夏季,是空調問題多發的季節。最近,中國質量萬里行投訴部收到一些車主投訴長城汽車的空調問題。在投訴中我們發現,長城旗下C20R、C30、M2以及哈弗M4型號的汽車,都存在空調不制冷和空調壓縮機異響等癥狀。
C20R:空調故障屬于“正常現象”
鄭州的周先生2013年3月份購買長城騰翼C20R一輛,5月份使用空調時發現車輛壓縮機異響,加油門時出現類似電鋸的嗡嗡響,并且壓縮機每十幾秒就會停啟一次,壓縮機停啟時車輛會出現竄車現象,在市內跟車非常危險,容易發生事故。
6月21日,周先生到當地的4S店做二保時,維修人員進行了檢測,稱長城的M2、M4和C20等型號汽車都是這樣,并且找了幾臺新車試了試,新車也的確有上述現象。所以此故障屬于正常現象,即使更換壓縮機也還是同型號的壓縮機,也解決不了上述問題。周先生說:“在一些汽車論壇里關于長城M4和C20論壇查看,反映此問題的車友很多,但是長城廠家都沒有給予合理的解釋和解決方法。
7月4日,長城回復稱:“關于客戶反饋的問題,我司第一時間安排相關服務站預約客戶進站檢查,若問題存在,服務站會給予進一步處理;若車輛空調系統工作正常,則向客戶做出解釋說明。”
中國質量萬里行投訴部分別在7月11日和16日詢問周先生情況,他說,6月底更換之后問題還存在異響,目前4S店還沒有給出方案。
C30:空調兩年壞6次
廣東江門的劉先生2011年3月購買的C30汽車,不到3個月即發現空調不制冷,4S店更換空調總成。2012年年中空調再次不制冷,隨后進行維修。今年3月份和5月底空調又出現同樣問題,接著在6月11日和18日也反復出現。劉先生說:“前后兩年多的時間,修了6次。”
劉先生覺得這么多次的維修,肯定是車子的質量問題。盡管空調目前還在保修期內無需承擔費用,但是頻繁的維修已經給他的生活工作及健康造成極大影響。且一旦過了保修期,維修成本難以估計。
長城廠家6月27日反饋稱公司目前進一步落實中,中國質量萬里行投訴部在7月11日詢問劉先生,他說目前空調問題已得到解決,希望以后能不在出現。
哈弗M4:空調壓縮機異響
長沙的劉先生在今年1月份在長城汽車湖南長城4S店購長城哈弗M4春節版一臺,由于目前到了夏季,空調一開到制冷時,馬上存在壓縮機異響,里面像是電鋸在響,制冷效果不明顯,動力很弱,空調頻繁啟動導致動力時好時壞的情況。
劉先生6月8日到4S檢測,4S出了檢測報告,證實了空調異響,并和他說需要更換壓縮機及配套管件。
然而,由于4S暫時沒有配件,需要廠家發配件,在維修單上寫明了下次處理。但是事情過了快一個月,一直沒有給他任何答復。期間劉先生也一直和4S店及長城廠家聯系,并未收到徹底的解決方案。長沙現在的天氣已經很炎熱,劉先生擔心真不知道怎么辦才好。
長城汽車回饋稱:“有問題會聯系劉先生,沒有問題會向他解釋。”中國質量萬里行投訴部隨后7月16日詢問劉先生的情況,劉先生說:“廠家已經為他的車子更換了壓縮機,車子的響聲比原來小很多。”
貴州的宴先生也遇有類似問題,但他說:“據了解,有好多車主這款車的空調有問題,4S店7月份沒有聯系他,目前知道有一些車主更換了壓縮機,但還是有響聲,等長城廠家能保障壓縮機的質量再去更換。”