PAHF”項目分析發現：

（1）人、物、方法以及環境是影響工程項目質量的主要因素，PAHF項目在這四個方面均存在一定的問題；

（2）策劃階段、施工階段、驗收階段和運維階段等都按照“PDCA”的方法來實施質量管理；

（3）工程項目的各個階段在不同的技術與工具下，具備不同的輸入與輸出介質。

3.2 幾點建議

筆者根據上文構建的工程項目質量管理體系，結合PAHF項目的內容與運行的現狀，提出以下幾點建議：

（1）必須對質量管理工作真正重視起來，全面建立自己的質量管理體系并保持有效運行，并覆蓋項目施工的全過程。

（2）真正將質量管理制度落實到實處，注重制度的創新，做到外在制度與內在制度的統一。

（3）應當通過合同管理、質量監督與檢測等方法，加強對利益群體的管理。

（4）提升工程質量管理的信息化水平，提高工程質量控制與管理的前瞻性，切實有效的降低質量問題出現的可能性。

參考文獻

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[3]雒加巖，張永舉.淺談施工質量管理的若干要素[J].科技資訊，2008，（10）：167.

作者簡介：蔣春露（1987-），女，安徽安慶人，安徽四創電子股份有限公司。

柳剛（1981-），黑龍江哈爾濱人，安徽四創電子股份有限公司。