紅星美凱龍“九大服務承諾”為何開始遭疑

想必去過紅星美凱龍購物的顧客都對紅星美凱龍推出的“九大服務承諾”印象深刻，“30天無理由退貨、售出產品負全責、送貨安裝準時達”等承諾讓消費者感覺到在紅星購買家居產品將后顧無憂。然而近期多起消費事件讓人對紅星賣場的“九大服務承諾”疑問不斷。

送有質量問題家具被拒收

扣運費安裝費

2013年6月17日，北京喻先生在紅星美凱龍香河賣場維特佳家具定購了一套家具，商戶要求全額付款才給送貨，喻先生于25日繳付全款20580元。

次日，紅星美凱龍香河賣場維特佳送來家具，但讓喻先生沒想到的是送來的家具居然有嚴重的開裂、缺損、油漆脫落，喻先生說“我購買的是新家具，這樣有嚴重損傷的產品怎么能讓人滿意！”喻先生當場拒收，送貨人員與其店負責人聯系，說可以換，但是斷然拒絕把有問題的家具拉走，還要求送貨人員立馬走人。這讓喻先生感到商家毫無誠意，并表示“如果這樣我只能選擇退貨”，商家則表示“如果退貨要扣1500元運費。”后商家讓送貨人員把家具直接扔在喻先生家和公共通道，準備開車揚長而去。

27日，喻先生將此事反映至紅星美凱龍賣場，希望能協調解決。得到的結果更是出人意料，紅星美凱龍香河分公司售后人員楊女士說，出現這樣的問題我們只能和稀泥，還要按照商家的要求讓喻先生承擔2500元運費。

這讓喻先生非常氣憤，他說“出現問題后維特佳家具和紅星美凱龍賣場的態度和做法讓人很無奈，一是拖，二是推，三是糊弄，根本沒有解決問題的誠意。紅星美凱龍賣場九大服務承諾的30天無理由退貨、售出產品負全責”根本就不是那么回事！”

遇到同樣情況的還有河北秦先生。2013年4月17日，秦先生在紅星美凱龍香河賣場宜美居購買了床、衣柜、五斗、床頭柜等家具，用于結婚新房使用，并全額付款7600余元。商家送貨后秦先生發現家具有破損、臟的現象，并且有明顯拆裝、使用過的痕跡，秦先生懷疑送來的是舊家具，沒簽收。他要求把家具拉回，結果話沒說完，工人就走了，一堆家具零件給丟在了家里。秦先生和商家聯系，起初商家并不承認家具是舊的，經多次協商，才只同意換衣柜，其他不予更換。

據秦先生反映“商家態度惡劣，說想解決就給你換個衣柜，不想解決連衣柜都不給換，你隨便去投訴。”這讓秦先生很窩火，反映到紅星美凱龍，客服部答應協商，可是一等就近一個月時間。后秦先生被扣除400元物流費及家具包裝費，才退了貨。

此事費盡周折總算解決完了，秦先生不無感慨地說“我們買家具是結婚用的，看著一堆家具零件丟在家里，連保潔都不能做，再拖下去會影響我們的結期，如果再次訂購家具還需20多天的周期。宜美居送貨的家具質量差，態度惡劣，不講誠信。紅星美凱龍賣場如此愚弄消費者，毫無信譽可言，客服形同虛設，根本就是無良商家的保護傘！”

送貨延遲數月

問題頻出讓消費者無奈

安徽吳先生于2013年3月16日在合肥紅星美凱龍沃爾森門店訂購了兩扇橡木門及門套、窗套，4月25日廠家上門測量尺寸，承諾6月5日交貨。當吳先生要求商家按期交貨，卻被告之紅星美凱龍沃爾森已經關門，與沃爾森廠家聯系，廠家以各種理由延遲交貨。無奈之下，吳先生將此事反映給紅星美凱龍，總臺負責人承諾7天內給予答復。但20多天過去了，吳先生訂的產品依然沒有送到，紅星美凱龍也無任何回復，吳先生實在忍無可忍。后在多方努力下，商家才于7月10日把貨送到。

本來合肥紅星美凱龍沃爾森門店承諾40余天送貨，結果一等就是兩個半月，吳先生提出質疑：紅星美凱龍“九大服務承諾”送貨安裝準時達難道只是吸引消費者購買的一個口號而已？！

然而，送貨延遲情況在紅星美凱龍并不罕見，同樣情況不僅僅出現在合肥，就連北京也照樣如此。

北京郝先生2012年6月在北五環紅星美凱龍購買了知名品牌三力宏鑫的樓梯，并支付樓梯及樓梯下柜體全款23000元。12月，三力宏鑫上門安裝，卻因測量人員的測量數據有誤導致無法安裝。商家不想整體重做，于是只重做上面的一段樓梯。據郝先生反映，一月后重新做好的樓梯安裝后，木料跟第一次生產的有明顯不同，散發著墨汁一樣的臭味。沒幾日，樓梯踏板又出現了明顯異響，經商家確認是因沒有安裝鋼板導致。并且樓梯一側扶手也沒安裝，樓梯下的柜體遲遲不給生產。而后，商家推拖不肯出面解決問題。

郝先生說“將近一年過去，紅星美凱龍三力宏鑫樓梯只交付了一個有安全隱患的樓梯。經多次溝通，紅星美凱龍賣場及三力宏鑫商家始終以各種理由推拖剩余產品的交付，導致我們一直在外面租房居住，無法搬家。”直至今年5月底才完成了安裝，但樓梯最后一階還是存在異響。郝先生反映，在漫長的等待安裝交付過程中，紅星美凱龍暴露出管理松散，售后服務不健全等很多弊端。

他坦言，在他多次買建材裝修房子的過程中，紅星美凱龍的消費體驗只能給個差評。