優米X2手機問題突顯中小智能手機市場現諸多缺憾

10年前我們還耳熟能詳說起諾基亞、摩托羅拉、tcl、夏新等手機，10年后的今天，隨著中國智能手機市場容積、消費能力的快速增長，這些功能手機幾乎淡出主流消費者的視線，千元級智能手機產品逐步隨著消費群體普及并占據市場主流，其也成為國內中小智能手機廠商賴以生存的基礎。

尚存質疑的“性價比”問題

盡管在蘋果三星以及國內中華酷聯傳統手機的強勢沖擊下，不乏有北斗小辣椒、小霸王、大可樂、優米、歐盛等國內中小新興品牌的興起。有了小米的前車之鑒，很多生產商利用互聯網模式同樣搞得風生水起。不過，當消費者拿著這些自認為“性價比”不錯的手機時，其實往往并非真的那么極具“性價比”。

在中國質量萬里行投訴部統計中不難看到，有許多消費者在反應一些中小品牌智能機的問題，諸如開機死機、退貨退款難、發貨慢以及產品質量差等。此外，缺乏完善的服務體系，這無疑也在消費者心中大打折扣。硬件配置持續提升、產品售價屢創新低，是目前互聯網智能手機產品發展所呈現的特點。銷售量的提升與滯后的售后體系之間的矛盾在互聯網智能手機市場上愈演愈烈。

據中國質量萬里行投訴部統計的數據，北斗小辣椒1月-9月份收到消費者投訴共94例，歐盛手機1月-9月份收到投訴共33例，此外，大可樂、七喜、尼采等手機也有數十例的投訴。

深圳市優米科技有限公司，總部設立在深圳蛇口網谷，優米手機率先提出“為刷機而生”，致力于打造極致的玩家級手機。自2013年2月1日，優米官方首次公布內測工程機照開始，之后到5月15日3萬臺32G版優米X2，2萬臺16G版優米X2全面無限制開放購買。從2013年5月到8月，優米X2手機先后5次發售。

消費者集中投訴的這款優米X2搭載的聯發科MTK6589T（turbo）主頻為1.5GHz的四核低功耗處理器，采用5.0寸1080P的高清全貼合OGS觸摸屏，寬度僅2.5mm超窄邊框，8.9mm超薄設計方案。使用2.5D曲面康寧二代大猩猩玻璃作為面板；后置1300萬像素f2.0背照式COMS二代攝像頭，前置200萬像素攝像頭。高配采用2GBRAM和32GBROM，低配采用1GBRAM和16GBROM。

從2013年3月份中國質量萬里行投訴部收到第一位消費者投訴優米手機，目前共收到36位消費者投訴。此外，在優米手機官方論壇里反映問題的消費者也不在少數，不過據一些消費者稱在官方論壇里反映的問題大多都會被刪除。

首批消費者吐槽：優米手機涉嫌虛假發貨

廣東的龔先生是第一批在優米官網預定優米X2手機的消費者，當時優米官方承諾的是5月25日后發普通版發貨，到5月27日未見官網發貨，所以龔先生申請退款，但客服一直沒人接。龔先生按照官方論壇的意思可以發郵箱到service@91umi.com去申請退款，也一直未見回復。到5月29日官方訂單突然顯示已經發貨，在30日收到官方郵件答復說已經發貨到快遞，無法辦理退款了，要退款等收貨后拒簽，之后再辦理退款事項。

龔先生說：“_直到5月31日，在優米手機官網上一直顯示的是已經發貨，快遞是順豐，可打電話問順豐詳情，順豐明確答復還沒有收到優米公司的貨。”

類似的情況不只龔先生一人反應，很多消費者說官方承諾5月20號開始發貨，可過了10多天官方一直沒有發貨，想退款沒有方法，找在線客服不在，電話打不通，而在官網上卻顯示發貨，沒有運單號，通過順豐查詢根本沒有發件，假發貨騙人，優米手機官方也不出面解釋。

手機問題：漏光、花屏、GPS定位漂移

成都的王先生收到手機后反映稱：“手機質量太差，屏幕多處漏光共計10余處，GPS功能也不能使用，根本搜不到星。使用大概10多天，就發現手機屏幕中間漏劃，不能觸摸，無法繼續使用，但多次聯系該廠家，都被告知無屏幕物料，不能維修。要等物料到之后再通知，聯系客服退款，客服直接不理。”

河南的任先生說：“5月15日在優米手機官網拍下一部優米x2手機，5月31日收到手機后發現竟然沒有貼進網許可證且沒有任何三包憑證，機身縫隙大，打開手機發現花屏及數據線無法正常使用，無法想象這樣嚴重質量和缺陷的手機是怎樣出廠的。”

在優米手機的官網上，我們看到11月1日又將開放促銷，而此前中國質量萬里行投訴部收到的消費者投訴并沒有得到滿意的解決。

繁華背后難掩“內虛”

隨著中國智能手機市場繼續發展，未來仍將有更多互聯網企業、創業企業進軍智能手機市場，但其終歸僅是這場熱潮的表面現象。低價競爭、營銷炒作、限量發售成為產品核心競爭力，預售工程樣機、缺少完善售后服務等非正規經營方式，無論是對于市場發展還是消費者而言都難稱有益。

而那些所謂數萬臺產品開放預售購買即被搶購一空不過是經過互聯網營銷精心包裝的宣傳策略，畢竟對于智能手機市場而言諸如5萬、10萬此類數量級并不值得夸耀，其背后隱藏的產能不足或饑餓營銷等問題依然難以掩蓋其“內虛”。

隨著3G向4G轉型升級，如何避免又一個十年“輪回”般的結局，無疑對于中小智能手機廠商來說，是值得未來發展應該考慮的問題。