新消法能否終結“中國式”維權？

10月31日，30年《消法》理論創新成果總結會在北京舉行。

從事消費維權工作后，筆者每天都會與一些消費案例打交道。

消費者在與經營者發生糾紛時，常常是公說公有理、婆說婆有理，真讓人覺得“清官難斷家務事”。相比早幾年，如今消費者的維權意識越來越強，敢于拿起維權武器維護正當權益，這應該是一個進步。

然而，我們也常常會看到：消費者們采取掛條幅、駕車巡游妨礙交通等做法，甚至與商家發生肢體接觸等過激行為來解決糾紛。

歷史上就出現過消費者怒砸大奔、馬拉寶馬、靜坐示威、打著條幅要說法，堵著店門要尊嚴的“中國式”維權方式。

同樣，在實際接觸的一些消費者中，筆者極少會遇到理性維權的消費者。

有的消費者開口就侃侃而談，當被問到產品質量、服務等重要維權要點時磕磕巴巴；有的當即給出維權建議或告知按法律屬過度維權時，消費者便大呼“消費者是弱勢群體”“只會為企業說話”，遇到稍微激動一些的消費者甚至還會開口大罵，最后維權工作不得不自此中斷。當然，偶爾會遇到冷靜的消費者，對法律依據和同類案例有深入了解，有理有據，爭取權益時井井有條……

之所以出現這些情況，主要是消費者與經營者在遇到糾紛時，確實很難達成一致。

其中也存在消費者對維權認知的差異。一些消費者信奉著所謂“大鬧大解決，小鬧小解決”的處事原則，認為只要鬧得兇，就會得到好的賠償與解決，讓維權行為走在違法邊緣。

然而，這樣的方式極易違反了《社會治安管理條例》的相關規定，如果危及到公共安全，行為人可能還要承擔法律責任。

新消法出臺，一改此前商家與消費者之間的法律地位不對等，多少給了消費者維權的底氣。中國消費者權益保護法學研究會名譽會長李國光在30年《消法》理論創新成果總結會介紹，深化向消費者適度傾斜的原則就是新《消法》的一大亮點。

當然，新消法的執行，靠的不僅僅是消費者自身，也需要組織化維權的力量，這種力量，來自政府部門，也來自消費者保護組織。

那么，在法律不斷健全的今天，筆者認為，“中國式”維權方式是市場和消費者尚不成熟的表現。這樣的維權方式，只能是一個過渡階段，遲早要回到理性維權的道路上來。

同時，我們也應該承認，一部法律條文在實施過程中肯定會存在不少爭議和盲點。比如說，新消法規定，小額商品最低賠500元，消費者買個質量差的牙刷找商家賠款，商家不賠，能怎么辦？找法院起訴，誰主張誰舉證，消費者得先找專門機構對牙刷進行質量鑒定，付出不菲的鑒定費。

因為新消法只規定耐用商品質量才可以舉證倒置，到法院起訴，請律師，跑法庭，耗時耗力又耗錢。這樣算下來，就算拿到500元，也大大不值得。

中國人民大學法學院教授劉俊海曾說過，消費者權益法的立法改革不是結束，不是終點，恰恰相反這是新的起點。但愿，這也會是消費者“中國式維權”的一個終結點。