上半年消費(fèi)者投訴十大熱點(diǎn)

2013年上半年，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)得到了越來(lái)越多消費(fèi)者的關(guān)注。無(wú)論從消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣，還是從投訴者的維權(quán)意識(shí)角度來(lái)說(shuō)，都折射出消費(fèi)者對(duì)企業(yè)以及各行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，都出現(xiàn)了新的要求。

1京東淘寶等電商消費(fèi)糾紛集中

2013年上半年，各大電商“沒(méi)有節(jié)日創(chuàng)造節(jié)日也要促銷”，利用“520”“618”等造節(jié)促銷。在火熱的網(wǎng)購(gòu)江湖，這些網(wǎng)絡(luò)節(jié)日的團(tuán)購(gòu)、秒殺活動(dòng)背后，發(fā)貨不及時(shí)、訂單被無(wú)故取消等售后問(wèn)題成為消費(fèi)者集中投訴的普遍問(wèn)題。

2長(zhǎng)安CS35悅翔汽車乳化事件

自2013年1月份以來(lái)，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部接到數(shù)十位長(zhǎng)安車主反映長(zhǎng)安cs35乳化的問(wèn)題，對(duì)長(zhǎng)安方面就乳化問(wèn)題進(jìn)行的原因分析和提出的解決方案，大多數(shù)車主在維修之后都提出了質(zhì)疑，無(wú)論是清洗發(fā)動(dòng)機(jī)缸蓋罩，更換機(jī)油濾清器，還是取消外部油氣分離器，更換三通管，都沒(méi)有真正的解決問(wèn)題，而是讓問(wèn)題變得更加嚴(yán)重。

3松下家電面對(duì)維權(quán)一拖再拖

受季節(jié)性因素的影響，家電投訴呈現(xiàn)季節(jié)性的變化。有關(guān)松下品牌投訴主要集中于空調(diào)、冰箱等產(chǎn)品，消費(fèi)者遇到空調(diào)不制冷、外機(jī)抖動(dòng)、冰箱空調(diào)的噪音大等問(wèn)題，多次咨詢松下售后，但要么遲遲得到不回復(fù)，即使得到回復(fù)也一直無(wú)法協(xié)商達(dá)成一致，要么就此查無(wú)音訊。面對(duì)廠家的一拖再拖，消費(fèi)者十分無(wú)奈。

4國(guó)美庫(kù)巴以各種理由不退節(jié)能補(bǔ)貼

3月，許多消費(fèi)者在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴平臺(tái)上反饋，國(guó)美庫(kù)巴以各種理由不退節(jié)能補(bǔ)貼。有的消費(fèi)者甚至購(gòu)買商品后3個(gè)多月，一直未收到補(bǔ)貼。其間消費(fèi)者多次撥打庫(kù)巴客服熱線，國(guó)美庫(kù)巴均以資料不全為由拖延時(shí)間，每次都要求消費(fèi)者提供新的資料。當(dāng)消費(fèi)者再次提交身份證復(fù)印件、銀行卡號(hào)、支行信息、產(chǎn)品條碼、節(jié)能補(bǔ)貼確認(rèn)函等相關(guān)資料以后，仍一直拖欠節(jié)能補(bǔ)貼，多次承諾的處理時(shí)間均未兌現(xiàn)。

5長(zhǎng)安福特自燃

有網(wǎng)友在論壇上初略統(tǒng)計(jì)，近幾年，福特汽車發(fā)生的自燃事故至少有91起，此外還有沒(méi)公布在網(wǎng)上的，其中：2011年25起，2010年27起，2009年17起，2008年及以前22起。

6“小米”投訴量居高不下

小米手機(jī)的幾輪營(yíng)銷，讓其光速發(fā)展、快速擴(kuò)張，其背后無(wú)疑也留下不少的問(wèn)題。“饑餓營(yíng)銷”與宣傳炒作，小米的光環(huán)越大，用戶越多，所曝出問(wèn)題也越多，其嚴(yán)重性也在同比增長(zhǎng)。在各個(gè)手機(jī)論壇或貼吧中，小米手機(jī)問(wèn)題隨處可見(jiàn)。

上半年投訴數(shù)據(jù)顯示，關(guān)于小米手機(jī)的投訴已經(jīng)超過(guò)500條，發(fā)貨速度緩慢、售后服務(wù)不佳、質(zhì)量問(wèn)題頻出、山寨小米橫行等等問(wèn)題層出不窮。

7魅族手機(jī)問(wèn)題多回應(yīng)稱多是“人為原因”

中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部今年1月份以來(lái)收到魅族用戶投訴共60多位，據(jù)消費(fèi)者反映，目前投訴魅族手機(jī)問(wèn)題的主要有基帶消失、信號(hào)時(shí)有時(shí)無(wú)、電池鼓包、屏幕出現(xiàn)水印以及手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)和返廠維修等諸多問(wèn)題。

在與魅族進(jìn)行溝通后，對(duì)消費(fèi)者遇到以上的問(wèn)題，魅族售后給出的解決方案，并不能得到消費(fèi)者的認(rèn)同。其中，多數(shù)不滿的原因在于，手機(jī)在檢測(cè)后，被指因?yàn)椤叭藶樵颉痹斐啥酆蟊Ｐ拊獾骄芙^。

8網(wǎng)絡(luò)游戲投訴增加

騰訊游戲：地下城與勇士夏日禮包價(jià)格問(wèn)題、生化戰(zhàn)場(chǎng)涉嫌虛假宣傳、QQ三國(guó)、QQ飛車、QQ炫舞、英雄聯(lián)盟、御龍?jiān)谔煊螒驘o(wú)理由被封號(hào)，游戲虛擬貨幣被盜玩家受損。

網(wǎng)易：點(diǎn)卡漲價(jià)，倩女幽魂、大話西游、夢(mèng)幻西游游戲帳號(hào)被封，虛擬賬戶被凍結(jié)，玩家被指使用了第三方軟件，但玩家并不認(rèn)同。盛大網(wǎng)絡(luò)：永恒之塔、時(shí)空裂痕等游戲玩家被封號(hào)，未得到處理。

除此之外，昆侖在線、搜狐暢游、完美世界、世紀(jì)天成等網(wǎng)絡(luò)游戲的玩家也進(jìn)行了相關(guān)投訴。

9去哪兒、藝龍等旅游網(wǎng)站糾紛不斷

實(shí)際與宣傳不符、隨意變更價(jià)格、擅自取消訂單、飛機(jī)延誤、酒店入住未兌現(xiàn)、退款周期長(zhǎng)等問(wèn)題，是消費(fèi)者在去哪兒網(wǎng)、藝龍旅游網(wǎng)、同程網(wǎng)等旅游類網(wǎng)站消費(fèi)中投訴的主要方面。

許多消費(fèi)者在出行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)自己遭受機(jī)場(chǎng)、酒店等與承諾不符的服務(wù)后，爭(zhēng)取網(wǎng)站維權(quán)時(shí)常常遭到閉門羹。在處理這類問(wèn)題的過(guò)程中，旅游類網(wǎng)站與各級(jí)代理商、航空公司互相推諉，有的消費(fèi)者可以爭(zhēng)取到些許補(bǔ)償，有的卻被遲遲拖延，最后不了了之。

10移動(dòng)、聯(lián)通、電信一直是“老大難”問(wèn)題

在IT通訊行業(yè)，關(guān)于移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大運(yùn)營(yíng)商扣費(fèi)問(wèn)題、流量收費(fèi)明細(xì)模糊、寬帶網(wǎng)速問(wèn)題等常見(jiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者普遍反饋，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商電話，但遲遲未得到處理。

值得一提的是，隨著通訊行業(yè)的迅速發(fā)展，不同品牌與運(yùn)營(yíng)商打造的合約機(jī)產(chǎn)品，受到了許多消費(fèi)者的投訴。消費(fèi)者在投訴中稱，在購(gòu)買的品牌合約機(jī)遇到問(wèn)題時(shí)，運(yùn)營(yíng)商與通訊設(shè)備品牌廠家對(duì)售后問(wèn)題進(jìn)行推諉，有的甚至在廠家售后拿到需要處理退還服務(wù)的售后服務(wù)單時(shí)，運(yùn)營(yíng)商并不能兌現(xiàn)，一拖再拖。