溝通技巧在企業思想政治工作中的運用

【摘 要】企業思想政治工作本質上就是人與人之間的溝通和交流，掌握和運用良好的溝通技巧對企業思想政治工作有著很大的幫助。本文先是闡述了溝通在企業思想政治工作中的重要性，分析了當前企業思想政治工作中存在的問題，最后講述了如何在企業思想政治工作中運用溝通技巧。

【關鍵詞】溝通技巧；企業思想政治工作；運用

一、溝通在企業思想政治工作中的重要性

企業思想政治工作最主要的任務就是與人溝通，把企業員工的思想都統一起來，消除員工對企業的怨恨，將企業員工的情緒都調整到積極面上來，促使員工努力工作，從而促進企業的健康發展。企業思想政治工作人員與企業員工溝通的好與壞，將對員工人心的穩定起著重要的影響。溝通順暢，會很好地將企業員工人心凝聚起來，可以將員工對企業的誤會消除，使企業員工間的感情融洽和睦，企業的凝聚力會得到明顯加強，企業會形成上下一心，團結奮進的良好氛圍，這無疑對企業的發展是有很大幫助的。良好的溝通，還可以使企業員工敢于對企業的發展和存在的問題暢所欲言，有利于企業管理者及時調整企業發展方向，快速解決企業發展中存在的問題，避免出現企業錯誤的發展方向和意外事件的發生。因此，溝通對于企業思想政治工作極為重要，對企業的發展更為重要，企業一定要予以足夠的重視。

二、當前企業思想政治工作中存在的溝通問題

企業的管理千頭萬緒，繁瑣復雜。要想把復雜的管理簡單話，就必須提高企業的管理效率，使企業各個部門能夠高效運轉，而這又必須依賴于各部門、各層次員工的有效溝通。但是，當前企業缺乏有效的溝通，企業思想政治工作中也存在著溝通問題，致使企業思想政治工作不能夠有效激勵員工的工作積極性，沒有發揮才思想政治工作對企業發展的促進作用。首先，企業領導對思想政治工作不重視，對溝通的作用缺乏足夠的認識。企業是以盈利為主要目的，從事生產和經營的組織。這就決定了企業領導會把工作的重點放在企業的經營和生產上，對思想政治工作的重視程度不夠，對思想政治工作對企業的所起到的激勵作用認識不足，認為這是虛的東西，對企業的發展沒多大幫助。因此，企業領導在實際工作中沒有把思想政治工作當成重點來抓，企業的溝通機制也就沒有得到有效的建立。這也使得企業往往會出現因溝通不力而產生員工與企業之間的誤會和矛盾，有時甚至會引起意外事件，給企業帶來不利影響。其次，溝通存在障礙。在企業中，由于工作分工的不同，會形成各種各樣員工階層，會形成上級與下級的工作關系。在員工遇到問題時，出于自身利益的考慮，一般不會向企業思想政治工作人員透露真實情況，造成了信息溝通障礙。這樣企業信息政治工作人員就不能掌握真實的員工思想動態和相關信息，也就無法給員工做思想工作。最后，溝通缺乏技巧。企業思想政治工作人員在與員工的溝通中，缺乏一定的技巧，致使員工不能夠很好地理解思想政治工作的目的，使得溝通效果大打折扣。

三、如何在企業思想政治工作中運用溝通技巧

在企業思想政治工作中靈活、機動地運用溝通技巧可以大大提高溝通效果，促進思想政治工作溝通水平地不斷提升。因此，企業思想政治工作人員在與員工溝通時，一定要掌握和運用好溝通技巧，以便順利開展溝通工作，提高溝通工作的效率。

1.注意傾聽。企業思想政治工作最主要的工作方式就是與員工交談。通過交談不僅可以了解到想要的信息，而且還可以從交談中掌握和了解到員工的諸多信息，比如：員工的語言表達能力、文化程度、性格愛好等。在與員工交談過程中，思想政治工作人員一定要注意傾聽，不能心不在焉，三心二意。如果不注意傾聽，既是對員工的不尊重，也是不禮貌的行為。思想政治工作人員不僅要傾聽交談者說話的內容，還要仔細觀察交談者其它的非言語性信息，比如：交談者的表情、體態、眼神、語氣聲調等。通過這些非言語性信息，可以在某種程度上判斷出交談者說話內容的真假，可以察覺出交談者話語隱含的意思。在傾聽時，思想政治工作人員也要對員工的說話內容作出簡單的、必要的反應，以示聽懂之意。多采取傾聽和詢問的方式引導員工說出自己的想法，是思想政治工作人員必須要掌握的溝通技巧。思想政治工作人員除了會聽，還要會說，要掌握一定的說話技巧。在與員工談話時，如果遇到對方難以理解的話題時，不能急躁，而要耐心地采取討論、啟發等方式開展談話，使談話在輕松、愉悅的氛圍中進行。如果與員工的談話涉及到批評的內容，事前一定要對批評的內容進行核實，做到有根據地批評。此外，在與員工交談時，一定要注意體態、表情，要讓員工感受到尊重和友好，使員工能夠放下戒備之心，暢所欲言。

2.把握機會。在與員工溝通的過程中，不能不分場合，不管當事人情緒如何，逮到當事人就說。這樣會大大降低溝通效果，有時還會使溝通失敗。因此，在需要與當事員工溝通時，一定要善于把握好時機，充分考慮員工所處的環境、自身的情緒狀況，再決定是不是進行溝通和交談。一般來說，在員工所處的環境比較嘈雜，人比較多，自身情緒狀態不好的情況下，是不適合進行相關問題的溝通的。另外，溝通的效果有時不是一次、兩次的談話就能夠顯現的，有時是要經過反復、數次地溝通和交談才能夠起到效果的。因此，思想政治工作人員一定要對堅持原則，善于打持久戰，要有屢敗屢戰的韌性，要始終堅信一切皆有可能的信念，堅持不懈地做好溝通工作。

3.調整心態。心態決定態度。心態好，態度就好；心態壞，態度也就壞。在與人的溝通中，心態非常重要。心態是基礎，如果心態擺不正，即使有再好的溝通技巧和方法，也會使溝通失敗。積極的心態會使溝通變得容易、順利，消極的心態會使溝通困難、坎坷。在思想政治溝通工作中，一定要適時調整好自己的心態，使自己能夠有著良好的心態去與員工溝通，本著真誠和寬容的心態，實事求是地溝通、交流，求大同存小異，切不可感情用事，憑著自己的喜好去與人溝通，覺著一個人好就什么都好，覺著一個人壞就什么都壞。否則，會使溝通失敗。

4.創新溝通方式。溝通的方式多種多樣，總的來說有正式的和非正式的兩種。正式的溝通方式有座談、面談、討論等。這些方式多比較正式和拘謹，比較嚴肅有序。非正式溝通方式有閑聊、聚會、旅游等。這些溝通方式都比較隨意，自由、沒有壓力，可以使大家都放松下來，彼此間的距離也會被拉近，感情也會更融洽。在這種情況下，交談問題、了解情況也會更容易，溝通效果也會更好。正式和非正式溝通方式各有長處，在實際溝通工作中，可以將兩者有機結合起來使用，靈活、機動地使用每一種溝通方式，使溝通效果最大化。此外，在傳統的溝通方式的基礎上，也要積極創新溝通方式，充分運用當今先進的技術手段，如：短信、微信、QQ、網站留言、電子郵件等，及時、快速地與員工進行溝通，大大提高溝通的效率。

現代企業管理重視企業文化的建設，強調以人為本、人性化管理。加強企業思想政治工作，努力建立企業的溝通機制，使企業的員工能夠與企業保持良好的溝通，使企業能夠形成積極向上、團結奮進、人際關系融洽的工作氛圍，這既是企業文化建設、人性化管理的需要，也是企業發展的需要。在與員工溝通過程中，正確掌握和運用好溝通技巧，努力創設好良好的溝通氛圍，大大提高溝通效率，使企業各個階層的員工能夠統一思想，團結一心，為企業的發展獻計獻策，積極主動地為企業工作，從而使企業處在良好的發展氛圍中，這也是思想政治溝通工作的目的所在。

參 考 文 獻

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