今年5月5日這一天,在曹先生的人生記憶中有些昏暗。
那天晚上,當他駕駛著僅開了7個多月的福克斯回家時,汽車突然自燃,當時的場面十分慘烈,汽車發(fā)生三次爆炸,黑色的引擎蓋已經(jīng)被燒成了焦黃色,發(fā)動機艙也被燒空。花12萬買來的新車頓時成為一堆廢鐵,所幸的是曹先生安全逃離出車。事故之后,火警趕來把火撲滅。
曹先生是在2012年9月在武漢黃浦威漢福特4S店購買的這輛經(jīng)典福克斯1.8LAT汽車,自燃前該車行駛了5000公里,并于2012年12月行駛2000公里左右做了首保。在事故當晚曹先生打電話給4S店和保險公司,保險公司以“新車在質保期內未購買自燃險”拒賠,4S店將車拖走并要廠家來做鑒定。
曹先生介紹說:“在處理初期,4S店信誓旦旦10天內有處理結果,結果到了5月17日只有一個口頭結果:長安福特拒賠。”曹先生讓其出示檢驗結果和處理報告,長安福特沒出示。
之后曹先生到黃浦威漢4S店找銷售索要發(fā)票,銷售竟然說已經(jīng)銷毀,在開具購車發(fā)票時,銷售以不交回合同不給開發(fā)票為由強制收回合同,現(xiàn)在告訴客戶發(fā)票已銷毀,純屬想推卸責任,因為購車合同內清楚記載4S店加裝項目,其中加裝導航儀,有可能為汽車自燃誘因,再就是福特汽車本身質量問題。
最終,在曹先生與廠家和4S店多次溝通之下,廠家按車子原價賠償曹先生一半的費用,曹先生說折騰了很長時間,對于廠家的態(tài)度感到寒心,最后也只能無奈接受。
……
廣東的向先生2010年6月底在長安福特廣州瀚福4S店購買了一輛福克斯手動舒適型1.8L汽車,一共行駛了30000公里,今年7月3日晚7點50分左右發(fā)生自燃,期間發(fā)生數(shù)次爆炸。
向先生介紹說:“7月3日當晚停車場管理人員就報警,110火速趕到并組織救火等工作,他接到電話下來時警方已離開現(xiàn)場,7月4日早晨警方再次過來勘察現(xiàn)場,排除了人為縱火可能。向先生撥通保險公司報案,保險公司以“未購買自燃險”拒賠。4日下午向先生又撥通4S電話,要求4S趕緊處理此事,4S店在4日下午6點派來三位工作人員拍照,之后在向先生強烈要求下,說7月5日上午10點會將相關報告提交給長安福特,并留下技術總監(jiān)廖某聯(lián)系電話。7月5日下午3點40分左右才接到長安福特廣州瀚福4S店的電話,說相關資料已經(jīng)上報長安福特,長安福特下7月9日左右會派技術人員來現(xiàn)場勘察自燃原因。”
7月7日,長安福特廣州瀚福4S店致電向先生,說長安福特要求他先簽訂一個拆檢委托書,才會派人過來。7月8日,向先生等到下午六點,實在等不下去了,便主動致電一直與他溝通的長安福特廣州瀚福4S店技術總監(jiān)廖某,廖某說他在外面辦事,7月9日上午會有人跟本人聯(lián)系。7月9日,又等了大半天,下午兩點,向先生在微博上私信給長安福特,質問對方要多久才會給答復。下午4點20分左右,長安福特客服人員回電問了一下大致情況,說會繼續(xù)跟進此事,但沒有任何時間上的承諾。
據(jù)熱心網(wǎng)友粗略統(tǒng)計,近幾年,福特汽車發(fā)生的自燃事故至少有91起,此外還有沒公布在網(wǎng)上的,其中:2011年25起,2010年27起,2009年17起,2008年及以前22起。