我國供電企業服務營銷對策淺析

【摘要】近年來，我國經濟社會取得了長遠的發展，電力在人們生產生活中的重要也變得越來越重要。供電企業要想在日后的競爭中立于不敗之地必須重視服務營銷，建立屬于自己的服務營銷體系。本文從服務營銷的概述出發，簡單分析了我國供電企業加強服務營銷的對策，希望能夠給供電企業帶來參考。

【關鍵詞】供電企業服務營銷對策

一、服務營銷概述

服務營銷是企業營銷的一個重要方面，它是在滿足消費者需求的前提下而進行的一系列以服務為手段的營銷活動。同時，它也是指服務企業為滿足客戶對服務產品的需求，實現企業的預期發展目標，通過采取一系列服務營銷組合策略，達成服務產品交易的企業活動。它的目的是使企業獲得更多的市場份額，它的核心理念是顧客滿意和顧客忠誠。服務營銷具有供求分散性、營銷方式單一性、營銷對象復雜多變、服務消費者需求彈性大、服務人員的技術要求高等一般特點。

二、供電企業加強服務營銷的對策分析

電力營銷是面對社會公眾的營銷，而服務營銷是電力營銷的一個重要方面，服務營銷的好壞直接關系到供電企業的利潤構成，更是直接影響到人們的生產生活和社會的進步。本人根據自己多年工作的實踐，就提高服務營銷的對策提出了以下幾點自己的看法。

1.打造一支高素質的營銷隊伍。實踐證明，所有成功的企業都有許多高素質的優秀人才。電力企業必須要打造一支高素質的隊伍，其可以從以下兩方面著手：一是引進一批高素質人才。電力企業可以通過各方面的招聘等方法加強人才的引進工作，充實服務營銷人員。二是加強人員培訓。電力企業在已有的人員基礎上通過舉辦培訓班，邀請退休專家開展各方面的講座加強人才培訓，不斷提高員工的服務營銷能力，不斷進行選拔，選拔出一批服務營銷的骨干。

2.完善服務體系。構建—個“窗口部門圍著客戶轉，企業內部圍著窗口轉”的服務體系，即形成一個窗口緊靠客戶，服務客戶并緊密協作、其他有關部門緊緊圍繞著窗口、內部的信息順暢及時能夠迅速的反映客戶的訴求，以客戶為中心的服務體系。要建立這樣的體系電力企業，首先要以客戶的為導向，企業各方面的決策都要緊緊圍繞著為客戶服務而做出決策，樹立全新的經營理念，體現出以服務客戶為中心。其次，電力企業的窗口要根據客戶的需要適時進行調整或者各個窗口之間要進行緊密的合作，緊緊圍繞著客戶轉。最后，電力企業除了窗口外的其他內部部門要根據窗口部門的反映做好客戶服務工作，支持窗口部門。

3.加強客戶服務質量管理。服務的方式單一，具有復雜性，也沒有具體的固定標準，如果采用傳統的統一的服務無法滿足現有客戶的需求。所以應該通過有效地方法來了解客戶需要需要的服務質量，客戶預期的服務質量。根據客戶對服務的需要，推出符合本企業實際的服務質量標準，使各種服務分解為詳細的要求。同時，電力企業應該對本公司所屬的所有業務范圍或者本公司所屬的轄區的服務質量標準進行有效的統一，防止服務質量的差異化。

4.了解電力用戶的服務要求。各類用電客戶都是電力企業最寶貴的資源，他們關系到整個電力企業的發展與壯大，每個客戶對服務的需求也是不盡相同的。因此，電力企業要積極了解客戶的服務需要，通過調查問卷，調研，手機短信等方式來了解客戶對目前的服務的評價以及滿意度，適時調整服務標準，進一步提高服務質量。

5.進一步完善電力服務營銷的法律法規。從整個電力企業的實際情況和全國的情況出發，進一步完善電力服務營銷的法律法規，健全行業規范。一是從立法的角度，加快制定電力服務營銷的法律法規；二是對法律的修訂角度，通過手機短信，互聯網等形式征求對現有服務營銷法律法規的意見和建議，然后進行補充修改，健全完善我國《電力法》中有關服務營銷的規章條款。三是要加強對相關法律法規的培訓宣傳和教育，讓員工的法律意識進一步增強。

綜述所述，營銷是供電企業的產生利潤的源泉，是供電企業的生命。服務是一個企業的品牌形象展示，供電企業的競爭實際上就是服務的競爭，供電企業要想建立核心競爭力，唯有不斷創新服務理念，創新服務方式贏得顧客的滿意和忠誠，促進供電企業可持續發展。

參考文獻

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