維意怎樣實現一對一大規模定制？

維意的設計師是基于云設計系統，全國五千名設計師的智慧放在云端——至少擁有了五千份成功設計案例。設計師在做具體方案時可以參考云里面的成功方案，再結合自己的思路進行設計，這樣一來效率至少提高一倍。

魏一文是維意定制家具（以下簡稱“維意”）佛山直營店上班的男設計師，2012 年12 月，他如往常上班一樣跑到客戶家談家具設計項目，進門后發現，這位客戶是一位年齡稍長的廣東人，普通話口音較重，只會說粵語，而他又聽不懂粵語。雙方無法很好地溝通。

當時，他靈機一動，用筆和紙列出客戶想要了解的每一點，然后再畫圖進行溝通。但客戶似乎不滿意，認為憑空想象的家具很難有一個具體的概念，并且想現在就知道家里的廚房最終會變成什么樣。

這位設計師當機立斷，隨手拿起粉筆，在地上畫起了一比一的“實物”廚房家具：這里是水槽，這里是爐灶，這里是櫥柜，這里是冰箱……原來的廚房只是一個空殼，瞬間被錯落有致的粉筆圖填滿，并且每一塊區域都恰到好處得被利用上。客戶見到這位男生這么敬業，十分感動，認為維意的設計師很專業，可以精確的知道家具的尺寸，并能現場畫出來，于是毫不猶豫當場下單了。

這個例子只是維意5000 名設計師里普通的一個。在維意，每位設計師都為客戶做“一對一”的專業的定制設計服務，每天都上演著感動故事。

定制家具的需求越來越強烈

不妨把視線帶到歐美地區，他們就連簡單的一件襯衣、一雙鞋子都可以定制，即使定制多了一些設計理念以及藝術效果等附加值，但仍深受歐美人士的喜愛。首先，歐美地區早已具備了定制土壤，定制對于他們而言并不是新鮮事物；其次，設計在歐美當地占有非常重要的地位，一件簡單的襯衣經過設計師的雙手打造出猶如藝術品般的衣服。

在國內，大部分人認為定制等于奢侈的消費，某些商品確實存在這種情況，如豪車的定制，鉆石的定制等。

傳統行業的家具，城市人群更沒人想到去定制。人們要購買家具，一般會去大型的家具廣場挑選，如吉盛偉邦，紅星美凱龍。但其中會有一個問題，消費者到這些地方購買家具時，往往看上的只是別人已經設計好的家具，要是遇到家里的尺寸不合適時，需要稍微調大一些或小一些時，絕大部分的家具廠商都不能提供。

這就是傳統家具存在的弊端。然而，隨著人們生活水平的日益增加，追求更高品位的人越來越多，他們會給家具提出更高的要求。當然，傳統家具企業繼續沿用之前的開發設計，在市場上調查研究后，開發出不同風格以及不同系列的家具，盡可能的適應不同的人。

有一組數據顯示，2012 年家具企業營業額同比下滑30% 以上，而作為定制家具企業，維意的營業額沒降反升，每年以100% 的速度在增長，并且已經連續增長7 年。

隨著傳統家具的消沉，家裝公司應運而生。

過去，消費者總是糾結墻面刷什么顏色的漆，墻面應該貼什么顏色的紙，地板用大理石還是瓷磚。事實上，一個家庭占用空間最大的是家具，如何擺設家具使空間更加舒適一直被忽視了。眾所周知，家裝公司的設計師，專門為每一個家庭在裝修之前，幫消費者做家具創意設計，他們會根據消費者家里的裝修風格，給出家具搭配方案，或是協助消費者進行家具采購。然而，與家裝公司合作，他們最主要的精力是花在房子整體的空間設

計，他們缺少了對具體家具真正意義上的設計。

維意的定制服務恰好彌補了家裝公司對專業家具設計的的不足，滿足顧客個性化的需求——“我希望有一個柜子，它的儲物功能更強；我希望有個柜子，上面是敞開式的，但下面全是抽屜；我希望有一件家具有高有低，風格各不同的融在一起……”。

據了解，很多消費者的房子裝修得非常漂亮，但總是東拼西湊地買一些家具回來，今天買窗簾，明天買衣柜，辛苦買回來一堆后發現，家具風格很難與家居裝修融在一起。事實上，最好的規劃是維意的設計師先做好家具方案，再與家裝設計師進行溝通，然后根據家具方案進行整體空間的設計。

“如果一些客戶處理得比較好的話，在找家裝設計師之前就應該先找到我們。”維意總經理歐陽熙說。

據歐陽熙介紹，在維意專賣店駐店的設計師至少要有10 個，有的專賣店多達20 個，甚至有些高達30 個設計師。這些設計師連一塊板的拉伸數據都了如指掌，如最長不能超過800 毫米，或是不能超過1 米，或是不能超過1.2 米，如果超過了，又應該進行怎樣的特別處理來實現客戶的需求等，這些最基礎的數據分析，在維意的5000 名設計師的腦里都一清二楚。

更重要的是，維意設計師給出的設計方案是完全免費的。

強大的設計師團隊

為了提倡這種免費設計服務，維意對每一個顧客都強調最后買不買，選不選擇維意都不影響前期設計師為顧客提供的設計服務。在歐陽熙看來，維意是在通過設計服務來打動顧客，讓顧客發自內心地認可維意。

顧客能否最終下單基本要經過三個階段：第一階段稱為創意階段，就是設計師與顧客共同交流，即顧客希望自己家的房子最終會是什么樣子，設計師在其中給予整體的評估與規劃，幫助顧客實現家具想法；第二階段是把創意變成顧客看得懂的圖紙，即是全套的彩色效果圖；第三階段是設計師與顧客一起確認方案，這時設計師的手上不僅要有全套的彩色效果圖，還要有全套的預算清單，現場與顧客把每一件家具的具體金額算得清清楚楚。

另外，維意的設計師身兼重任，一般的設計師每個月會跟進10 位顧客，若是能力較強的能跟進15 位顧客，換句話來說，設計師每個月同時會給15位顧客提供設計服務。可以算出這樣的一條公式，每個月平均工作日24 天，設計師約莫三天左右就為一個顧客提供服務，并且是完全不同戶型以及風格的。從本質上來看，維意的設計成本適當地下降了

一些。

維意的設計師能每三天完成一份家具方案，如此的高效率是怎么產生的？

歐陽熙解釋說，維意的設計師是基于云設計系統，全國五千名設計師的智慧放在云端——至少擁有了五千份成功設計案例。設計師在做具體方案時可以參考云里面的成功方案，再結合自己的思路進行設計，這樣一來效率至少提高一倍。

維意在挑選設計師之前會選擇曾經從事過相關專業的人，如家裝設計，或是室內設計師。這些人才進入維意后，會在維意專門打造的教育中心學習一個月，教育中心每個月接受幾百位設計師的學習以及訓練。學習課程主要是學習維意的專業設計系統，以及云端技術，即如何把抽象的、復雜的設計轉化成一套專用的設計系統。這些儲備設計師只有通過考核后才能拿到上崗證。上崗后，到店里還不能立刻單獨的面對客戶，還會有主體的設計師帶著他們去面對客戶。當他經過一系列的評估后，才能與客戶獨立地進行設計服務。

個性化設計與大規模生產

有人會問，定制家具的成本是否會很高？如果是一般的傳統家具做定制服務的話，基本

都是按照訂單進行生產，但訂單生產存在一個問題，就是每一戶家庭的訂單由專門的師傅以及不同的機器去做流水線生產，這樣一來，不僅生產模式周期長，而且出錯率非常高。

正是因為解決了傳統家具的這些弊端，維意的設計服務通過背后的信息化系統實現了大規模生產。既實現了個性化設計，又提高了產量。

維意的設計師在做設計時，通過維意的專業設計系統做設計，設計完成之后生成相應的文件，這些文件通過信息技術傳遞到了工廠，直接就送到相應的數控設備上，立即自動生成機器可識別的指令，達到與傳統家具一樣速度的流水線生產。

事實上，從設計到生產，維意甚至比傳統家具的材料利用率還要高，成本可以控制得更好。換言之，維意家具已經實現了定制家具的大批量生產，并通過這一生產系統達到成本控制，這背后確實需要強大的技術作為支撐。目前為止，國內僅有維意家具等一兩家能夠做到這種技術。“數控設備誰都能買得起，但問題是能否把數控設備應用到家具生產制造過程中去，使原先個性化設計能夠實現流水線的生產，從下單到出廠只需要15 天的時間。”歐陽熙自豪地說。

通過后端的技術系統作為支撐，維意把出錯率降到最低，從而使效率提到最高。歐陽熙補充說：“接下來的設計、生產、服務整個系統的周期，可以逐步地把它再繼續縮短，可以把速度加快，出錯率再降低，這也是維意未來要做的事情。”

在維意專賣店的外墻上，貼有這樣的一句話：“你可以只有想法，剩下的交給我們。”當顧客走進專賣店后發現，維意不僅能實現你的想法，還可以做到“尺寸可以變化、顏色可以選擇、款式可以設、功能可增可減、預算可高可低”。

據了解，維意的主流客戶是一些中高端的客戶，即花一百萬以上購買房子的人群，他們往往是愿意花十萬元來設置整套房子的家具。但是，小戶型的客戶也是維意的目標客戶，那些首次置業的人也許是東拼西湊才交齊了首付，家具并不想花太多錢去配套，只想花小額的三萬元做整套家具的話，維意同樣可以做到。

正是由于實現了定制家具的大規模生產，維意大大節約了成本，可以根據不同的需求去做不同的產品組合。顧客的預算可高可低。

維意的后端的規模化定制生產，為前段個性化設計提供了成本保證，這在國際上處于領先水平，這也是維意的核心競爭力所在。