京東為什么家電業務發展神速？

現在京東整體始終保持著高速的增長，預計今年交易流水額超過1000 億人民幣。同時， 我們也深知作為一個新型的業態，必須本著為產業鏈降低成本，提高效率，為合作伙伴創造價值和分享價值的理念與眾多的合作伙伴緊密配合，才有機會實現突破取得成功。

京東是依靠電腦品類起家。在2008 年我們就已經成為國內最大的IT產品專業網絡平臺，擁有著無數的忠誠客戶和良好的口碑，近幾年我們大力發展手機業務，京東手機頻道網購客戶的提及率高達83.2%，去年我們手機銷量超過1100 萬部，占手機整體營銷市場份額7% 左右，已經成為全國最大的手機單體零售商。

根據數據分析可以看到，電腦、手機、家電這三個品類是高端的耐用商品，三者之間有非常強的關聯性。家電行業具有整體市場規模大，客單價高，以及主力消費人群逐漸年輕化的特點。令人欣喜的是2010 年開始，我們家電類產品規模化上線銷售，該品類始終高

于集團平均增長速度，4 年負荷增長率106%，家電在我們集團總體收入占比從2010 年19%，逐步提高到今年的23.9%. 從去年開始我們公司將家電業務定義為戰略型業務，戰略價值主要體現在帶動集團規模進行持續增長，鞏固3C 領域的既有優勢，并且帶來高價值的客戶。

現在京東整體始終保持著高速的增長，預計今年交易流水額超過1000億人民幣。同時， 我們也深知作為一個新型的業態，必須本著為產業鏈降低成本，提高效率，為合作伙伴創造價值和分享價值的理念與眾多的合作伙伴緊密配合，才有機會實現突破取得成功。

毋庸置疑， 電子商務的業務模式比實體店有天然的渠道優勢，比大多數渠道而言運營成本，包括倉儲、配送、促銷員工薪、樣機損耗等等幾大項，雖然有大型連鎖企業通過跟廠商的博弈談判將其中的促銷員工薪和樣機損耗轉嫁給廠商，但是這部分的費用依然存在的。

由于電商是送貨上門的模式，因此配送成本高于實體店，但電商在相同的管理運作水平上，運營成本只有實體店2/3左右，相比于實體店擁有著天然的優勢。

但是我們仍然堅持不懈進行技術創新，持續優化，并把優化的成本分享給客戶和供應商，包括： 首先， 我們會陸續在全國各主要經濟區域自建亞洲一號現代化物流中心，集中存儲全部的品類和商品。通過信息化的手段提高配送時效性，進而提升庫存周轉效率，降低庫存損失，為整個產業鏈減少成本；其次， 建立大數據中心，逐步實現系統自動下訂單，自動補貨；第三， 借助互聯網優勢為家電產品提供無邊界的全面展示平臺，幫助廠商提高營銷的ROI；

第四， 優化財務系統，改善支付體驗，加快資金周轉，提高資金利用率，并把這部分由于資金高效周轉所帶來的帳期縮短，同樣分享給供應商合作伙伴。

我們希望與核心的合作伙伴能夠實現供應鏈協同，優化成本，提高效率，讓利給供應商和消費者。除此之外，我們同樣很關注為家電廠商提供獨特的營銷價值：1. 基于互聯網的特性電商不僅僅是銷售平臺，更是廠商進行品牌和產品推廣的十分有效的平臺， 幫助家電廠商達到速度快、效率高、成本低、覆蓋廣的推廣效果。2. 以數據營銷、方案營銷、社會化營銷為核心，為廠商提供創新性的定制，為供應商合作伙伴提供增值服務。3. 為消費者提供一攬子的消費方案，讓消費者省時省力。品牌廠商可以實施所謂的社會化CRM 密切同目標

客戶溝通，了解客戶的需求。（ 本文據作者在某論壇上的演講整理而成， 未經本人審閱）