我們并不真的那么想要“極致”

追求極致并沒有錯，但要考慮到“極致”容易被利用，要這樣做，就要力保你的執行、運營不會走樣，除非你有超強糾錯能力，否則過度宣傳“極致”很可能會有麻煩。

科技圈正在推行“極致”，產品做到極致，營銷做到極致，創新做到極致……這種極致精神，仿佛要貫徹到每個人每個公司。其實，真正能把這件事玩兒好的，僅限于少數幾個大師；對大部分人來說，追求極致的過程中，執行很可能會走樣，倡導極致也未必適合你的業務。

讓我從一個熟悉的科技網站說起。這個網站在最近1 年多，以火箭速度崛起，很明顯他們“做對了一些事”。

在網站介紹里有這么一句話：在互聯網信息汪洋的當下，我們致力于為用戶創造了解商業資訊并進行交流的——更“有效率”的體驗。這句話就是這個媒體的價值觀。何謂價值觀？就是關于你是誰？你要做什么？你給用戶創造什么價值的最凝練的表達。類似的東西就

好像谷歌說：“整合全球信息，讓人人受益”；福特說：“讓每個家庭買得起汽車”；沃爾瑪說：“Save money for abetter life”和阿里巴巴說：“讓天下沒有難做的生意。”如果你還沒有這么一句話，那證明你對要做的事還沒有清晰的邏輯。

仍以該科技網站來說，他們的價值觀是什么？顯然，不只是提供商業資訊，而是關于“了解商業資訊和交流商業資訊的，更有效率的體驗。”回過頭看，為什么他們多圖少字？因為圖片是一種更有效率地傳遞商業資訊的體驗，為什么特別注重評論？因為他們認為，評論

是用來交流商業資訊的，更有效率的體驗。網站的很多細節都符合他們的這個價值觀描述。

與之相反，國內很多網站業務足夠大，卻沒有價值觀。這導致用戶在很大程度上把你視

為純工具，無法在情感上再愛你多一些。用戶基于“產品溢價”而非“品牌溢價”來買單，簡言之哪天你的產品不再牛，用戶就再也不會回來；而那些基于“品牌溢價”的企業就不同了，就算產品有瑕疵，我們仍然會愿意為之買單。

同時出現另一個不太常見的問題是，一些企業把價值觀發揮過頭了。說回這個網站，“評論是更有效率的體驗”這個意思通過產品和引導傳遞得過于明確，一些打壓原作者，凸顯自己所謂專業的評論開始出現，這些言論蔓延開就很容易讓原創者失去動力，最終妨害到

用戶正確理解你的價值觀。

我覺得追求極致并沒有錯，但要考慮到“極致”容易被利用，要這樣做，就要力保你的執行、運營不會走樣，除非你有超強糾錯能力，否則過度宣傳“極致”很可能會有麻煩。另外，并不是所有業務都適合“極致”，其實中國人骨子里并不是十分認可這件事兒。我們從

小接受中庸教育，如果你對一件事太較真或一點也不認真，這都不符合中國人的價值觀。

Iphone 是個例子，蘋果追求極致簡約，深深打動了一些人但，限于精英；在主流人群，當喬布斯還在為手機薄一毫米殫精竭慮，大部分人卻想：我是不是來加個殼？加個套？加個什么裝置就更完美？這就是我們的價值觀。如果你致力成為一個像蘋果一樣偉大的公司，

那當然值得鼓勵，但必須認識到蘋果是用更高的“價值觀溢價”來創造利潤，你的業務是不是也能做到這一點？換言之，如果你是個大眾消費品，是不是考慮下不要用一個太犀利的表達？所以我覺得，如果你還沒有意識到價值觀的威力，那盡快考慮吧！但你必須保證執行

無偏差；其次，我們提煉出的價值觀要符合中國人整體的價值觀（除非你只做海外或高端人群），不要太絕對，隨和一點，包容一些，最好不要說你多么地極致。因為當我們發現一個人或一個產品太追求極致，太尖銳，疏離感就此產生，一小部分人可能會更加認同，但絕

大部分人的反應只會是：我要不要離它遠一些。